Referenca
Referenca o tome kako Customer Feedback kombinira privatnu vezu s poslom s opcijom javne recenzije, bez grananja na ocjeni.
Customer Feedback dodaje privatni kanal javnom — ne zamjenjuje ga. Na jednom Customer Feedback page kupac može poslati tvrtki privatnu poruku, a također može odabrati ostaviti javnu recenziju. Kupac vidi obje mogućnosti i odlučuje.
Pravilo koje oblikuje sve
Nijedan zaslon, gumb ili ruta ne ovisi o ocjeni koju korisnik daje. Kupac koji ocijeni posjet najvišom ocjenom i onaj koji ga ocijeni najnižom vide potpuno iste opcije, uključujući gumb za javni pregled. Ovo nije ograničenje - to je temelj proizvoda.
Test koji rješava sva pitanja: kupac koji je dao najvišu ocjenu i nije vidio opciju javno trebao bi vidjeti točno ono što vidi kupac koji je ocijenio najnižom. Ako zadovoljni kupci dobiju gumb, a nesretni ne, to je recenzentski pristup, kako god je opisan.
Zašto je to važno
Platforme za recenzije zahtijevaju da se prema svima postupa na isti način. Bilo koja podružnica koja ovisi o raspoloženju pretvara prikupljanje povratnih informacija u recenziranje, što platforme zabranjuju — a kazna pada na popis tvrtke, a ne na alat. Održavanje tijeka identičnim za svakog kupca ono je što ga čini sigurnim, a to je i jasan odgovor na partnerov upitnik o usklađenosti.
Što privatni kanal zapravo mijenja
Kupac koji ima izravnu, korisnu vezu s tvrtkom ima tendenciju prvo reći tvrtki - zahtjev, prijedlog ili zahvalu za određenu osobu. To je rezultat praktičnosti, a ne filtriranja. Prosječna javna ocjena može narasti jer je manja vjerojatnost da će nezadovoljan korisnik s privatnim kanalom koji funkcionira odmah otići na javnu objavu — ali to je rezultat koji možete zaraditi, a ne onaj koji biste trebali obećati.
Iskren način da se cijela ideja opiše u jednom retku: kupac vam govori izravno, ne samo svijet.
Što ne čini
Customer Feedback ne filtrira niti skriva ocjene, ne piše niti objavljuje recenzije za kupca i ne utječe na sadržaj javne recenzije. Nezadovoljni kupac može javno objaviti putem istog sučelja.
Da biste ovo uključili, pogledajte Postavite i upotrijebite Customer Feedback ili Customer Feedback stranica sa značajkama.