Nếu bạn từng muốn tặng khách quen một ly cà phê miễn phí cho lần ghé kế tiếp ngay trong Poster POS, hẳn bạn đã nhận ra rằng đối tượng đó không thực sự tồn tại. Poster có giảm giá, khuyến mãi và phương thức thanh toán Chứng chỉ, nhưng không có voucher theo đúng nghĩa của khách hàng thân thiết.
Đây không phải khiếm khuyết của Poster. Poster là hệ thống bán hàng, còn voucher thuộc về bài toán giữ chân khách. Câu hỏi thực tế là làm sao thêm lớp đó mà không thay hay sửa máy tính tiền. Đó chính là chỗ 7stamp Smart Vouchers thuộc về.
Vì sao giảm giá và khuyến mãi không phải voucher
Một khoản giảm giá hay mã khuyến mãi trong Poster là quy tắc mà thu ngân áp dụng vào lúc thanh toán. Nó không đi theo khách giữa các lần ghé. Nó không tự hết hạn. Nó không biết khách đã dùng hay chưa. Nếu ai đó chụp màn hình mã rồi chuyển cho bạn bè, Poster không xem đó là một đối tượng khách hàng thân thiết đã khép lại.
Voucher thực thụ thì khác. Nó thuộc về một khách cụ thể hoặc một đợt phát hành cụ thể. Nó có vòng đời đã phát -> còn hiệu lực -> đã dùng -> hết hạn. Sau khi dùng, chính voucher đó không thể dùng lại, kể cả từ ảnh chụp màn hình, kể cả với thu ngân khác, kể cả vào ngày khác.
7stamp bổ sung gì lên trên Poster
7stamp có bộ máy voucher đầy đủ, thiết kế để nằm trên máy tính tiền. Mỗi voucher có thể gồm:
- tiêu đề và mô tả để khách hiểu phần thưởng;
- quy tắc hiệu lực như không giới hạn, ngày hết hạn cố định, N ngày hoặc N tháng kể từ khi phát;
- Redeem Code dưới dạng văn bản, QR và mã vạch để thao tác ở quầy nhanh hơn;
- bảo vệ trạng thái chống dùng lại từ ảnh chụp màn hình và dùng trùng hai lần.
Voucher sống bên trong thẻ khách hàng thân thiết ở Apple Wallet hoặc Google Wallet. Ngay khi thu ngân nhận diện khách trong bảng 7stamp bên trong Poster, các voucher còn hiệu lực hiện ra ngay tại đó.
Năm cách phát hành voucher
Phần lớn quán chỉ nghĩ đến voucher như phần thưởng sau khi hoàn thành thẻ tem. Trên thực tế, bạn thường cần nhiều đường phát hành:
- Thưởng cho số tem đã gom khi đạt mục tiêu của thẻ.
- Quà sinh nhật phát tự động vào đúng ngày sinh của khách.
- Quà tặng thủ công một lần để bù đắp sự cố phục vụ hoặc cảm ơn khách quen.
- Voucher chiến dịch đính kèm thông báo wallet, email hoặc tin nhắn messenger.
- Voucher giấy in sẵn có QR hoặc mã duy nhất cho sự kiện, tờ rơi hay túi giao hàng.
| Kịch bản | Cách dùng phổ biến | Vì sao quan trọng |
|---|---|---|
| Thưởng theo tem | Mua 9 ly cà phê, nhận 1 ly miễn phí sau đó | Khuyến khích quay lại mà không ép dùng ngay |
| Quà sinh nhật | Tráng miệng miễn phí trong tuần này | Chạy tự động, nhân viên không phải làm gì |
| Phát thủ công | Xin lỗi vì chờ lâu, mời anh chị ly cà phê | Thiện chí được ghi nhận thay vì tùy hứng |
| Voucher chiến dịch | Quay lại nhé, tặng bạn 15 phần trăm | Biến một tin nhắn thành lý do cụ thể để quay lại |
| Voucher in | Phiếu tại sự kiện hoặc trong đơn giao hàng | Cho phép thu hút khách ở ngoài quán |
Cách dùng voucher tại quầy Poster
Quy trình sử dụng tại quầy Poster là như nhau, bất kể voucher được phát theo cách nào:
- Khách đưa voucher trên điện thoại hoặc trên giấy.
- Thu ngân mở bảng 7stamp bên trong Poster và tìm khách, hoặc quét thẳng mã QR của voucher.
- Hệ thống hiển thị các voucher còn hiệu lực ngay lúc đó.
- Thu ngân bấm Usevà voucher chuyển sang trạng thái
đã dùng. - Thu ngân ghi nhận phần quà trong Poster bằng một trong ba cách chuẩn: món khuyến mãi giá không, khuyến mãi thủ công, hoặc thanh toán bằng Chứng chỉ.
Đầy đủ từng bước với ảnh chụp màn hình
Redeem Code: voucher như một đối tượng số
Mỗi voucher có thể mang một Redeem Code riêng, ví dụ FREECOFFEE hoặc BDAY25. Khách nhìn thấy mã dưới dạng văn bản, QR và mã vạch.
Chính điều này khiến voucher tương thích với Poster ngay cả khi tích hợp ở mức tối thiểu. Nếu Poster đã có sẵn khuyến mãi cấu hình theo mã FREECOFFEE, hãy gán đúng mã đó cho voucher. Thu ngân áp dụng khuyến mãi Poster như thường lệ, còn 7stamp cùng lúc khép vòng đời của voucher.
Redeem Codes còn có thể mang nhiều hơn một mã khuyến mãi thường, chẳng hạn mã nạp, đường dẫn tới phần thưởng hoặc khóa vào cửa một sự kiện. Nhờ vậy voucher trở thành một đối tượng tiếp thị dùng lại được thay vì một khoản giảm giá một lần.
Vì sao cách này tốt hơn là chắp vá bằng bảng tính
Nhiều quán bắt chước voucher bằng danh sách giấy, bảng Excel hoặc chia sẻ mã khuyến mãi kiểu truyền miệng. Vấn đề không nằm ở chỗ cách chắp vá trông xấu. Vấn đề là nó không tạo ra trạng thái đáng tin, không có lịch sử theo từng khách và không chống được việc dùng lại.
Khi voucher đã có vòng đời thật sự, cuối cùng bạn cũng trả lời được những câu hỏi thực tế: voucher nào đã phát, cái nào đã dùng, cái nào hết hạn mà không ai dùng, và chiến dịch nào thật sự kéo khách quay lại.
Kết luận
Poster với vai trò máy tính tiền không cần làm mọi thứ. Nó cần lo việc thanh toán, tồn kho và báo cáo. Voucher là bài toán giữ chân khách, và 7stamp giải lớp đó ở phía trên mà không thay thế máy tính tiền. Nếu lâu nay bạn vẫn xấp xỉ voucher bằng giảm giá cộng trí nhớ, đây là con đường nâng cấp gọn gàng hơn.
