אם אי פעם רציתם לתת ללקוח קבוע קפה חינם לביקור הבא מתוך Poster POS, כנראה גיליתם שאובייקט כזה לא באמת קיים. ב-Poster יש הנחות, מבצעים ואמצעי תשלום בשם תעודה, אבל אין שוברים במובן האמיתי של מועדון לקוחות.
זה לא פגם ב-Poster. Poster היא מערכת קופה, ושוברים הם עניין של נאמנות לקוחות. השאלה המעשית היא איך מוסיפים את השכבה הזאת בלי להחליף או לשנות את הקופה. בדיוק לשם נכנסים 7stamp Smart Vouchers.
למה הנחות ומבצעים אינם שוברים
הנחה או קוד מבצע ב-Poster הם כלל שהקופאי מפעיל ברגע התשלום. הוא לא מלווה את הלקוח בין ביקורים. הוא לא פג מעצמו. הוא לא יודע אם הלקוח כבר השתמש בו. אם מישהו מצלם קוד ומעביר לחבר, Poster לא מתייחסת לזה כאובייקט נאמנות סגור.
שובר אמיתי הוא דבר אחר. הוא שייך ללקוח מסוים או להנפקה מסוימת. יש לו מחזור חיים: הונפק -> פעיל -> מומש -> פג. אחרי מימוש אי אפשר להשתמש באותו שובר שוב, לא מצילום מסך, לא אצל קופאי אחר, ולא ביום אחר.
מה 7stamp מוסיף מעל Poster
ל-7stamp יש מנוע שוברים מלא שתוכנן לשבת מעל הקופה. כל שובר יכול לכלול:
- כותרת ותיאור כדי שהלקוח יבין את ההטבה;
- כללי תוקף כמו ללא הגבלה, תאריך תפוגה קבוע, N ימים או N חודשים מההנפקה;
- Redeem Code כטקסט, QR וברקוד, כדי להקל בקופה;
- הגנת סטטוס מפני שימוש חוזר בצילום מסך ומימוש כפול.
השובר חי בתוך כרטיס המועדון ב-Apple Wallet או Google Wallet. ברגע שהקופאי מזהה את הלקוח בפאנל 7stamp בתוך Poster, השוברים הפעילים נראים שם מיד.
חמש דרכים להנפיק שובר
רוב העסקים חושבים על שוברים רק כהטבה בסיום כרטיס חותמות. בפועל בדרך כלל צריך כמה מסלולי הנפקה:
- הטבה על חותמות שנאספו כשמגיעים ליעד הכרטיס.
- מתנת יום הולדת מונפקת אוטומטית ביום ההולדת של הלקוח.
- מתנה ידנית חד-פעמית כדי לפצות על תקלה בשירות או להודות ללקוח קבוע.
- שובר קמפיין מצורף להתראת ארנק, לאימייל או להודעה במסנג'ר.
- שובר נייר מודפס עם QR או קוד ייחודי לאירועים, פליירים או שקיות משלוח.
| תרחיש | שימוש טיפוסי | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| הטבת חותמות | קנה 9 קפה, קבל 1 חינם בהמשך | מעודד חזרה בלי לכפות מימוש מיידי |
| מתנת יום הולדת | קינוח חינם השבוע | רץ אוטומטית בלי מעורבות הצוות |
| הנפקה ידנית | מצטערים על ההמתנה, הנה קפה | רצון טוב הופך למתועד במקום מאולתר |
| שובר קמפיין | חזרו אלינו, הנה 15 אחוז הנחה | הופך הודעה לסיבה מוחשית לחזור |
| שובר מודפס | קופון באירוע או במשלוח | מאפשר לגייס לקוחות מחוץ לעסק |
איך מממשים שובר בקופת Poster
תהליך המימוש בקופת Poster זהה, לא משנה איך השובר הונפק:
- הלקוח מציג את השובר בטלפון או על נייר.
- הקופאי פותח את פאנל 7stamp בתוך Poster ומאתר את הלקוח, או סורק ישירות את ה-QR של השובר.
- המערכת מציגה את השוברים הפעילים הזמינים ברגע זה.
- הקופאי לוחץ על Useוהשובר עובר למצב
מומש. - הקופאי רושם את המתנה ב-Poster באחת משלוש השיטות הסטנדרטיות: פריט מבצע במחיר אפס, מבצע ידני או תשלום בתעודה.
Redeem Code: השובר כאובייקט דיגיטלי
כל שובר יכול לשאת Redeem Code ייחודי, למשל FREECOFFEE או BDAY25. הלקוח רואה את הקוד כטקסט, QR וברקוד.
זה בדיוק מה שהופך שוברים לתואמים ל-Poster גם באינטגרציה קלה. אם ב-Poster כבר מוגדר מבצע עם הקוד FREECOFFEE, הקצו לשובר את אותו קוד. הקופאי מפעיל את מבצע Poster הרגיל, ובאותו רגע 7stamp סוגר את מחזור החיים של השובר.
Redeem Codes יכולים לשאת גם יותר מקוד מבצע רגיל, למשל קוד טעינה, קישור להטבה או מפתח כניסה לאירוע. כך השובר הופך לאובייקט שיווקי רב-פעמי במקום הנחה חד-פעמית.
למה זה עדיף על אלתור בגיליונות
עסקים רבים מחקים שוברים ברשימה על נייר, בגיליון Excel או בשיתוף לא רשמי של קודי מבצע. הבעיה אינה שהפתרון העוקף מכוער. הבעיה היא שהוא לא יוצר סטטוס אמין, לא היסטוריה ברמת הלקוח ולא הגנה מפני שימוש חוזר.
ברגע שלשוברים יש מחזור חיים אמיתי, אפשר סוף סוף לענות על שאלות מעשיות: אילו שוברים הונפקו, אילו מומשו, אילו פגו בלי שימוש ואיזה קמפיין באמת החזיר לקוחות.
סיכום
Poster כקופה לא צריכה לעשות הכול. עליה לטפל בתשלום, במלאי ובדוחות. שוברים הם משימה של נאמנות לקוחות, ו-7stamp פותר את השכבה הזאת מעליה בלי להחליף את הקופה. אם עד היום קירבתם שוברים באמצעות הנחות ועוד זיכרון, זהו המסלול הנקי יותר קדימה.
