Referanse
En referanse for hvordan Customer Feedback kombinerer en privat linje til bedriften med alternativet for offentlig anmeldelse, uten noen gang å forgrene seg på vurderingen.
Customer Feedback legger til en privat kanal til den offentlige - den erstatter den ikke. På én Customer Feedback page kan kunden sende bedriften en privat melding, og kan også velge å legge igjen en offentlig anmeldelse. Kunden ser begge alternativene og bestemmer.
Regelen som former alt
Ingen skjerm, knapp eller rute avhenger av vurderingen en kunde gir. En kunde som rangerer besøket toppkarakterer og en som vurderer det lavest, ser nøyaktig de samme alternativene, inkludert knappen for offentlig anmeldelse. Dette er ikke en begrensning - det er grunnlaget for produktet.
Testen som avgjør ethvert spørsmål: en kunde som rangerte topp og ikke så det offentlige alternativet, bør se nøyaktig hva en kunde som rangerte lavest ser. Hvis fornøyde kunder får knappen og misfornøyde ikke gjør det, er det gjennomgangsport, uansett hvordan det er beskrevet.
Hvorfor det betyr noe
Gjennomgangsplattformer krever at alle behandles på samme måte. Enhver gren som avhenger av sentiment gjør innsamling av tilbakemelding til vurderingsgate, noe plattformene forbyr – og straffen lander på bedriftens egen oppføring, ikke på verktøyet. Å holde flyten identisk for hver kunde er det som holder den trygg, og det er et klart svar på en partners samsvarsspørreskjema.
Hva den private kanalen faktisk endrer
En kunde som har en direkte, nyttig linje til virksomheten har en tendens til å fortelle virksomheten først – en forespørsel, et forslag eller takk for en bestemt person. Det er et resultat av bekvemmelighet, ikke av filtrering. Den gjennomsnittlige offentlige vurderingen kan stige fordi en misfornøyd kunde med en fungerende privat kanal er mindre sannsynlig å gå rett til et offentlig innlegg - men det er et resultat du kan tjene, ikke et du bør love.
Den ærlige måten å beskrive hele ideen på én linje: kunden forteller deg direkte, ikke bare verden.
Hva den ikke gjør
Customer Feedback filtrerer eller skjuler ikke vurderinger, skriver eller publiserer ikke anmeldelser for kunden, og påvirker ikke innholdet i en offentlig anmeldelse. En misfornøyd kunde kan poste offentlig gjennom samme grensesnitt.
For å slå dette på, se Konfigurer og bruk Customer Feedback, eller Customer Feedback funksjonsside.