Ако някога сте искали да подарите на редовен клиент безплатно кафе за следващото посещение в Poster POS, вероятно сте открили, че такъв обект всъщност няма. Poster има отстъпки, промоции и метод на плащане Сертификат, но няма ваучери в истинския смисъл на лоялността.
Това не е недостатък на Poster. Poster е касова система, а ваучерите са въпрос на лоялност. Практическият въпрос е как да добавите този слой, без да сменяте или променяте касата. Точно тук се вписват 7stamp Smart Vouchers.
Защо отстъпките и промоциите не са ваучери
Отстъпката или промокодът в Poster е правило, което касиерът прилага в момента на плащане. То не следва клиента между посещенията. Не изтича само. Не знае дали клиентът вече го е използвал. Ако някой направи снимка на кода и я препрати на приятел, Poster не го третира като затворен обект на лоялност.
Истинският ваучер е друго. Той принадлежи на конкретен клиент или на конкретна емисия. Има жизнен цикъл издаден -> активен -> използван -> изтекъл. След използване същият ваучер не може да се приложи отново, нито от снимка на екрана, нито при друг касиер, нито в друг ден.
Какво добавя 7stamp над Poster
7stamp разполага с пълноценен двигател за ваучери, проектиран да стои над касата. Всеки ваучер може да включва:
- заглавие и описание за да разбира клиентът наградата;
- правила за валидност например без ограничение, фиксирана дата на изтичане, N дни или N месеца след издаване;
- Redeem Code като текст, QR и баркод за по-лесна работа на касата;
- защита на статуса срещу повторна употреба от снимка и двойно осребряване.
Ваучерът живее вътре в картата за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet. Щом касиерът разпознае клиента в панела 7stamp вътре в Poster, активните ваучери се виждат точно там.
Пет начина да издадете ваучер
Повечето заведения мислят за ваучерите само като за награда след запълнена карта с печати. На практика обикновено са нужни няколко пътя на издаване:
- Награда за събрани печати след достигане на целта на картата.
- Подарък за рожден ден издава се автоматично на рождения ден на клиента.
- Ръчен еднократен подарък за компенсация при пропуск в обслужването или благодарност към редовен клиент.
- Ваучер от кампания прикачен към wallet push, имейл или съобщение в месинджър.
- Отпечатан хартиен ваучер с уникален QR или код за събития, флаери или пликове за доставка.
| Сценарий | Типична употреба | Защо е важно |
|---|---|---|
| Награда за печати | Купи 9 кафета, вземи 1 безплатно по-късно | Насърчава връщането, без да принуждава веднага да се използва |
| Подарък за рожден ден | Безплатен десерт тази седмица | Работи автоматично, без участие на персонала |
| Ръчно издаване | Извинете за забавянето, ето ви кафе | Жестът се проследява вместо да се импровизира |
| Ваучер от кампания | Върнете се, ето 15 процента отстъпка | Превръща съобщението в конкретна причина за връщане |
| Отпечатан ваучер | Купон на събитие или в доставка | Позволява да печелите клиенти извън заведението |
Как да осребрите ваучер на касата на Poster
Процесът на осребряване на касата на Poster е един и същ, независимо как е издаден ваучерът:
- Клиентът показва ваучера на телефона или на хартия.
- Касиерът отваря панела 7stamp вътре в Poster и намира клиента или сканира QR на ваучера директно.
- Системата показва активните ваучери, налични в момента.
- Касиерът натиска Useи ваучерът преминава в състояние
използван. - Касиерът отразява подаръка в Poster по един от трите стандартни начина: промо артикул с нулева цена, ръчна промоция или плащане със Сертификат.
Пълна стъпка по стъпка с екранни снимки
Redeem Code: ваучерът като дигитален обект
Всеки ваучер може да носи уникален Redeem Code , например FREECOFFEE или BDAY25. Клиентът вижда кода като текст, QR и баркод.
Точно това прави ваучерите съвместими с Poster дори при минимална интеграция. Ако в Poster вече има настроена промоция с кода FREECOFFEE, задайте същия код на ваучера. Касиерът прилага обичайната промоция на Poster, а 7stamp в същия момент затваря жизнения цикъл на ваучера.
Redeem Codes могат да носят и повече от обикновен промокод, например код за зареждане, връзка към бонус или ключ за достъп до събитие. Така ваучерът става многократно използваем маркетингов обект, а не еднократна отстъпка.
Защо това е по-добре от имитация с таблици
Много заведения имитират ваучери с хартиен списък, Excel таблица или неформално споделяне на промокодове. Проблемът не е че заобиколното решение е грозно. Проблемът е, че то не създава надежден статус, история на ниво клиент и защита срещу повторна употреба.
Щом ваучерите имат истински жизнен цикъл, най-накрая можете да отговорите на практични въпроси: кои ваучери са издадени, кои са използвани, кои са изтекли неизползвани и коя кампания наистина е върнала клиенти.
Заключение
Poster като каса не е длъжна да прави всичко. Тя трябва да се справя с плащането, склада и отчетите. Ваучерите са задача на лоялността и 7stamp решава този слой отгоре, без да заменя касата. Ако досега сте приближавали ваучерите с отстъпки плюс памет, това е по-чистият път напред.