Autors: Maksym Ronshyn
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 13. augusts
Lielākajai daļai atsauksmju rīku tiek veikta viena no divām darbībām: tie mudina katru klientu uz publisku atsauksmi vai arī klusi lūdz laimīgajiem klientiem atsauksmes un neapmierinātos novirza kaut kur citur. Pirmais iznieko mirkli; otrais ir pretrunā ar noteikumiem un apdraud jūsu ierakstu. Ir labāks veids, un tas ir vienkāršs: sniedziet klientam tiešu līniju un parādiet visiem tās pašas iespējas.
Pārskats ir megafons, nevis saruna
Publisks apskats ir rakstīts pasaulei, nevis jums. Tas ir noderīgi, taču tas ir lēns, vienvirziena, un tas nav tur, kur klients gaida atbildi. Ja vienīgais, ko piedāvājat apmeklējuma beigās, ir “atstājiet mums atsauksmi”, jūs nokavējat pieprasījumu, ieteikumu vai pateicību, ko klients ar prieku jums sniegtu tieši, ja jūs viņam dotu vietu, kur to izdarīt.
Pievienojiet privātu kanālu; saglabāt publisko
The Customer Feedback pievienojumprogramma atver vienu Customer Feedback page katrā kanālā — QR uz galda, kvītī, maksājumu terminālī, kioskā vai tērzēšanas robotā. Šajā lapā klients var nosūtīt jums privātu ziņojumu (tekstu, fotoattēlu vai video), kā arī redz iespēju atstāt publisku atsauksmi. Jūs neaizstāj publiskas atsauksmes; jūs pievienojat tiem tiešu līniju.
Visiem vienādi — jebkurā reitingā
Šis ir noteikums, kas padara to drošu: neviens ekrāns, poga vai maršruts nav atkarīgs no klienta sniegtā vērtējuma. Kāds, kurš novērtē jūs ar piecām zvaigznēm, un kāds, kurš jūs novērtē ar vienu zvaigznīti, redz tieši tās pašas iespējas, tostarp publiskās pārskatīšanas pogu. Rādot vienu un to pašu visiem, plūsma tiek saskaņota ar pārskatīšanas platformu noteikumiem. Pilnu pamatojumu sk privātie un publiskie atsauksmju kanāli.
Ko jūs varat nopelnīt un ko nekad nevajadzētu solīt
Ja neapmierinātiem klientiem ir privāts kanāls, viņi mēdz vispirms pastāstīt jums, nevis pasaulei. Laika gaitā tas var paaugstināt jūsu vidējo publisko vērtējumu, taču tas ir rezultāts, ko jūs nopelnāt, izmantojot labāku pieredzi, nevis rezultāts, ko apsolāt uz plakāta. Godīgs veids, kā aprakstīt visu ideju, ir viena rindiņa: klients runā tieši ar jums, ne tikai ar pasauli.
Kā to ieslēgt
Customer Feedback ir apmaksāts papildinājums jūsu esošajā 7stamp kontā, kura cena ir par vienu darbinieku pieteikšanos aktīvajā maksas plānā — skatiet cenu lapa par pašreizējo cenu jūsu valūtā un iestatīšanas rokasgrāmata , lai to ieslēgtu.
FAQ
Vai Customer Feedback aizstāj publiskās atsauksmes?
Nr. Tas uzņēmumam pievieno privātu līniju līdzās publiskās pārskatīšanas opcijai un parāda tās pašas opcijas katram klientam jebkurā vērtējumā.
Vai es varu paslēpt sliktus vērtējumus?
Nē. Zems vērtējums neko nemaina ekrānā, un 7stamp nekad neraksta, nerediģē vai neslēpj atsauksmi. Publiskā atsauksme vienmēr ir klienta paša izvēle.
Vai klientiem ir nepieciešama lietotne?
Nē. Customer Feedback page tiek atvērts no QR koda vai saites, un nekas nav jāinstalē.
