Tabelle QR und Aufkleber
Eine permanente QR, die pro Mitarbeiter-Login konfiguriert wird – auf dem Tisch, der Theke, der Rezeption oder einem Mitarbeiterausweis. Einmal gedruckt und stehen gelassen.
Add-on
Ihr Kunde sagt es Ihnen direkt, nicht nur der Welt
Customer Feedback ist ein 7stamp-Add-on, das Kundenfeedback über alle Kanäle sammelt – eine QR auf dem Tisch, die Quittung (Receipt QR), ein Zahlungsterminal, die Self-Service Kiosk und ein Chatbot – alle öffnen ein Customer Feedback page. Der Kunde muss nichts installieren und Ihre Mitarbeiter müssen nichts Neues lernen.
Auf dieser Seite kann der Kunde Ihnen eine private Nachricht senden – Text, Foto oder Video – und sieht auch die Option, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Unabhängig von der Bewertung werden jedem Kunden die gleichen Optionen angezeigt. Sie lesen alles an einem Ort, wobei jede Einsendung an den Ort gebunden ist, von dem sie stammt.
Wichtige Fakten
- Was es ist ist
- Ein 7stamp Add-on, das Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg auf einem Customer Feedback page
- Kanal
- Tisch QR, Beleg (Receipt QR), Zahlungsterminal, Self-Service Kiosk, Chat-Bot und Delivery Inserts
- Kunden-App
- Sammelt. Nicht erforderlich – die Seite wird ab QR oder a geöffnet Link
- Privater Kanal
- Text, Foto oder Video, direkt an das Unternehmen gesendet
- Öffentliche Option
- Wird jedem Kunden identisch angezeigt, unabhängig davon, was er bewertet hat
- Bewertungsskala
- Eine pro Unternehmen – Sterne, Gesichter (fünf) oder Nummern 1–10 – wird von jedem Kanal angezeigt
- Namensnennung
- Jede Einreichung ist an eine gebunden Standort, vom Mitarbeiter-Login aus kam es durch
- Benachrichtigungen
- Eine E-Mail pro Übermittlung an den Kontoinhaber, an einem Ort gelesen
- Läuft auf
- Die bestehende 7stamp Scanner app – ein APK; Feedback ist ein Modus, keine zweite App
- Preise
- Pro Mitarbeiter-Login, gezählt nach aktiven Staff Logins, für einen aktiven kostenpflichtigen Plan – siehe Preisseite
- Am Terminal
- Terminal Mode heute; Kartengebundene Treue über PAR – niemals die PAN – ist eine erweiterte Integration, die auf Anfrage verfügbar ist
Zuletzt aktualisiert
So funktioniert Customer Feedback in 4 Schritten
- 01
Fertigstellen
Der Kunde ist fertig – zahlt am Terminal, nimmt die Quittung entgegen oder scannt eine QR auf dem Tisch, am Kiosk oder auf einem Ausweis.
- 02
Öffnen
Ein Scan oder ein Fingertipp öffnet die Customer Feedback page. Keine App zu installieren, kein Konto zu erstellen.
- 03
Wählen Sie
Der Kunde sendet Ihnen eine private Nachricht – Text, Foto oder Video – und sieht außerdem die Option, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Beide werden jedem angezeigt, unabhängig von der Bewertung.
- 04
Empfangen
Sie erhalten die Einreichung sofort per E-Mail, zugeordnet zum Standort, zusammen mit dem Rest Ihres Feedbacks.
Jeder Kanal öffnet das gleiche Customer Feedback page
Es gibt kein kanalspezifisches Verhalten: Was die Customer Feedback page bietet, bietet sie überall auf die gleiche Weise.
Quittung (Receipt QR)
7stamps eigene QR auf der Quittung gedruckt. Der Link trägt die Kasse, den Ort, die Schicht und die Uhrzeit, sodass das Feedback mit vollem Kontext landet.
Zahlungsterminal
Unmittelbar nach der Zahlung wird die Customer Feedback page über die vorhandene 7stamp Scanner app auf dem Terminal geöffnet – ein APK, keine zweite App auf dem Gerät.
Self-Service Kiosk
Eine Version der 7stamp Scanner auf Ihrem eigenen Tablet: neben dem Selbstscannen oder als Spezielle Feedback-Station – ein Tablet auf dem Tisch, keine Karte und keine stamp.
Chat-Bot (Telegram / WhatsApp)
Eine permanente Menüschaltfläche und eine automatische Eingabeaufforderung nach einem Vorgang öffnen beide dasselbe Customer Feedback page und geben Ihnen einen direkten, verifizierten Kontakt.
Delivery Inserts und direkte Links
7stamps eigenes QR auf einer Lieferbeilage oder ein Link per E-Mail, SMS oder Messenger – die gleiche Seite, wo immer sich der Kunde trifft it.
Eine Seite, ein Posteingang, eine Skala
Jede Einreichung ist einem Standort zugeordnet, der aus dem Mitarbeiter-Login stammt, über den sie eingegangen ist. Im Chatbot, bei dem kein Mitarbeiter-Login vorhanden ist, wählt der Kunde vor dem Absenden den Standort aus. Es gibt keine nicht zugeordnete Übermittlung.
Ein Kunde mit sowohl einer stamp card als auch einer Customer Feedback erhält immer noch eine E-Mail pro Übermittlung und liest alles an einem Ort – zwei Produkte bedeuten nie zwei Posteingänge. Und ein Unternehmen wählt eine Bewertungsskala aus – Sterne, Gesichter oder Zahlen – die dann auf jedem Kanal angezeigt wird, damit die Analysen über Standorte und Kanäle hinweg vergleichbar bleiben.
Für alle gleich – von Natur aus
Kein Bildschirm, keine Schaltfläche oder Route hängt von der Bewertung ab, die ein Kunde abgibt. Jemand, der Ihnen die Bestnote gibt, und jemand, der Sie am schlechtesten bewertet, sehen genau die gleichen Optionen, einschließlich der Schaltfläche „Öffentliche Bewertung“.
Dies ist die Grundlage des Produkts und sorgt dafür, dass es mit den eigenen Regeln der Bewertungsplattformen in Einklang steht – die Option der öffentlichen Bewertung wird jedem Kunden gleichermaßen angeboten. Die öffentliche Bewertung ist eine echte Entscheidung des Kunden: 7stamp schreibt, bearbeitet, versteckt oder filtert niemals eine Bewertung.
Der private Kanal bietet den Leuten einfach eine direkte und nützliche Möglichkeit, Sie zu erreichen. Ein Kunde, der über eine funktionierende Privatleitung zum Unternehmen verfügt, erzählt Ihnen in der Regel zuerst davon – was aus Bequemlichkeit und nicht aus Filterung resultiert.
Für wen Customer Feedback ist
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Was ist Customer Feedback?
Customer Feedback ist ein 7stamp-Add-on, das Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg sammelt – Tisch QR, Kassenbon, Zahlungsterminal, Self-Service Kiosk und einen Chatbot –, die alle ein Customer Feedback page eröffnen. Es bietet Kunden neben der öffentlichen Bewertungsoption auch einen privaten Zugang zum Unternehmen, der allen auf die gleiche Weise angezeigt wird.
Braucht der Kunde eine App?
Nein. Die Customer Feedback page öffnet sich über einen QR-Code oder einen Link. Es muss nichts installiert und kein Konto erstellt werden. Auf einem Zahlungsterminal läuft es innerhalb der bestehenden 7stamp Scanner app – einer APK, nicht einer zweiten App.
Welche Bewertungsskalen gibt es?
Drei, und ein Unternehmen wählt einen für jeden Kanal aus: Sterne (fünf Sterne), Gesichter (fünf Gesichter, am schnellsten auf ein Terminal tippen) oder Zahlen (1 bis 10, für NPS-Berichte). Überall wird der gleiche Maßstab angezeigt, sodass die Zahlen vergleichbar bleiben.
Verändert die Bewertung, was der Kunde sieht?
Nein. Kein Bildschirm, keine Schaltfläche oder Route hängt von der Bewertung ab. Für eine hohe Bewertung und eine niedrige Bewertung werden dieselben Optionen angezeigt, einschließlich der Schaltfläche „Öffentliche Bewertung“. Dadurch, dass allen die gleichen Optionen angezeigt werden, bleibt der Ablauf im Einklang mit den Regeln der Bewertungsplattformen.
Ich habe es eingeschaltet und nichts passiert – ist es kaputt?
Nein. Das Einschalten des Add-ons Customer Feedback ist der erste von zwei Schritten: Sie schalten auch Collecting feedback im Profil ein, das standardmäßig deaktiviert ist. Terminals, die Webkarte und der Bot fragen nur dann nach einer Bewertung, wenn Collecting feedback eingeschaltet ist.
Benötige ich einen separaten Plan für Customer Feedback?
Customer Feedback ist ein kostenpflichtiges Add-on für Ihr bestehendes 7stamp-Konto, der Preis pro Mitarbeiter-Login (gezählt nach aktiven Staff Logins) und verfügbar in einem aktiven kostenpflichtigen Plan. Sie erstellen dafür kein zweites Konto. Den aktuellen Preis in Ihrer Währung finden Sie auf der Preisseite.
Nächster Schritt