פלטפורמות משלוחים כמו Glovo, Bolt Food, Wolt ו-Uber Eats מביאות הזמנות. זה החלק המועיל. החלק היקר הוא שהקשר עם הלקוח נשאר אצלן והן גובות עמלה גבוהה על כל הזמנה. מי שזה עתה אכל את האוכל שלך לרוב אינו מכיר את הערוץ הישיר שלך, את מועדון הלקוחות שלך, ואין לו סיבה לחזור בלי השוק המקוון.
Poster מתחבר לכמה ערוצי משלוחים כדי לקלוט הזמנות. אבל קליטת הזמנה אינה בעלות על הלקוח. אם ברצונך להפוך הזמנות אנונימיות משוק מקוון ללקוחות חוזרים ישירים, דרושה שכבה נוספת מעל הקופה.
המחיר האמיתי של תלות באגרגטורים
ניקח בית קפה ממוצע עם נתח משלוחים לא מבוטל:
- 1,000 הזמנות אגרגטור בחודש
- צ'ק ממוצע קבוע
- עמלה של 30 אחוז
זה אומר שכשליש מההכנסות הללו יוצאות בעמלה. אם רק 20 אחוז מהלקוחות האלה מבצעים הזמנה ישירה אחת במקום זאת, אתה שומר על נתח משמעותי מהעמלה הזו כמרווח. על פני שנה זה סכום מורגש לעסק עצמאי.
הבעיה אינה שהאגרגטורים קיימים. הבעיה היא שאתה משלם שוב ושוב על אותו לקוח, כי אין לך כלי להחזיר אותו מחוץ לשוק המקוון.
מדוע Poster לבדו אינו פותר זאת
Poster עושה את עבודתו היטב. הוא קולט את ההזמנה, מדפיס פתק למטבח, מעדכן מלאי וסוגר חשבון. אבל הוא אינו מדפיס QR על האריזה, אינו מתקין כרטיס בארנק, ואינו פונה ללקוח שלא הזמין 30 יום.
הקשר עם הלקוח עדיין שייך לשוק המקוון. זה בדיוק הפער ש-Delivery Inserts נועדו לסגור.
מה עושים Delivery Inserts
Delivery Inserts של 7stamp הם כרטיסים מודפסים עם קוד QR ייחודי שמוכנסים לכל חבילת משלוח. כשלקוח סורק אחד מהם, שלושה דברים יכולים לקרות מיד:
- כרטיס מועדון מוצע ל-Apple Wallet או Google Wallet, בלי שום אפליקציה;
- חותמות פתיחה נזקפות מיד;
- אפשר גם להנפיק שובר נוסף להזמנה הישירה הבאה.
כל קוד QR הוא חד-פעמי, כך שאי אפשר לסרוק את אותו כרטיס פעמיים ולצבור הטבות.
יישום בפועל
- בממשק הניהול של 7stamp פתח את Delivery Inserts ובחר כמה קודים לייצר.
- הורד את קובץ ה-PDF.
- הדפס את הכרטיסים על נייר רגיל, כמדבקות או ככרטיסים קטנים.
- הכנס כרטיס אחד לכל חבילת משלוח, בין אם ההזמנה הגיעה מ-Glovo, Bolt Food, Wolt, מהאתר שלך או בטלפון.
שורה פשוטה מספיקה: תודה על ההזמנה, סרוק את ה-QR הזה וקבל 2 חותמות פתיחה, אסוף 9 וקבל קפה חינם, בפעם הבאה הזמן ישירות לבונוס נוסף.
החזר ההשקעה בחודש הראשון
נמשיך את הדוגמה שלמעלה:
- עלות ההדפסה עבור 1,000 תוספות היא חד פעמית קטנה;
- אפילו המרה שמרנית של 20 אחוז לצו ישיר אחד מחזירה את זה פי כמה;
- זה בערך פי 60 החזר בחודש הראשון.
הלקוח אינו חייב לנטוש את האגרגטור לנצח. הוא רק צריך דרך ישירה ונוחה שמחזירה לך מדי פעם את הרווח המלא.
| מדד | אגרגטור בלבד | אחרי הרשמה דרך Delivery Insert |
|---|---|---|
| עמלה | 25 עד 35 אחוז לכל הזמנה | הזמנות ישירות ברווח מלא |
| פרטי הלקוח | בבעלות הפלטפורמה | בבעלות מאגר הלקוחות שלך |
| טריגר לחזרה | חשיפה בתשלום בשוק המקוון | התראות ארנק, אימייל ושוברים |
| מתנת יום הולדת | בדרך כלל בלתי אפשרית | פועלת אוטומטית |
| למי שייך השימור | לאגרגטור | לעסק שלך |
מה נפתח כשהלקוח נמצא במאגר שלך
ברגע שהלקוח שומר את כרטיס הארנק, נפתחים כלים ש-Poster לבדו אינו מספק:
- התראות פוש על הכרטיס השמור עצמו;
- קמפייני אימייל עם תמונות, כפתורים ושוברים;
- קמפיינים במסנג'רים דרך WhatsApp, Telegram ו-Viber;
- אוטומציה של מתנות יום הולדת בלי עבודה ידנית;
- אוטומציה להחזרת לקוחות שנעלמו.
כלומר, כל הזמנת משלוח יכולה להיות תחילתו של מעגל שימור ארוך במקום עסקה חד-פעמית בשוק המקוון.
איך זה מתחבר ל-Poster
אם אותו לקוח ייכנס אחר כך לבית הקפה, Poster כבר מזהה אותו דרך 7stamp. החותמות ממשיכות להיצבר על אותו כרטיס ארנק. אם קיבל שובר בקמפיין, הקופאי יראה זאת בפאנל 7stamp בתוך Poster ברגע שהלקוח מזוהה.
הזמנות אגרגטור, הזמנות ישירות וביקורים בבית העסק יכולים כולם להזין מעגל נאמנות אחד על כרטיס לקוח אחד.
סיכום
אינך צריך להילחם באגרגטורים. אתה צריך להפסיק לשכור מהם את הלקוחות שלך לנצח. Delivery Inserts עולים כמעט כלום, מתלבשים על Poster בלי פיתוח, ובנפח רגיל יכולים להחזיר את עצמם תוך ימים.
