Platformy dostaw takie jak Glovo, Bolt Food, Wolt czy Uber Eats przynoszą zamówienia. To część pożyteczna. Kosztowna jest ta, w której relację z klientem zatrzymują one, a od każdego zamówienia biorą wysoką prowizję. Człowiek, który właśnie zjadł twoje jedzenie, często nie zna twojego kanału bezpośredniego, twojego programu lojalnościowego ani powodu, by wrócić bez marketplace.
Poster integruje się z kilkoma kanałami dostaw na potrzeby przyjmowania zamówień. Ale przyjęcie zamówienia to nie to samo co posiadanie klienta. Jeśli chcesz zamienić anonimowe zamówienia z marketplace w bezpośrednich stałych klientów, ponad kasą potrzebna jest jeszcze jedna warstwa.
Prawdziwy koszt zależności od agregatorów
Weźmy typową kawiarnię z dużym udziałem dostaw:
- 1,000 zamówień przez agregatory miesięcznie
- stały średni czek
- prowizja 30 procent
Oznacza to, że mniej więcej jedna trzecia tych przychodów trafia do prowizji. Jeśli zamiast tego tylko 20 procent tych klientów złoży jedno bezpośrednie zamówienie, zachowasz znaczną część tej prowizji jako marżę. W skali roku dla niezależnego lokalu to już realna kwota.
Problemem nie jest istnienie agregatorów. Problemem jest płacenie za tego samego klienta w kółko, bo nie masz narzędzia, żeby sprowadzić go z powrotem poza marketplace.
Dlaczego sam Poster tego nie rozwiąże
Poster robi swoje dobrze. Przyjmuje zamówienie, drukuje bon na kuchnię, aktualizuje stany i zamyka rachunek. Ale nie umieszcza kodu QR na opakowaniu, nie instaluje karty w wallet i nie odzywa się do klienta, który nie zamawiał od 30 dni.
Relacja z klientem wciąż należy do marketplace. Dokładnie tę lukę mają zamknąć Delivery Inserts.
Co robią Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts to drukowane karteczki z unikalnymi kodami QR, które trafiają do każdej paczki z dostawą. Gdy klient zeskanuje taki kod, od razu mogą stać się trzy rzeczy:
- proponowana jest karta lojalnościowa w Apple Wallet lub Google Wallet, bez żadnej aplikacji;
- natychmiast doliczane są stemple powitalne;
- może zostać wydany dodatkowy voucher na kolejne zamówienie bezpośrednie.
Każdy kod QR jest jednorazowy, więc tej samej wkładki nie da się zeskanować dwa razy i nabić nagród.
Wdrożenie fizyczne
- W panelu administracyjnym 7stamp otwórz Delivery Inserts i wybierz, ile kodów wygenerować.
- Pobierz plik PDF.
- Wydrukuj wkładki na zwykłym papierze, jako naklejki albo małe karteczki.
- Wkładaj jedną wkładkę do każdej paczki z dostawą, niezależnie od tego, czy zamówienie przyszło z Glovo, Bolt Food, Wolt, z twojej strony czy telefonicznie.
Wystarczy prosty tekst na wkładce: dziękujemy za zamówienie, zeskanuj ten kod QR i odbierz 2 stemple powitalne, zbierz 9 i odbierz kawę gratis, następnym razem zamów bezpośrednio po dodatkowe bonusy.
Zwrot już w pierwszym miesiącu
Kontynuując powyższy przykład:
- koszt wydruku 1000 wkładek jest niewielkim jednorazowym wydatkiem;
- nawet konserwatywna 20-procentowa konwersja na jedno bezpośrednie zamówienie zwraca się wielokrotnie.
Klient nie musi porzucać agregatora na zawsze. Potrzebuje po prostu łatwej drogi bezpośredniej, która od czasu do czasu znów zaczyna płacić ci pełną marżę.
| Wskaźnik | Tylko agregator | Po zapisie przez Delivery Insert |
|---|---|---|
| Prowizja | 25 do 35 procent od każdego zamówienia | Zamówienia bezpośrednie z pełną marżą |
| Kontakt do klienta | Należy do platformy | Należy do twojej bazy lojalnościowej |
| Wyzwalacz powrotu | Płatna widoczność na marketplace | Wallet push, e-mail i vouchery |
| Prezent urodzinowy | Zwykle niemożliwy | Działa automatycznie |
| Właściciel retencji | Agregator | Twoja firma |
Co otwiera się, gdy klient jest już w bazie
Kiedy klient zapisze kartę w wallet, odblokowujesz narzędzia, których sam Poster nie daje:
- przypomnienia push na samej zapisanej karcie;
- kampanie e-mail z obrazami, przyciskami i voucherami;
- kampanie w komunikatorach przez WhatsApp, Telegram i Viber;
- automatyzację urodzinową bez ręcznej pracy;
- automatyczne odzyskiwanie klientów, którzy ucichli.
To znaczy, że każde zamówienie z dostawy może być początkiem długiej pętli utrzymania, a nie jednorazową transakcją na marketplace.
Jak to łączy się z Posterem
Jeśli ten sam klient wejdzie później do twojej kawiarni, Poster rozpozna go już przez 7stamp. Stemple dalej zbierają się na tej samej karcie w wallet. Jeśli dostał voucher w kampanii, kasjer zobaczy go w panelu 7stamp wewnątrz Postera, gdy tylko klient zostanie zidentyfikowany.
Zamówienie przez agregator, zamówienie bezpośrednie i wizyta na miejscu mogą zasilać jedną pętlę lojalnościową na jednej karcie klienta.
Podsumowanie
Nie musisz walczyć z agregatorami. Musisz przestać wiecznie wynajmować od nich własnych klientów. Delivery Inserts kosztują niemal nic, nakładają się na Postera bez developmentu i przy normalnym wolumenie potrafią zwrócić się w ciągu kilku dni.
