Маса QR и стикери
Постоянен QR, конфигуриран за влизане на персонала — на масата, гишето, рецепцията или значка на персонала. Отпечатано веднъж и оставено неподвижно.
Добавка
Вашият клиент ви казва директно, не само светът
Customer Feedback е добавка 7stamp, която събира отзиви от клиенти във всеки канал — QR на масата, разписката (Receipt QR), терминал за плащане, Self-Service Kiosk и чат-бот — всички отварящи един Customer Feedback page. Клиентът няма какво да инсталира и вашият персонал няма какво да научи.
На тази страница клиентът може да ви изпрати лично съобщение — текст, снимка или видео — и също така вижда опцията да остави публична рецензия. Едни и същи опции се показват на всеки клиент, независимо от оценката му. Вие четете всичко на едно място, като всяко изпращане е свързано с местоположението, от което идва.
Ключ факти
- Какво е
- Добавка 7stamp, която събира отзиви от клиенти във всеки канал на един Customer Feedback page
- Канали
- Таблица QR, разписка (Receipt QR), терминал за плащане, Self-Service Kiosk, чат-бот и Delivery Inserts
- Клиент приложение
- Не е необходимо — страницата се отваря от QR или връзка
- Частен канал
- Текст, снимка или видео, изпратени направо до бизнеса
- Публична опция
- Показва се идентично на всеки клиент, каквато и да е оценката му
- Оценъчна скала
- По едно за бизнес — Звезди, Лица (пет) или Числа 1-10 — показвани от всеки канал
- Приписване
- Всяко изпращане е обвързано с местоположение, от влизането на персонала е дошло през
- Известия
- Един имейл на изпращане до собственика на акаунта, прочетено на едно място
- Работи на
- Съществуващия 7stamp Scanner app — един APK; обратната връзка е режим, а не второ приложение
- Ценообразуване
- На вход на персонал, преброено от активни Staff Logins, на активен платен план — вижте страницата за ценообразуване
- На терминала
- Terminal Mode днес; свързана с карта лоялност чрез PAR — никога PAN — е разширена интеграция, достъпна при поискване
Last updated
Как работи Customer Feedback в 4 стъпки
- 01
Край
Клиентът завършва — плаща на терминала, взема разписката или сканира QR на масата, павилиона или значка.
- 02
Отвори
Едно сканиране или едно докосване отваря Customer Feedback page. Няма приложение за инсталиране, няма акаунт за създаване.
- 03
Изберете
Клиентът ви изпраща лично съобщение — текст, снимка или видео — и също така вижда опцията да остави публична рецензия. И двата се показват на всички, независимо от оценката им.
- 04
Получаване
Получавате подаването по имейл незабавно, приписано на местоположението, заедно с останалата част от вашите отзиви.
Всеки канал отваря едно и също Customer Feedback page
Няма специфично за канала поведение: това, което Customer Feedback page предлага, предлага по същия начин навсякъде.
Разписка (Receipt QR)
7stamp собствен QR на разписката, отпечатан върху разписката. Връзката носи касата, местоположението, смяната и часа, така че обратната връзка каца с пълен контекст.
Платежен терминал
Веднага след плащането, Customer Feedback page се отваря на терминала през съществуващия 7stamp Scanner app — един APK, а не второ приложение на устройството.
Self-Service Kiosk
Режим на 7stamp Scanner на вашия собствен таблет: заедно самосканиране или като специална станция за обратна връзка — таблет на масата, без карта и без stamp.
Чат-бот (Telegram / WhatsApp)
Постоянен бутон на менюто и автоматична подкана след операция отварят един и същ Customer Feedback page и ви дават директен, потвърден контакт.
Delivery Inserts и директни връзки
7stamp собствен QR на лист за доставка или връзка по имейл, SMS или месинджър — същата страница, където и да се среща клиентът това.
Една страница, една входяща кутия, един мащаб
Всяко изпращане се приписва на местоположение, взето от данните за вход на персонала, през които е дошло. В чат-бота, където няма вход за персонал, клиентът избира местоположението преди изпращане. Няма такова нещо като изпращане без атрибут.
Клиент с stamp card и Customer Feedback все още получава един имейл на изпращане и чете всичко на едно място — два продукта никога не означават две входящи кутии. И бизнесът избира една скала за оценка — звезди, лица или числа — която след това показва всеки канал, така че анализите остават сравними между местоположения и канали.
Еднакво за всички — по дизайн
Никакъв екран, бутон или маршрут не зависят от оценката, дадена от клиента. Някой, който ви дава най-високи оценки, и някой, който ви оценява най-ниско, виждат абсолютно едни и същи опции, включително бутона за обществен преглед.
Това е основата на продукта и това го поддържа в съответствие със собствените правила на платформите за преглед — опцията за обществен преглед се предлага на всеки клиент еднакво. Публичният преглед е истински избор, който клиентът прави: 7stamp никога не пише, редактира, скрива или филтрира преглед.
Частният канал просто дава на хората директен, полезен начин да се свържат с вас. Клиент, който има работеща лична връзка с бизнеса, има склонност да ви каже първо – което е резултат от удобство, а не от филтриране.
За кого е Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback ЧЗВ
Какво е Customer Feedback?
Customer Feedback е добавка 7stamp, която събира отзиви от клиенти във всеки канал — таблица QR, разписка, терминал за плащане, Self-Service Kiosk и чат-бот — всички отварящи един Customer Feedback page. Той дава на клиентите лична връзка с бизнеса заедно с опцията за публичен преглед, показвана по един и същ начин на всички.
Клиентът има ли нужда от приложение?
Не. Customer Feedback page се отваря от код QR или връзка. Няма нищо за инсталиране и няма акаунт за създаване. На платежен терминал той работи в съществуващия 7stamp Scanner app — един APK, а не второ приложение.
Какви скали за оценка има?
Три и бизнесът избира по една за всеки канал: Звезди (пет звезди), Лица (пет лица, най-бързо докосване на терминал) или Числа (1 до 10, за отчитане в стил NPS). Една и съща скала е показана навсякъде, така че числата остават сравними.
Оценката променя ли това, което вижда клиентът?
Не. Нито един екран, бутон или маршрут не зависи от оценката. Високият рейтинг и ниският рейтинг виждат едни и същи опции, включително бутона за обществен преглед. Показването на едни и същи опции на всички е това, което поддържа потока в съответствие с правилата на платформите за преглед.
Включих го и нищо не се случва — повреден ли е?
Не. Включването на добавката Customer Feedback е първата от двете стъпки: вие също така включвате Collecting feedback в профила, който е изключен по подразбиране. Терминалите, уеб картата и ботът изискват оценка само докато Collecting feedback е включен.
Имам ли нужда от отделен план за Customer Feedback?
Customer Feedback е платена добавка към съществуващия ви 7stamp акаунт, на цена за влизане на персонал (отчита се от активни Staff Logins) и е налична за активен платен план. Не създавате втори акаунт за него. Вижте страницата с цените за текущата цена във вашата валута.
Следваща стъпка