پلتفرمهای تحویل مانند Glovo، Bolt Food، Wolt و Uber Eats سفارش میآورند؛ این بخش مفید ماجراست. بخش گرانقیمت این است که رابطه با مشتری نزد آنها میماند و از هر سفارش کمیسیون سنگینی برمیدارند. کسی که همین حالا غذای شما را خورده معمولاً کانال مستقیم شما، باشگاه مشتریان شما و دلیلی برای بازگشت بدون مارکتپلیس را نمیشناسد.
Poster برای دریافت سفارش با چند کانال تحویل یکپارچه میشود. اما دریافت سفارش به معنای مالکیت مشتری نیست. اگر میخواهید سفارشهای ناشناس مارکتپلیس را به مشتریان مستقیم و دائمی تبدیل کنید، به لایهای دیگر روی صندوق نیاز دارید.
هزینه واقعی وابستگی به پلتفرمهای تجمیع
یک کافه معمولی با سهم خوبی از تحویل را در نظر بگیرید:
- ۱٬۰۰۰ سفارش پلتفرمی در ماه
- میانگین فاکتور ۱۵ یورو
- کمیسیون ۳۰ درصد
یعنی حدود ۴٬۵۰۰ یورو در ماه کمیسیون. اگر فقط ۲۰ درصد از همان مشتریان یک سفارش مستقیم ثبت کنند، حدود ۹۰۰ یورو در ماه حاشیه سود نزد شما میماند. در یک سال، برای یک مجموعه مستقل این رقم محسوسی است.
مسئله وجود پلتفرمهای تجمیع نیست. مسئله این است که بارها برای یک مشتری واحد هزینه میکنید، چون ابزاری برای بازگرداندن او بیرون از مارکتپلیس ندارید.
چرا Poster بهتنهایی این را حل نمیکند
Poster کار خودش را خوب انجام میدهد: سفارش را میگیرد، رسید آشپزخانه را چاپ میکند، موجودی را بهروز میکند و صورتحساب را میبندد. اما روی بستهبندی QR نمیگذارد، کارت کیف پول نصب نمیکند و با مشتریای که ۳۰ روز سفارش نداده حرف نمیزند.
رابطه با مشتری همچنان متعلق به مارکتپلیس است. دقیقاً همین شکافی است که Delivery Inserts باید پر کند.
Delivery Inserts چه میکند
Delivery Inserts از 7stamp کارتهای چاپی با کد QR یکتا هستند که در هر بسته تحویل گذاشته میشوند. وقتی مشتری یکی را اسکن میکند، سه اتفاق میتواند بلافاصله رخ دهد:
- کارت باشگاه مشتریان در Apple Wallet یا Google Wallet پیشنهاد میشود، بدون هیچ اپلیکیشنی؛
- مهرهای خوشآمدگویی بیدرنگ ثبت میشوند؛
- میتوان کوپن اضافی برای سفارش مستقیم بعدی هم صادر کرد.
هر کد QR یکبارمصرفاست، بنابراین یک کارت را نمیتوان دوبار اسکن کرد تا جایزه انباشته شود.
اجرای عملی
- در پنل مدیریت 7stamp، Delivery Inserts را باز کنید و تعداد کدهای موردنیاز را انتخاب کنید.
- فایل PDF را دانلود کنید.
- کارتها را روی کاغذ معمولی، به شکل برچسب یا کارت کوچک چاپ کنید.
- در هر بسته تحویل یک کارت بگذارید، فرقی نمیکند سفارش از Glovo، Bolt Food، Wolt، سایت خودتان یا تلفن آمده باشد.
یک جمله ساده کافی است: از سفارش شما سپاسگزاریم، این QR را اسکن کنید و ۲ مهر خوشآمد بگیرید، ۹ مهر جمع کنید و یک قهوه رایگان بگیرید، دفعه بعد مستقیم سفارش دهید تا پاداش بیشتری بگیرید.
بازگشت سرمایه در ماه اول
همان مثال بالا را ادامه دهیم:
- چاپ ۱٬۰۰۰ کارت معمولاً کمتر از ۱۵ یورو هزینه دارد؛
- حتی تبدیل محافظهکارانه ۲۰ درصدی به یک سفارش مستقیم حدود ۹۰۰ یورو در ماه صرفهجویی میکند؛
- یعنی تقریباً ۶۰ برابر بازگشت سرمایه در ماه اول.
مشتری لازم نیست برای همیشه پلتفرم را کنار بگذارد. او فقط به یک مسیر مستقیم و آسان نیاز دارد که هر از گاهی حاشیه سود کامل را به شما برگرداند.
| شاخص | فقط پلتفرم تجمیع | پس از ثبتنام با Delivery Insert |
|---|---|---|
| کمیسیون | ۲۵ تا ۳۵ درصد در هر سفارش | سفارش مستقیم با حاشیه سود کامل |
| اطلاعات تماس مشتری | متعلق به پلتفرم | متعلق به پایگاه وفاداری شما |
| محرک بازگشت | دیدهشدن پولی در مارکتپلیس | نوتیفیکیشن کیف پول، ایمیل و کوپن |
| هدیه تولد | معمولاً ناممکن | خودکار اجرا میشود |
| نگهداشت در دست کیست | پلتفرم تجمیع | کسبوکار شما |
وقتی مشتری در پایگاه شماست چه چیزهایی باز میشود
بهمحض اینکه مشتری کارت کیف پول را ذخیره کند، ابزارهایی باز میشود که Poster بهتنهایی نمیدهد:
- یادآوری پوش روی همان کارت ذخیرهشده؛
- کمپینهای ایمیلی با تصویر، دکمه و کوپن؛
- کمپینهای پیامرسان در WhatsApp، Telegram و Viber؛
- اتوماسیون هدیه تولد بدون کار دستی؛
- اتوماسیون بازگرداندن مشتریانی که ساکت شدهاند.
یعنی هر سفارش تحویل میتواند آغاز یک چرخه نگهداشت طولانی باشد، نه یک معامله یکباره در مارکتپلیس.
این موضوع چطور به Poster وصل میشود
اگر همان مشتری بعداً وارد کافه شما شود، Poster از طریق 7stamp او را میشناسد. مهرها روی همان کارت کیف پول انباشته میشوند. اگر در کمپینی کوپن گرفته باشد، صندوقدار بهمحض شناسایی مشتری آن را در پنل 7stamp داخل Poster میبیند.
سفارش پلتفرمی، سفارش مستقیم و حضور در محل، همه میتوانند یک چرخه وفاداری واحد را روی یک کارت مشتری تغذیه کنند.
جمعبندی
لازم نیست با پلتفرمهای تجمیع بجنگید. باید دست از اجارهکردن همیشگی مشتریان خودتان از آنها بردارید. Delivery Inserts تقریباً هزینهای ندارد، بدون توسعه روی Poster سوار میشود و با حجم عادی سفارش میتواند ظرف چند روز خودش را جبران کند.
