Kohaletoimetamise platvormid nagu Glovo, Bolt Food, Wolt ja Uber Eats toovad tellimusi. See on kasulik osa. Kallis osa on see, et kliendisuhe jääb neile ja igalt tellimuselt võetakse suur vahendustasu. See, kes just sinu toidu ära sõi, ei tea sageli sinu otsekanalit, sinu lojaalsusprogrammi ega põhjust ilma turuplatsita tagasi tulla.
Poster liidestub mitme kohaletoimetamise kanaliga tellimuste vastuvõtuks. Aga tellimuse vastuvõtt ei ole sama mis kliendi omamine. Kui tahad muuta anonüümsed turuplatsi tellimused otsesteks püsiklientideks, on kassa peale vaja veel üht kihti.
Agregaatorisõltuvuse tegelik hind
Võtame tavalise kohviku, kus on palju kohaletoimetamist:
- 1,000 agregaatoritellimust kuus
- fikseeritud keskmine kontroll
- 30 protsenti vahendustasu
See tähendab, et ligikaudu kolmandik sellest tulust läheb komisjonitasuna. Kui vaid 20 protsenti nendest klientidest esitab selle asemel ühe otsetellimuse, jääb teile oluline osa sellest komisjonitasust marginaalina. Aasta peale on see iseseisvale kohale juba tuntav summa.
Probleem ei ole selles, et agregaatorid olemas on. Probleem on maksta sama kliendi eest ikka ja jälle, sest sul pole tööriista teda turuplatsist mööda tagasi tuua.
Miks Poster üksi seda ei lahenda
Poster teeb oma tööd hästi. Ta võtab tellimuse vastu, prindib köögitšeki, uuendab laoseisu ja sulgeb arve. Aga ta ei pane QR-koodi pakendile, ei paigalda wallet-kaarti ega võta ühendust kliendiga, kes pole 30 päeva tellinud.
Kliendisuhe kuulub endiselt turuplatsile. Just selle lünga peaksid Delivery Inserts sulgema.
Mida Delivery Inserts teevad
7stamp Delivery Inserts on trükitud kaardid unikaalsete QR-koodidega, mis lähevad igasse kohaletoimetamise pakendisse. Kui klient ühe skaneerib, võib kohe juhtuda kolm asja:
- pakutakse lojaalsuskaarti Apple Walletis või Google Walletis, ilma igasuguse rakenduseta;
- tervituspitsatid kantakse kohe arvele;
- võidakse väljastada ka lisavautšer järgmise otsetellimuse jaoks.
Iga QR-kood on ühekordne, nii et sama vahelehte ei saa kaks korda skaneerida, et auhindu koguda.
Füüsiline teostus
- Ava 7stampi haldusliideses Delivery Inserts ja vali, mitu koodi genereerida.
- Laadi alla PDF-fail.
- Prindi vahelehed tavalisele paberile, kleebistena või väikeste kaartidena.
- Pane üks vaheleht igasse kohaletoimetamise pakendisse, olenemata sellest, kas tellimus tuli Glovost, Bolt Foodist, Woltist, sinu enda lehelt või telefoni teel.
Piisab lihtsast tekstist: aitäh tellimuse eest, skaneeri see QR ja saad 2 tervituspitsatit, kogu 9 ja saad tasuta kohvi, telli järgmine kord otse ja saad lisaboonuseid.
Tasuvus juba esimesel kuul
Jätkame ülaltoodud näidet:
- 1000 vahetüki trükikulu on väike ühekordne;
- isegi konservatiivne 20-protsendiline ümberarvestus üheks otsetellimuseks maksab selle mitmekordselt tagasi.
Klient ei pea agregaatorist igaveseks loobuma. Tal on vaja lihtsalt lihtsat otseteed, mis aeg-ajalt toob sulle taas täismarginaali.
| Näitaja | Ainult agregaator | Pärast Delivery Insert liitumist |
|---|---|---|
| Vahendustasu | 25 kuni 35 protsenti igalt tellimuselt | Otsetellimused täismarginaaliga |
| Kliendikontakt | Kuulub platvormile | Kuulub sinu lojaalsusbaasi |
| Naasmise päästik | Tasuline nähtavus turuplatsil | Wallet push, e-kiri ja vautšerid |
| Sünnipäevakingitus | Enamasti võimatu | Käib automaatselt |
| Kellele kuulub hoidmine | Agregaatorile | Sinu ärile |
Mis avaneb, kui klient on sinu baasis
Kohe kui klient wallet-kaardi salvestab, avanevad tööriistad, mida Poster üksi ei paku:
- push meeldetuletused salvestatud kaardil endal;
- e-kirja kampaaniad piltide, nuppude ja vautšeritega;
- sõnumikampaaniad WhatsAppi, Telegrami ja Viberi kaudu;
- sünnipäevaautomaatika ilma käsitsitööta;
- tagasitoomise automaatika klientidele, kes on vaikseks jäänud.
See tähendab, et iga kohaletoimetamise tellimus võib olla pika hoidmise ringi algus, mitte ühekordne tehing turuplatsil.
Kuidas see Posteriga seostub
Kui sama klient hiljem sinu kohvikusse astub, tunneb Poster ta juba 7stampi kaudu ära. Pitsatid kogunevad edasi samale wallet-kaardile. Kui ta sai kampaaniast vautšeri, näeb kassapidaja seda Posteri sees olevas 7stampi paneelis kohe, kui klient on tuvastatud.
Agregaatoritellimus, otsetellimus ja kohapealne külastus võivad kõik toita üht lojaalsusringi ühel kliendikaardil.
Kokkuvõte
Sa ei pea agregaatoritega võitlema. Sa pead lõpetama omaenda klientide igavese rentimise nendelt. Delivery Inserts maksab peaaegu mitte midagi, istub Posteri peale ilma arenduseta ja tavalise mahu juures võib end mõne päevaga ära tasuda.
