Αν έχετε θελήσει ποτέ να χαρίσετε σε έναν τακτικό πελάτη έναν δωρεάν καφέ για την επόμενη επίσκεψη μέσα από το Poster POS, μάλλον ανακαλύψατε ότι αυτό το αντικείμενο δεν υπάρχει πραγματικά. Το Poster έχει εκπτώσεις, προσφορές και τον τρόπο πληρωμής Πιστοποιητικό, αλλά δεν έχει κουπόνια με την πραγματική έννοια της επιβράβευσης.
Αυτό δεν είναι ελάττωμα του Poster. Το Poster είναι σύστημα ταμείου, ενώ τα κουπόνια ανήκουν στην επιβράβευση πελατών. Το πρακτικό ερώτημα είναι πώς προσθέτετε αυτό το στρώμα χωρίς να αντικαταστήσετε ή να τροποποιήσετε το ταμείο. Ακριβώς εκεί ταιριάζουν τα 7stamp Smart Vouchers.
Γιατί οι εκπτώσεις και οι προσφορές δεν είναι κουπόνια
Μια έκπτωση ή ένας κωδικός προσφοράς στο Poster είναι ένας κανόνας που εφαρμόζει ο ταμίας τη στιγμή της πληρωμής. Δεν ακολουθεί τον πελάτη ανάμεσα στις επισκέψεις. Δεν λήγει από μόνος του. Δεν ξέρει αν ο πελάτης τον έχει ήδη χρησιμοποιήσει. Αν κάποιος βγάλει στιγμιότυπο του κωδικού και το προωθήσει, το Poster δεν το αντιμετωπίζει ως κλειστό αντικείμενο επιβράβευσης.
Ένα πραγματικό κουπόνι είναι διαφορετικό. Ανήκει σε συγκεκριμένο πελάτη ή σε συγκεκριμένη έκδοση. Έχει κύκλο ζωής εκδόθηκε -> ενεργό -> εξαργυρώθηκε -> έληξε. Μετά την εξαργύρωση, το ίδιο κουπόνι δεν μπορεί να ξαναχρησιμοποιηθεί, ούτε από στιγμιότυπο οθόνης, ούτε σε άλλον ταμία, ούτε άλλη μέρα.
Τι προσθέτει το 7stamp πάνω από το Poster
Το 7stamp διαθέτει πλήρη μηχανή κουπονιών σχεδιασμένη να κάθεται πάνω από το ταμείο. Κάθε κουπόνι μπορεί να περιλαμβάνει:
- τίτλο και περιγραφή ώστε ο πελάτης να καταλαβαίνει την ανταμοιβή·
- κανόνες ισχύος όπως απεριόριστη, σταθερή ημερομηνία λήξης, N ημέρες ή N μήνες μετά την έκδοση·
- Redeem Code ως κείμενο, QR και barcode για ευκολότερη εξυπηρέτηση στο ταμείο·
- προστασία κατάστασης από επαναχρησιμοποίηση στιγμιότυπου και διπλή εξαργύρωση.
Το κουπόνι ζει μέσα στην κάρτα επιβράβευσης στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Μόλις ο ταμίας αναγνωρίσει τον πελάτη στον πίνακα 7stamp μέσα στο Poster, τα ενεργά κουπόνια φαίνονται εκεί αμέσως.
Πέντε τρόποι έκδοσης κουπονιού
Οι περισσότερες επιχειρήσεις σκέφτονται τα κουπόνια μόνο ως ανταμοιβή μετά τη συμπλήρωση κάρτας σφραγίδων. Στην πράξη χρειάζεστε συνήθως αρκετούς δρόμους έκδοσης:
- Ανταμοιβή για συγκεντρωμένες σφραγίδες όταν επιτευχθεί ο στόχος της κάρτας.
- Δώρο γενεθλίων εκδίδεται αυτόματα στα γενέθλια του πελάτη.
- Χειροκίνητο δώρο μιας φοράς για να καλύψετε ένα λάθος στην εξυπηρέτηση ή να ευχαριστήσετε έναν τακτικό πελάτη.
- Κουπόνι καμπάνιας συνημμένο σε ειδοποίηση wallet, email ή μήνυμα messenger.
- Τυπωμένο χάρτινο κουπόνι με μοναδικό QR ή κωδικό για εκδηλώσεις, φυλλάδια ή σακούλες παράδοσης.
| Σενάριο | Τυπική χρήση | Γιατί έχει σημασία |
|---|---|---|
| Ανταμοιβή σφραγίδων | Αγόρασε 9 καφέδες, πάρε 1 δωρεάν αργότερα | Ενθαρρύνει την επιστροφή χωρίς να επιβάλλει άμεση εξαργύρωση |
| Δώρο γενεθλίων | Δωρεάν επιδόρπιο αυτή την εβδομάδα | Τρέχει αυτόματα χωρίς εμπλοκή του προσωπικού |
| Χειροκίνητη έκδοση | Συγγνώμη για την καθυστέρηση, ορίστε ένας καφές | Η καλή χειρονομία καταγράφεται αντί να αυτοσχεδιάζεται |
| Κουπόνι καμπάνιας | Ελάτε ξανά, ορίστε 15 τοις εκατό έκπτωση | Μετατρέπει ένα μήνυμα σε συγκεκριμένο λόγο επιστροφής |
| Τυπωμένο κουπόνι | Κουπόνι σε εκδήλωση ή στη διανομή | Σας επιτρέπει να κερδίσετε πελάτες εκτός καταστήματος |
Πώς εξαργυρώνεται ένα κουπόνι στο ταμείο του Poster
Η ροή εξαργύρωσης στο ταμείο του Poster είναι η ίδια, ανεξάρτητα από το πώς εκδόθηκε το κουπόνι:
- Ο πελάτης δείχνει το κουπόνι στο κινητό ή σε χαρτί.
- Ο ταμίας ανοίγει τον πίνακα 7stamp μέσα στο Poster και βρίσκει τον πελάτη ή σαρώνει απευθείας το QR του κουπονιού.
- Το σύστημα δείχνει τα ενεργά κουπόνια που είναι διαθέσιμα αυτή τη στιγμή.
- Ο ταμίας πατάει Useκαι το κουπόνι περνά σε κατάσταση
εξαργυρωμένο. - Ο ταμίας καταχωρεί το δώρο στο Poster με έναν από τους τρεις τυπικούς τρόπους: είδος προσφοράς με μηδενική τιμή, χειροκίνητη προσφορά ή πληρωμή με Πιστοποιητικό.
Πλήρες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης
Redeem Code: το κουπόνι ως ψηφιακό αντικείμενο
Κάθε κουπόνι μπορεί να φέρει μοναδικό Redeem Code , για παράδειγμα FREECOFFEE ή BDAY25. Ο πελάτης βλέπει τον κωδικό ως κείμενο, QR και barcode.
Αυτό ακριβώς κάνει τα κουπόνια συμβατά με το Poster ακόμη και με ελαφριά ενσωμάτωση. Αν το Poster έχει ήδη ρυθμισμένη προσφορά με τον κωδικό FREECOFFEE, αποδώστε τον ίδιο κωδικό στο κουπόνι. Ο ταμίας εφαρμόζει τη συνηθισμένη προσφορά του Poster, ενώ το 7stamp κλείνει την ίδια στιγμή τον κύκλο ζωής του κουπονιού.
Τα Redeem Codes μπορούν να φέρουν και περισσότερα από έναν απλό κωδικό προσφοράς: κωδικό ανανέωσης, σύνδεσμο σε μπόνους ή κλειδί πρόσβασης σε εκδήλωση. Έτσι το κουπόνι γίνεται επαναχρησιμοποιήσιμο αντικείμενο μάρκετινγκ αντί για εφάπαξ έκπτωση.
Γιατί αυτό είναι καλύτερο από τον αυτοσχεδιασμό με υπολογιστικά φύλλα
Πολλές επιχειρήσεις μιμούνται τα κουπόνια με χάρτινη λίστα, φύλλο Excel ή ανεπίσημη διανομή κωδικών. Το πρόβλημα δεν είναι ότι η λύση ανάγκης είναι άσχημη. Το πρόβλημα είναι ότι δεν δημιουργεί αξιόπιστη κατάσταση, ιστορικό ανά πελάτη ούτε προστασία από επαναχρησιμοποίηση.
Μόλις τα κουπόνια αποκτήσουν πραγματικό κύκλο ζωής, μπορείτε επιτέλους να απαντήσετε σε πρακτικά ερωτήματα: ποια κουπόνια εκδόθηκαν, ποια εξαργυρώθηκαν, ποια έληξαν αχρησιμοποίητα και ποια καμπάνια έφερε πράγματι πελάτες πίσω.
Συμπέρασμα
Το Poster ως ταμείο δεν χρειάζεται να τα κάνει όλα. Πρέπει να καλύπτει την πληρωμή, το απόθεμα και τις αναφορές. Τα κουπόνια είναι θέμα επιβράβευσης και το 7stamp λύνει αυτό το στρώμα από πάνω, χωρίς να αντικαθιστά το ταμείο. Αν μέχρι τώρα προσεγγίζατε τα κουπόνια με εκπτώσεις συν μνήμη, αυτός είναι ο καθαρότερος δρόμος.