Stol QR i naljepnice
Stalni QR konfiguriran po prijavi osoblja — na stolu, pultu, recepciji ili znački osoblja. Ispisano jednom i ostavljeno da stoji.
Dodatak
Vaš klijent vam govori izravno, ne samo svijet
Customer Feedback je 7stamp dodatak koji prikuplja povratne informacije korisnika na svakom kanalu — QR na stolu, račun (Receipt QR), terminal za plaćanje, Self-Service Kiosk i chat-bot — svi otvaraju jedan Customer Feedback page. Kupac nema što instalirati i vaše osoblje ne može ništa novo naučiti.
Na toj stranici kupac vam može poslati privatnu poruku — tekst, fotografiju ili video — i također vidi opciju da ostavite javnu recenziju. Iste opcije prikazuju se svakom kupcu, bez obzira na ocjenu. Čitate sve na jednom mjestu, pri čemu je svaki prilog povezan s lokacijom s kojeg je došao.
Ključne činjenice
- što je
- 7stamp dodatak koji prikuplja povratne informacije korisnika na svakom kanalu na jednom Customer Feedback page
- Kanali
- Tablica QR, račun (Receipt QR), terminal za plaćanje, Self-Service Kiosk, chat-bot i Delivery Inserts
- Aplikacija za korisnike
- Nije potrebno — stranica se otvara s QR ili veze
- Privatni kanal
- Tekst, fotografija ili video, poslani izravno tvrtki
- Javna opcija
- Prikazuje se identično svakom kupcu, bez obzira na ocjenu
- Ljestvica ocjenjivanja
- Jedna po tvrtki — Zvjezdice, Lica (pet) ili Brojevi 1-10 — prikazuje svaki kanal
- Atribucija
- Svaki podnesak povezan je s lokacijom, od prijave osoblja do njega je došao preko
- Obavijesti
- Jedna e-pošta po podnesku vlasniku računa, čita se na jednom mjestu
- Radi na
- Postojećem 7stamp Scanner app — jedan APK; povratna informacija je način, a ne druga aplikacija
- Cijena
- Po prijavi osoblja, računajući prema aktivnim Staff Login, na aktivnom plaćenom planu — pogledajte stranicu s cijenama
- Na terminalu
- Terminal Mode danas; vjernost povezana s karticom putem PAR — nikad PAN-a — napredna je integracija dostupna na zahtjev
Last updated
Kako Customer Feedback funkcionira u 4 koraka
- 01
Završi
Kupac završava — plaća na terminalu, uzima račun ili skenira QR na stolu, kiosku ili bedžu.
- 02
Otvori
Jedno skeniranje ili jedan dodir otvara Customer Feedback page. Nema aplikacije za instaliranje, nema računa za kreiranje.
- 03
Odaberi
Kupac vam šalje privatnu poruku — tekst, fotografiju ili video — i također vidi opciju da ostavite javnu recenziju. Oba se prikazuju svima, bez obzira na ocjenu.
- 04
Primanje
Primate podnesak e-poštom odmah, pripisan lokaciji, uz ostatak vaših povratnih informacija.
]Svaki kanal otvara se na isti način Customer Feedback page
Nema ponašanja specifičnog za kanal: ono što Customer Feedback page nudi, nudi na isti način posvuda.
Potvrda (Receipt QR)
7stamp vlastiti QR ispisan na računu. Veza nosi blagajnu, lokaciju, pomak i vrijeme, tako da povratna informacija dolazi s punim kontekstom.
Terminal za plaćanje
Odmah nakon plaćanja, Customer Feedback page se otvara na terminalu kroz postojeći 7stamp Scanner app — jedan APK, a ne druga aplikacija na uređaju.
Self-Service Kiosk
Način 7stamp Scanner na vašem tabletu: uz samostalno skeniranje ili kao namjenska stanica za povratne informacije — tablet na stolu, bez kartice i bez stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Stalni gumb izbornika i automatski upit nakon operacije otvaraju isti Customer Feedback page i daju vam izravan, potvrđeni kontakt.
Delivery Inserts i izravne veze
7stamp vlastiti QR na ulošku za isporuku, ili poveznicu putem e-pošte, SMS ili putem glasnika — ista stranica, gdje god se kupac sretne to.
Jedna stranica, jedna pristigla pošta, jedna ljestvica
Svaki podnesak pripisuje se lokaciji, preuzetoj iz prijave osoblja putem koje je došao. U chat-botu, gdje nema prijave osoblja, korisnik odabire lokaciju prije slanja. Ne postoji takva stvar kao što je neatribuirani podnesak.
Kupac s stamp card i Customer Feedback i dalje dobiva jednu e-poruku po podnesku i čita sve na jednom mjestu — dva proizvoda nikada ne znače dva inboxa. A tvrtka odabire jednu ljestvicu ocjenjivanja — Zvjezdice, Lica ili Brojke — koju zatim prikazuje svaki kanal, tako da analitika ostaje usporediva među lokacijama i kanalima.
Isto za sve — prema dizajnu
Nijedan zaslon, gumb ili ruta ne ovise o ocjeni koju korisnik daje. Netko tko vas ocijeni najboljim ocjenama i netko tko vas ocijeni najnižom, vide potpuno iste opcije, uključujući gumb za javnu recenziju.
Ovo je temelj proizvoda i to je ono što ga održava u skladu s vlastitim pravilima platformi za recenzije — opcija javne recenzije nudi se svakom kupcu jednako. Javna recenzija pravi je izbor koji kupac donosi: 7stamp nikada ne piše, uređuje, skriva ili filtrira recenziju.
Privatni kanal jednostavno daje ljudima izravan, koristan način da dođu do vas. Klijent koji ima aktivnu privatnu vezu s tvrtkom obično vam to prvi kaže — što je rezultat pogodnosti, a ne filtriranja.
Za koga je Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Što je Customer Feedback?
Customer Feedback je 7stamp dodatak koji prikuplja povratne informacije korisnika na svakom kanalu — tablica QR, račun, terminal za plaćanje, Self-Service Kiosk i chat-bot — svi otvaraju jedan Customer Feedback page. Korisnicima daje privatnu vezu s tvrtkom uz opciju javnog pregleda, prikazanu na isti način svima.
Treba li kupac aplikaciju?
Ne. Customer Feedback page se otvara iz QR koda ili veze. Ne postoji ništa za instaliranje i nema računa za kreiranje. Na terminalu za plaćanje radi unutar postojećeg 7stamp Scanner app — jedan APK, a ne druga aplikacija.
Koje ljestvice ocjenjivanja postoje?
Tri, a tvrtka bira jednu za svaki kanal: Zvjezdice (pet zvjezdica), Lica (pet lica, najbrže za dodirivanje terminala) ili Brojke (1 do 10, za izvještavanje u stilu NPS-a). Svugdje je prikazana ista ljestvica, tako da brojevi ostaju usporedivi.
Mijenja li ocjena ono što kupac vidi?
Ne. Nijedan zaslon, gumb ili ruta ne ovisi o ocjeni. Visoka i niska ocjena imaju iste opcije, uključujući gumb javne recenzije. Prikazivanje istih opcija svima je ono što održava tok u skladu s pravilima platformi za pregled.
Uključio sam ga i ništa se ne događa — je li pokvaren?
Ne. Uključivanje Customer Feedback dodatka je prvi od dva koraka: također uključujete Collecting feedback u profilu, koji je prema zadanim postavkama isključen. Terminali, web kartica i bot traže ocjenu samo dok je Collecting feedback uključen.
Trebam li poseban plan za Customer Feedback?
Customer Feedback je plaćeni dodatak na vašem postojećem 7stamp računu, po cijeni po prijavi osoblja (računa se prema aktivnim Staff Login) i dostupan na aktivnom plaćenom planu. Ne stvarate drugi račun za to. Pogledajte stranicu s cijenama za trenutnu cijenu u vašoj valuti.
Sljedeći korak