Referenz
Eine Referenz dafür, wie Customer Feedback eine private Verbindung zum Unternehmen mit der öffentlichen Bewertungsoption kombiniert, ohne jemals auf die Bewertung zu verzweigen.
Customer Feedback fügt dem öffentlichen einen privaten Kanal hinzu – es ersetzt ihn nicht. Auf einem Customer Feedback page kann der Kunde dem Unternehmen eine private Nachricht senden und auch eine öffentliche Bewertung hinterlassen. Der Kunde sieht beide Optionen und entscheidet.
Die Regel, die alles prägt
Kein Bildschirm, keine Schaltfläche oder Route hängt von der Bewertung ab, die ein Kunde abgibt. Ein Kunde, der den Besuch mit der Bestnote bewertet, und ein Kunde, der ihn mit der niedrigsten Bewertung bewertet, sehen genau die gleichen Optionen, einschließlich der Schaltfläche „Öffentliche Bewertung“. Dies stellt keine Einschränkung dar – es ist die Grundlage des Produkts.
Der Test, der alle Fragen klärt: Ein Kunde mit der höchsten Bewertung, der die öffentliche Option nicht gesehen hat, sollte genau das sehen, was ein Kunde mit der niedrigsten Bewertung sieht. Wenn zufriedene Kunden den Button bekommen und unzufriedene nicht, handelt es sich um Review-Gating, wie auch immer es beschrieben wird.
Warum es wichtig ist
Bewertungsplattformen verlangen, dass alle gleich behandelt werden. Jede Branche, die von der Stimmung abhängt, verwandelt die Feedback-Sammlung in ein Review-Gating, was die Plattformen verbieten – und die Strafe trifft den Eintrag des Unternehmens selbst, nicht das Tool. Dass der Ablauf für jeden Kunden identisch bleibt, sorgt für Sicherheit und ist eine klare Antwort auf den Compliance-Fragebogen eines Partners.
Was der Privatsender tatsächlich ändert
Ein Kunde, der einen direkten, nützlichen Draht zum Unternehmen hat, teilt dies in der Regel zuerst dem Unternehmen mit – mit einer Bitte, einem Vorschlag oder einem Dank für eine bestimmte Person. Das ist ein Ergebnis der Bequemlichkeit, nicht der Filterung. Die durchschnittliche öffentliche Bewertung kann steigen, weil ein unzufriedener Kunde mit einem funktionierenden privaten Kanal weniger wahrscheinlich direkt zu einem öffentlichen Beitrag geht – aber das ist ein Ergebnis, das Sie verdienen können, und keins, das Sie versprechen sollten.
Die ehrliche Art, die ganze Idee in einer Zeile zu beschreiben: Der Kunde sagt es Ihnen direkt, nicht nur die Welt.
Was es nicht tut
Customer Feedback filtert oder verbirgt keine Bewertungen, schreibt oder veröffentlicht keine Bewertungen für den Kunden und hat keinen Einfluss auf den Inhalt einer öffentlichen Bewertung. Ein unzufriedener Kunde kann über dieselbe Schnittstelle öffentlich posten.
Um dies zu aktivieren, sehen Sie sich Einrichten und Verwenden von Customer Feedback oder Customer Feedback Feature-Seite an.