Poster POS là một trong những hệ thống bán hàng phổ biến nhất cho quán cà phê, tiệm bánh, salon và nhà hàng nhỏ ở Trung và Đông Âu. Nó nhanh, tiện trên điện thoại và giá phải chăng. Nhưng có một việc nó không tự làm: kéo khách quay lại.
Poster lo hóa đơn, phiếu bếp, tồn kho và báo cáo tài chính. Nó không có chương trình khách hàng thân thiết tích hợp với thẻ wallet, voucher, nhắc bằng push hay quà sinh nhật. Nếu bạn muốn những thứ đó, phải thêm một lớp bên trên Poster. Hướng dẫn này điểm qua ba lựa chọn thực tế và giải thích vì sao phần lớn quán chọn thẻ wallet.
Poster POS có chương trình khách hàng thân thiết tích hợp không?
Ngắn gọn: không, ít nhất là không theo cách phần lớn quán mong đợi.
Poster có logic giảm giá, mã khuyến mãi và phương thức thanh toán Chứng chỉ, nhưng không có lớp giữ chân khách mà chủ quán thật sự cần:
- thẻ khách hàng thân thiết dạng wallet mà khách giữ trong điện thoại;
- bộ máy voucher với vòng đời từ khi phát tới khi dùng;
- chiến dịch push, email hay tin nhắn kích hoạt theo hành vi của khách;
- tự động hóa sinh nhật mà không phải làm tay;
- tấm chèn QR trong đơn giao hàng để chuyển đổi các đơn ẩn danh trên sàn.
Giữ chân khách là bài toán khác với việc vận hành quầy thu ngân, và Poster cố tình chỉ tập trung vào quầy.
Lựa chọn 1. Thẻ tem giấy
Đây là cách rẻ nhất. In một xấp thẻ, đóng dấu tại quầy và tặng cà phê miễn phí ở lần ghé thứ mười. Với một quán rất nhỏ chỉ cần điểm khởi đầu, cách này có thể ổn.
Cái giá thì khắc nghiệt: khách làm mất thẻ, bạn không có dữ liệu ai đã quay lại, không nhắn được cho ai, và chương trình biến mất ngay khi có người dọn lại ví. Không có logic sinh nhật, không có việc kéo khách trở lại, và không có cách sạch sẽ nào để biết nhân viên có thật sự mời khách tham gia hay không.
Lựa chọn 2. Ứng dụng khách hàng thân thiết riêng mang thương hiệu
Một số quán tự xây hoặc mua ứng dụng di động mang thương hiệu với tem, điểm và phần thưởng. Với chuỗi lớn có ngân sách và đội sản phẩm nội bộ, cách này có thể chạy được.
Với một quán độc lập, nhược điểm thường quá nặng: khách phải tải thêm một ứng dụng, đăng ký và nhớ mật khẩu. Ngay ở bước cài đặt đã mất phần lớn thành viên tiềm năng. Sau đó ứng dụng cần bảo trì liên tục trên iOS và Android. Tổng chi phí hiếm khi xứng đáng.
Lựa chọn 3. Thẻ tem wallet đặt trên Poster
Đây là hướng của 7stamp. Thẻ nằm trong Apple Wallet và Google Wallet, vốn đã có sẵn trên điện thoại khách. Tham gia mất khoảng 15 giây bằng cách quét mã QR in ở cuối hóa đơn Poster. Nhân viên không phải làm gì mới. Poster tiếp tục hoạt động y như trước.
- Cài 7stamp từ marketplace của Poster.
- Chọn một trong hai chế độ: thu ngân quét khi thanh toán, hoặc QR in trên mọi hóa đơn.
- Khách quét, lưu thẻ và bắt đầu gom tem từ lần ghé kế tiếp.
Thẻ nằm cạnh Apple Pay và Google Pay, nên khách nhìn thấy nó hằng ngày. Không có ứng dụng để xóa, không có mật khẩu để quên và không cần đăng nhập riêng.
| Lựa chọn | Điểm tốt | Chỗ hỏng |
|---|---|---|
| Thẻ tem giấy | Rẻ và dễ khởi động | Không có dữ liệu khách, không nhắn tin được, dễ mất |
| Ứng dụng khách hàng thân thiết riêng | Kiểm soát tối đa và trải nghiệm riêng | Chi phí cao, khách ngại tham gia, bảo trì liên tục |
| Thẻ wallet trên Poster | Tham gia nhanh, không cần ứng dụng, ít việc vận hành | Cần một lớp giữ chân khách nằm ngoài máy tính tiền |
Còn voucher thì sao? Poster không có.
Đúng vậy. Poster với vai trò máy tính tiền không có hệ thống voucher thực thụ, chỉ có giảm giá và mã khuyến mãi áp dụng lúc thanh toán.
7stamp bổ sung một bộ máy voucher đầy đủ trên Poster. Voucher có vòng đời đã phát -> còn hiệu lực -> đã dùng -> hết hạn, có thể kiếm được bằng cách gom tem hoặc phát thủ công, chạy trong chiến dịch và không thể dùng hai lần, kể cả từ ảnh chụp màn hình.
Tại quầy Poster, voucher được dùng theo một trong ba cách chuẩn: món khuyến mãi giá không, giảm giá thủ công, hoặc thanh toán bằng Chứng chỉ. Bạn chọn đường hạch toán phù hợp với quán.
Xem cách Smart Vouchers hoạt động
Còn đơn giao hàng qua Glovo, Bolt Food hay Wolt?
Các sàn mang đơn tới, nhưng giữ mối quan hệ với khách và lấy 25 đến 35 phần trăm hoa hồng. Poster có thể giúp nhận đơn, nhưng không biến những đơn ẩn danh trên sàn thành tệp khách trực tiếp của bạn.
7stamp Delivery Inserts lấp khoảng trống đó. In những tấm thẻ nhỏ có mã QR duy nhất, bỏ một tấm vào mỗi túi giao hàng, và mỗi lần quét sẽ phát ngay một thẻ khách hàng thân thiết kèm tem chào mừng. Khách giờ đã nằm trong tệp của bạn, nên bạn có thể gửi thông báo wallet, quà sinh nhật hay voucher kéo khách trở lại mà không phải qua sàn nữa.
Đọc cẩm nang tổng hợp phân phối đầy đủ
Còn sinh nhật, kéo khách trở lại và nhắc nhở?
Poster không gửi tin nhắn theo vòng đời cho khách, vì mối quan hệ kết thúc ở hóa đơn.
7stamp bổ sung ba kênh thực dụng bên trên:
- Thông báo wallet cho những nhắc nhở ngắn ngay trên thẻ đã lưu;
- Email cho chiến dịch dài hơn với hình ảnh, nút bấm và voucher;
- Ứng dụng nhắn tin qua tích hợp WhatsApp, Telegram và Viber.
Phần thưởng sinh nhật cấu hình một lần rồi tự chạy. Quy tắc kéo khách trở lại, chẳng hạn không ghé trong 30 ngày, cũng chạy nền. Thông điệp không chỉ là hãy quay lại. Nó trở thành: hãy quay lại, đây là lý do cụ thể.
Chi phí bao nhiêu?
7stamp có gói Free Forever với tối đa 100 thao tác thẻ mỗi tháng và một tài khoản nhân viên, thường đủ cho một quán nhỏ thử vòng giữ chân khách.
Bản thân phần tích hợp Poster miễn phí cài đặt và sử dụng. Không có phí trên từng giao dịch.
Cách cài đặt trong chưa đầy 15 phút
- Mở joinposter.com/applications/7stamp rồi bấm Try, sau đó Connect.
- Mở admin.7stamp.com và tạo khóa API trong Stamp Cards -> API & Integrations.
- Trong Poster, vào Functions -> Applications -> 7stamp rồi dán khóa vào.
- Chọn chế độ đóng tem: quét thẻ tại quầy hoặc in QR trên hóa đơn.
- Xong.
Đầy đủ từng bước với ảnh chụp màn hình
Những tích hợp Poster khác đáng biết
Poster có marketplace ứng dụng bên thứ ba cho kế toán, đặt hàng trực tuyến, đặt bàn và kho. 7stamp là lớp giữ chân khách. Nó không cố thay thế các công cụ đó và chạy song song với mọi thứ đã cài.
Kết luận
Thêm chương trình khách hàng thân thiết vào Poster POS không cần ứng dụng riêng cũng chẳng cần lập trình viên. Cách rẻ nhất mà vẫn đứng được là thẻ tem giấy. Cách hiệu quả nhất trong vận hành hằng ngày là thẻ tem wallet, tham gia bằng QR và chạy lặng lẽ ở nền. Poster tiếp tục làm tốt việc của nó, còn lớp giữ chân khách nằm bên trên.
