คูปองใน Poster POS: ทางออกที่สะอาด

ถ้าคุณเคยอยากให้ลูกค้าประจำได้กาแฟฟรีในครั้งถัดไปจากใน Poster POS คุณคงพบว่าสิ่งนั้นแทบไม่มีอยู่จริง Poster มีส่วนลด มีโปรโมชัน และมีวิธีชำระเงินแบบใบรับรอง แต่ไม่มีคูปองในความหมายของระบบสะสมแต้มจริง ๆ

นี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องของ Poster เพราะ Poster คือระบบขายหน้าร้าน ส่วนคูปองเป็นเรื่องของการรักษาลูกค้า คำถามเชิงปฏิบัติคือจะเติมชั้นนั้นอย่างไรโดยไม่ต้องเปลี่ยนหรือดัดแปลงระบบขาย และนั่นคือจุดที่ 7stamp Smart Vouchers เข้ามาพอดี

ทำไมส่วนลดและโปรโมชันจึงไม่ใช่คูปอง

ส่วนลดหรือรหัสโปรโมชันใน Poster คือกฎที่พนักงานเก็บเงินใช้ตอนชำระเงิน มันไม่ตามลูกค้าไประหว่างการมาแต่ละครั้ง มันไม่หมดอายุเอง และมันไม่รู้ว่าลูกค้าคนนั้นใช้ไปแล้วหรือยัง ถ้ามีใครแคปหน้าจอรหัสแล้วส่งต่อให้เพื่อน Poster ก็ไม่ได้มองว่าเป็นวัตถุสะสมแต้มที่ปิดจบแล้ว

คูปองจริงต่างออกไป มันเป็นของลูกค้าคนหนึ่งหรือของชุดที่ออกให้ชุดหนึ่ง มันมีวงจรชีวิต ออกแล้ว -> ใช้งานได้ -> ใช้ไปแล้ว -> หมดอายุ หลังจากใช้แล้ว คูปองใบเดิมจะใช้อีกไม่ได้ ไม่ว่าจากภาพหน้าจอ ไม่ว่ากับพนักงานคนอื่น หรือในวันอื่น

7stamp เติมอะไรไว้เหนือ Poster

7stamp มีเครื่องยนต์คูปองเต็มรูปแบบที่ออกแบบให้วางอยู่เหนือระบบขาย คูปองแต่ละใบมีได้ทั้ง:

• ชื่อและคำอธิบาย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าได้อะไร;
• กฎอายุการใช้งาน เช่น ไม่จำกัด วันหมดอายุตายตัว N วัน หรือ N เดือนหลังออกคูปอง;
• Redeem Code ในรูปข้อความ คิวอาร์ และบาร์โค้ด เพื่อให้จัดการที่แคชเชียร์ง่ายขึ้น;
• การป้องกันสถานะ กันการใช้ซ้ำจากภาพหน้าจอและการใช้ซ้อน

คูปองอยู่ในบัตรสะสมแต้มใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ทันทีที่พนักงานเก็บเงินระบุตัวลูกค้าในแผง 7stamp ภายใน Poster คูปองที่ใช้งานได้จะปรากฏตรงนั้นเลย

ห้าวิธีในการออกคูปอง

ร้านส่วนใหญ่คิดถึงคูปองแค่ในฐานะรางวัลหลังสะสมแสตมป์ครบ แต่ในทางปฏิบัติมักต้องมีหลายเส้นทางการออกคูปอง:

1. รางวัลจากแสตมป์ที่สะสม เมื่อถึงเป้าหมายของบัตร
2. ของขวัญวันเกิด ออกให้อัตโนมัติในวันเกิดของลูกค้า
3. ของขวัญที่ให้ด้วยมือครั้งเดียว เพื่อชดเชยความผิดพลาดในการบริการ หรือขอบคุณลูกค้าประจำ
4. คูปองจากแคมเปญ แนบไปกับการแจ้งเตือนวอลเล็ต อีเมล หรือข้อความในแอปแชท
5. คูปองกระดาษที่พิมพ์ พร้อมคิวอาร์หรือรหัสเฉพาะ สำหรับงานอีเวนต์ ใบปลิว หรือถุงเดลิเวอรี

วิธีใช้คูปองที่แคชเชียร์ของ Poster

ขั้นตอนการใช้ที่แคชเชียร์ของ Poster เหมือนกันหมด ไม่ว่าคูปองจะถูกออกมาด้วยวิธีใด:

1. ลูกค้าแสดงคูปองบนมือถือหรือบนกระดาษ
2. พนักงานเก็บเงินเปิดแผง 7stamp ภายใน Poster แล้วค้นหาลูกค้า หรือสแกนคิวอาร์ของคูปองโดยตรง
3. ระบบแสดงคูปองที่ใช้งานได้ในขณะนั้น
4. พนักงานเก็บเงินกด Useแล้วคูปองจะเปลี่ยนเป็น ใช้ไปแล้ว.
5. พนักงานเก็บเงินบันทึกของแถมใน Poster ด้วยหนึ่งในสามวิธีมาตรฐาน: รายการโปรโมชันราคาศูนย์ โปรโมชันที่ทำด้วยมือ หรือการชำระด้วยใบรับรอง

ทีละขั้นตอนพร้อมภาพหน้าจอ

Redeem Code: คูปองในฐานะวัตถุดิจิทัล

คูปองแต่ละใบสามารถมี Redeem Code เฉพาะตัวได้ เช่น FREECOFFEE หรือ BDAY25 ลูกค้าจะเห็นรหัสนั้นทั้งแบบข้อความ คิวอาร์ และบาร์โค้ด

นี่คือสิ่งที่ทำให้คูปองเข้ากันได้กับ Poster แม้ในงานที่เชื่อมต่อกันน้อย ถ้า Poster มีโปรโมชันที่ตั้งไว้ด้วยรหัส FREECOFFEE อยู่แล้ว ก็กำหนดรหัสเดียวกันให้คูปอง พนักงานเก็บเงินใช้โปรโมชันของ Poster ตามปกติ ขณะที่ 7stamp ปิดวงจรชีวิตของคูปองไปพร้อมกัน

Redeem Codes ยังบรรจุอะไรได้มากกว่ารหัสโปรโมชันธรรมดา เช่น รหัสเติมเงิน ลิงก์ไปยังของแถม หรือกุญแจเข้างานอีเวนต์ คูปองจึงกลายเป็นวัตถุทางการตลาดที่ใช้ซ้ำได้ แทนที่จะเป็นส่วนลดครั้งเดียว

ทำไมวิธีนี้ดีกว่าการเลี่ยงไปใช้สเปรดชีต

หลายร้านเลียนแบบคูปองด้วยรายชื่อบนกระดาษ ไฟล์ Excel หรือแจกรหัสโปรโมชันกันแบบไม่เป็นทางการ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่วิธีเลี่ยงนั้นดูไม่สวย แต่อยู่ที่มันไม่สร้างสถานะที่เชื่อถือได้ ไม่มีประวัติรายลูกค้า และไม่มีการป้องกันการใช้ซ้ำ

เมื่อคูปองมีวงจรชีวิตจริง คุณจะตอบคำถามเชิงปฏิบัติได้เสียที: ออกคูปองใบไหนไปบ้าง ใบไหนถูกใช้ ใบไหนหมดอายุโดยไม่ได้ใช้ และแคมเปญไหนที่ดึงลูกค้ากลับมาได้จริง

สรุป

Poster ในฐานะระบบขายหน้าร้านไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่าง มันต้องดูแลการชำระเงิน สต๊อก และรายงาน ส่วนคูปองเป็นเรื่องของการรักษาลูกค้า และ 7stamp แก้ชั้นนั้นจากด้านบนโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบขาย ถ้าที่ผ่านมาคุณใช้ส่วนลดบวกความจำแทนคูปอง นี่คือทางยกระดับที่สะอาดกว่า