Հեղինակ: Maksym Ronshyn
Վերջին թարմացումը՝ 13 օգոստոսի, 2026 թ
Հետադարձ կապի գործիքներից շատերն անում են երկու բաներից մեկը՝ նրանք մղում են յուրաքանչյուր հաճախորդի դեպի հանրային կարծիք, կամ նրանք հանգիստ խնդրում են երջանիկ հաճախորդներին կարծիքներ հայտնել և դժբախտներին ուղղորդել այլ տեղ: Առաջինը վատնում է պահը. երկրորդը հակասում է կանոններին և վտանգի տակ է դնում ձեր սեփական ցուցակը: Կա ավելի լավ միջոց, և դա պարզ է՝ հաճախորդին ուղիղ գիծ տվեք ձեզ և բոլորին ցույց տվեք նույն տարբերակները:
Գրախոսությունը մեգաֆոն է, ոչ թե խոսակցություն
Հանրային ակնարկ գրված է աշխարհի համար, ոչ թե ձեզ համար։ Այն օգտակար է, բայց դանդաղ է, միակողմանի, և այնտեղ չէ, որտեղ հաճախորդը պատասխան է ակնկալում: Երբ միակ բանը, որ առաջարկում եք այցելության վերջում, «թողեք մեզ ակնարկ» է, դուք բաց եք թողնում խնդրանքը, առաջարկը կամ շնորհակալությունը, որը հաճախորդը ուրախությամբ ձեզ ուղղակիորեն կտա, եթե դուք նրանց տեղ տայիք դա անելու:
Ավելացնել անձնական ալիք; պահպանել հանրայինը
Այն Customer Feedback հավելումը բացում է մեկ Customer Feedback page յուրաքանչյուր ալիքում՝ QR-ը սեղանի վրա, անդորրագիրը, վճարման տերմինալը, կրպակը կամ չաթ-բոտը: Այդ էջում հաճախորդը կարող է ձեզ ուղարկել անձնական հաղորդագրություն (տեքստ, լուսանկար կամ տեսանյութ), ինչպես նաև տեսնում է հանրային կարծիք թողնելու տարբերակը: Դուք չեք փոխարինում հանրային կարծիքներին. նրանց կողքին ուղիղ գիծ եք ավելացնում:
Նույնը բոլորի համար՝ ցանկացած վարկանիշով
Ահա կանոնը, որն ապահովում է սա անվտանգ. ոչ մի էկրան, կոճակ կամ երթուղի կախված չէ հաճախորդի տված վարկանիշից: Ինչ-որ մեկը, ով գնահատում է ձեզ հինգ աստղ, և մեկը, ով գնահատում է ձեզ մեկ աստղ, տեսնում են ճիշտ նույն տարբերակները, ներառյալ հանրային վերանայման կոճակը: Բոլորին նույն բանը ցույց տալը հենց այն է, որ հոսքը համահունչ է պահում վերանայման հարթակների սեփական կանոններին: Պատճառաբանությունն ամբողջությամբ տե՛ս մասնավոր և հանրային հետադարձ կապի ալիքներ.
Ինչ կարող եք վաստակել, և այն, ինչ երբեք չպետք է խոստանաք
Երբ դժբախտ հաճախորդներն ունեն աշխատող մասնավոր ալիք, նրանք հակված են առաջինը ձեզ ասել աշխարհի փոխարեն: Ժամանակի ընթացքում դա կարող է բարձրացնել ձեր միջին հանրային վարկանիշը, բայց դա արդյունք է, որը դուք վաստակում եք ավելի լավ փորձի միջոցով, այլ ոչ թե արդյունք, որը խոստանում եք պաստառի վրա: Ամբողջ գաղափարը նկարագրելու ազնիվ ձևը մեկ տող է. հաճախորդը ուղղակիորեն խոսում է ձեզ հետ, ոչ միայն աշխարհի հետ:
Ինչպես միացնել այն
Customer Feedback-ը վճարովի հավելում է ձեր գոյություն ունեցող 7stamp հաշվի վրա, որի արժեքը գնահատվում է մեկ աշխատողի մուտքի հաշվով ակտիվ վճարովի պլանում. տե՛ս գնագոյացման էջ ընթացիկ գնի համար ձեր արժույթով, և տեղադրման ուղեցույց այն միացնելու համար։
ՀՏՀ
Արդյո՞ք Customer Feedback-ը փոխարինում է հանրային կարծիքներին:
Ոչ։ Այն ավելացնում է մասնավոր գիծ բիզնեսին հանրային վերանայման տարբերակի հետ մեկտեղ և ցույց է տալիս նույն տարբերակները յուրաքանչյուր հաճախորդի ցանկացած վարկանիշով:
Կարո՞ղ եմ թաքցնել վատ գնահատականները:
Ոչ: Ցածր վարկանիշը ոչինչ չի փոխում էկրանին, և 7stamp-ը երբեք չի գրում, խմբագրում կամ թաքցնում կարծիքը: Հանրային կարծիքը միշտ հաճախորդի սեփական ընտրությունն է:
Արդյո՞ք հաճախորդներին անհրաժեշտ է հավելված:
Ոչ: Customer Feedback page-ը բացվում է QR կոդից կամ հղումից, առանց տեղադրելու:
