Tabell QR og klistremerker
En permanent QR konfigurert per personalinnlogging — på bordet, disken, resepsjonen eller et personalmerke. Trykket en gang og latt stå.
Tillegg
Kunden din forteller deg direkte, ikke bare verden
Customer Feedback er et 7stamp tillegg som samler tilbakemeldinger fra kunder på tvers av hver kanal – en QR på bordet, kvitteringen (Receipt QR), en betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chat-bot – alle åpner en Customer Feedback page. Det er ingenting for kunden å installere og ingenting nytt for personalet å lære.
På den siden kan kunden sende deg en privat melding – tekst, bilde eller video – og ser også muligheten til å legge igjen en offentlig anmeldelse. De samme alternativene vises til hver kunde, uansett hva de vurderte. Du leser alt på ett sted, med hver innsending knyttet til stedet den kom fra.
Nøkkelfakta
- Hva det er
- Et 7stamp-tillegg som samler tilbakemeldinger fra kunder på tvers av hver kanal på én Customer Feedback page
- Kanaler
- Tabell QR, kvittering (Receipt QR), betalingsterminal, Self-Service Kiosk, chat-bot og Delivery Inserts
- Kunde-app
- Ikke nødvendig – siden åpnes fra en QR eller en lenke
- Privat kanal
- Tekst, bilde eller video sendes rett til bedriften
- Offentlig alternativ
- Vist identisk for hver kunde, uansett hva de vurderte
- Vurderingsskala
- Én per bedrift – stjerner, ansikter (fem) eller tall 1–10 – vist av hver kanal
- Attribusjon
- Hver innsending er knyttet til et sted, fra personalinnloggingen den kom gjennom
- Varsler
- Én e-post per innsending til kontoeieren, lest på ett sted
- Kjører videre
- Den eksisterende 7stamp Scanner app — én APK; tilbakemelding er en modus, ikke en andre app
- Prissetting
- Per personalinnlogging, regnet av aktive Staff Logins, på en aktiv betalt plan – se prissiden
- Ved terminalen
- Terminal Mode i dag; kortkoblet lojalitet via PAR — aldri PAN — er en avansert integrasjon tilgjengelig på forespørsel
Last updated
Hvordan Customer Feedback fungerer i 4 trinn
- 01
Fullfør
Kunden fullfører — betaler på terminalen, tar kvitteringen eller skanner en QR på bordet, kiosken eller et merke.
- 02
Åpne
En skanning eller ett trykk åpner Customer Feedback page. Ingen app å installere, ingen konto å opprette.
- 03
Velge
Kunden sender deg en privat melding – tekst, bilde eller video – og ser også muligheten til å legge igjen en offentlig anmeldelse. Begge vises til alle, uansett hva de har vurdert.
- 04
Motta
Du mottar innsendingen på e-post umiddelbart, tilskrevet stedet, sammen med resten av tilbakemeldingen din.
Hver kanal åpner den samme Customer Feedback page
Det er ingen kanalspesifikk atferd: det Customer Feedback page tilbyr, det tilbyr på samme måte overalt.
Kvittering (Receipt QR)
7stamps egen QR trykt på kvitteringen. Linken inneholder kassen, plassering, skift og tid, slik at tilbakemeldingen lander med full kontekst.
Betalingsterminal
Rett etter betalingen åpnes Customer Feedback page på terminalen gjennom den eksisterende 7stamp Scanner app - én APK, ikke en andre app på enheten.
Self-Service Kiosk
En modus for 7stamp Scanner på ditt eget nettbrett: ved siden av selvskanning, eller som en dedikert tilbakemeldingsstasjon - et nettbrett på bordet, uten kort og ingen stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
En permanent menyknapp og en automatisk melding etter en operasjon åpner begge den samme Customer Feedback page, og gir deg en direkte, bekreftet kontakt.
Delivery Inserts og direkte lenker
7stamps egen QR på et leveringsvedlegg, eller en lenke via e-post, SMS eller messenger — samme side, uansett hvor kunden møter den.
Én side, én innboks, én vekt
Hver innsending tilskrives et sted, hentet fra personalinnloggingen den kom gjennom. I chat-boten, hvor det ikke er personalinnlogging, velger kunden lokasjon før sending. Det er ikke noe slikt som en ikke-tilskrevet innsending.
En kunde med både stamp card og Customer Feedback får fortsatt én e-post per innsending og leser alt på ett sted – to produkter betyr aldri to innbokser. Og en bedrift velger én vurderingsskala – Stjerner, Ansikter eller Tall – som hver kanal viser, så analyser forblir sammenlignbare på tvers av steder og kanaler.
Det samme for alle – ved design
Ingen skjerm, knapp eller rute avhenger av vurderingen en kunde gir. Noen som gir deg toppkarakterer og noen som vurderer deg lavest, ser nøyaktig de samme alternativene, inkludert knappen for offentlig anmeldelse.
Dette er grunnlaget for produktet, og det er det som holder det på linje med anmeldelsesplattformenes egne regler - det offentlige vurderingsalternativet tilbys alle kunder likt. Den offentlige anmeldelsen er et reelt valg kunden tar: 7stamp skriver, redigerer, skjuler eller filtrerer aldri en anmeldelse.
Den private kanalen gir folk rett og slett en direkte, nyttig måte å nå deg på. En kunde som har en fungerende privat linje til bedriften har en tendens til å fortelle deg det først - som er et resultat av bekvemmelighet, ikke av filtrering.
Hvem Customer Feedback er for
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Hva er Customer Feedback?
Customer Feedback er et 7stamp tillegg som samler tilbakemeldinger fra kunder på tvers av hver kanal – tabell QR, kvittering, betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chat-bot – alle åpner en Customer Feedback page. Det gir kundene en privat linje til bedriften sammen med alternativet for offentlig anmeldelse, vist på samme måte for alle.
Trenger kunden en app?
Nei. Customer Feedback page åpnes fra en QR kode eller en lenke. Det er ingenting å installere og ingen konto å opprette. På en betalingsterminal kjøres den inne i den eksisterende 7stamp Scanner app – én APK, ikke en annen app.
Hvilke vurderingsskalaer finnes det?
Tre, og en bedrift velger én for hver kanal: Stjerner (fem stjerner), ansikter (fem ansikter, raskest å trykke på en terminal), eller tall (1 til 10-rapportering, for NPS-stil rapportering). Den samme skalaen vises overalt, så tallene forblir sammenlignbare.
Endrer vurderingen det kunden ser?
Nei. Ingen skjerm, knapp eller rute avhenger av vurderingen. En høy vurdering og en lav vurdering ser de samme alternativene, inkludert knappen for offentlig anmeldelse. Å vise de samme alternativene for alle er det som holder flyten på linje med vurderingsplattformenes regler.
Jeg slo den på og ingenting skjer – er den ødelagt?
Nei. Å slå på Customer Feedback-tillegget er det første av to trinn: du slår også på Collecting feedback i profilen, som er av som standard. Terminaler, nettkortet og boten ber om en vurdering bare mens Collecting feedback er på.
Trenger jeg en egen plan for Customer Feedback?
Customer Feedback er et betalt tillegg på din eksisterende 7stamp-konto, priset per pålogging for ansatte (talt etter aktive Staff Logins) og tilgjengelig på en aktiv betalt plan. Du oppretter ikke en annen konto for den. Se prissiden for gjeldende pris i valutaen din.
Neste trinn