Справка
Справка за това как Customer Feedback съчетава частна линия за бизнеса с опцията за обществен преглед, без изобщо да се разклонява на оценката.
Customer Feedback добавя частен канал към публичния — не го замества. На един Customer Feedback page клиентът може да изпрати на бизнеса лично съобщение и може също така да избере да остави публична рецензия. Клиентът вижда и двата варианта и решава.
Правилото, което оформя всичко
Нито един екран, бутон или маршрут не зависи от оценката, дадена от клиента. Клиент, който оценява посещението с най-висока оценка, и този, който го оценява с най-ниска, виждат абсолютно същите опции, включително бутона за обществен преглед. Това не е ограничение - това е основата на продукта.
Тестът, който разрешава всеки въпрос: клиент, който е оценил най-високо и не е видял публичната опция, трябва да види точно това, което вижда клиент, който е оценил най-ниско. Ако доволните клиенти получат бутона, а недоволните не го направят, това е проверка, както и да е описана.
Защо има значение
Платформите за отзиви изискват всички да бъдат третирани по един и същи начин. Всеки клон, който зависи от настроенията, превръща събирането на обратна връзка в проверка на прегледа, което платформите забраняват – и наказанието попада върху собствения списък на бизнеса, а не върху инструмента. Поддържането на потока идентичен за всеки клиент е това, което го поддържа безопасно, и това е ясен отговор на въпросника за съответствие на партньора.
Какво всъщност променя частният канал
Клиент, който има директна, полезна връзка с бизнеса, има склонност да каже първо на бизнеса - молба, предложение или благодарност за конкретен човек. Това е резултат от удобство, а не от филтриране. Средният публичен рейтинг може да се повиши, защото е по-малко вероятно недоволен клиент с работещ частен канал да отиде направо на публична публикация — но това е резултат, който можете да спечелите, а не такъв, който трябва да обещавате.
Честният начин да се опише цялата идея в един ред: клиентът ви казва директно, не само светът.
Какво не прави
Customer Feedback не филтрира или скрива оценки, не пише или публикува рецензии за клиента и не влияе върху съдържанието на публична рецензия. Недоволен клиент може да публикува публично през същия интерфейс.
За да включите това, вижте Настройте и използвайте Customer Feedback или Customer Feedback страница с функции.