Författare: Maksym Ronshyn
Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
De flesta feedbackverktyg gör en av två saker: de pressar varje kund mot en offentlig recension, eller så ber de i tysthet nöjda kunder om recensioner och dirigerar olyckliga någon annanstans. Den första slösar bort ögonblicket; den andra strider mot reglerna och sätter din egen notering på spel. Det finns ett bättre sätt, och det är enkelt: ge kunden en direktlinje till dig och visa alla samma alternativ.
En recension är en megafon, inte en konversation
En offentlig recension är skriven för världen, inte för dig. Det är användbart, men det är långsamt, enkelriktat och det är inte där en kund förväntar sig ett svar. När det enda du erbjuder i slutet av ett besök är "lämna oss en recension", missar du förfrågan, förslaget eller tacket som kunden gärna skulle ge dig direkt - om du gav dem en plats att göra det.
Lägg till en privat kanal; behålla den offentliga
De Customer Feedback tillägget öppnar en Customer Feedback page över varje kanal — en QR på bordet, kvittot, betalterminalen, en kiosk eller en chat-bot. På den sidan kan kunden skicka ett privat meddelande till dig (text, foto eller video) och ser även möjligheten att lämna en offentlig recension. Du ersätter inte offentliga recensioner; du lägger till en direkt linje bredvid dem.
Samma för alla – oavsett betyg
Här är regeln som gör detta säkert: ingen skärm, knapp eller rutt beror på vilket betyg en kund ger. Någon som ger dig fem stjärnor och någon som ger dig en stjärna ser exakt samma alternativ, inklusive knappen för offentlig recension. Att visa samma sak för alla är just det som håller flödet i linje med granskningsplattformarnas egna regler. För resonemanget i sin helhet, se privata och offentliga feedbackkanaler.
Vad du kan tjäna och vad du aldrig ska lova
När missnöjda kunder har en fungerande privat kanal tenderar de att säga till dig först istället för världen. Med tiden kan det höja ditt genomsnittliga offentliga betyg – men det är ett resultat du tjänar genom en bättre upplevelse, inte ett resultat du lovar på en affisch. Det ärliga sättet att beskriva hela idén är en rad: kunden pratar med dig direkt, inte bara med världen.
Hur man slår på den
Customer Feedback är ett betalt tillägg på ditt befintliga 7stamp-konto, prissatt per personalinloggning på en aktiv betalplan — se prissidan för det aktuella priset i din valuta, och inställningsguide för att slå på den.
FAQ
Ersätter Customer Feedback offentliga recensioner?
Nr. Den lägger till en privat linje till verksamheten vid sidan av alternativet för offentlig granskning och visar samma alternativ för alla kunder oavsett betyg.
Kan jag dölja dåliga betyg?
Nej. Ett lågt betyg ändrar ingenting på skärmen, och 7stamp skriver, redigerar eller döljer aldrig en recension. Den offentliga recensionen är alltid kundens eget val.
Behöver kunderna en app?
Nej. Customer Feedback page öppnas från en QR kod eller en länk, utan något att installera.