Poster POS में लॉयल्टी: तीन व्यावहारिक रास्ते

Poster POS मध्य और पूर्वी यूरोप के कैफ़े, बेकरी, सैलून और छोटे रेस्तराँ के लिए सबसे लोकप्रिय बिक्री केंद्र प्रणालियों में से एक है। यह तेज़ है, मोबाइल पर सुविधाजनक है और सस्ता भी। पर एक काम यह अपने आप नहीं करता: ग्राहकों को वापस लाना।

Poster बिल, किचन टिकट, स्टॉक और वित्तीय रिपोर्ट सँभालता है। इसमें वॉलेट कार्ड, वाउचर, पुश रिमाइंडर या जन्मदिन के तोहफ़े वाला लॉयल्टी प्रोग्राम नहीं है। यह सब चाहिए तो Poster के ऊपर एक परत जोड़नी होगी। यह गाइड तीन व्यावहारिक विकल्पों को देखती है और बताती है कि ज़्यादातर कैफ़े वॉलेट कार्ड ही क्यों चुनते हैं।

क्या Poster POS में लॉयल्टी प्रोग्राम पहले से है?

छोटा जवाब: नहीं, कम से कम उस तरह नहीं जैसा ज़्यादातर कैफ़े उम्मीद करते हैं।

Poster में छूट का तर्क, प्रोमो कोड और सर्टिफ़िकेट भुगतान विधि है, पर वह लॉयल्टी परत नहीं है जिसकी दुकानदारों को असल में ज़रूरत होती है:

• वॉलेट लॉयल्टी कार्ड, जिसे ग्राहक अपने फ़ोन में रखता है;
• वाउचर इंजन, जिसका जारी होने से इस्तेमाल तक का जीवनचक्र हो;
• ग्राहक के व्यवहार से चलने वाले पुश, ईमेल या मैसेंजर कैंपेन;
• बिना मैन्युअल काम के जन्मदिन ऑटोमेशन;
• डिलीवरी में QR इंसर्ट, जो गुमनाम मार्केटप्लेस ऑर्डर को ग्राहक में बदल दें।

लॉयल्टी बिलिंग चलाने से अलग समस्या है, और Poster जानबूझकर बिलिंग पर ही टिका रहता है।

विकल्प 1. काग़ज़ के स्टैम्प कार्ड

यह सबसे सस्ता तरीक़ा है। कार्डों की एक गड्डी छपवाइए, काउंटर पर मुहर लगाइए और दसवीं बार पर मुफ़्त कॉफ़ी दीजिए। किसी बहुत छोटे कैफ़े के लिए, जिसे बस शुरुआत चाहिए, यह चल सकता है।

लेकिन क़ीमत भारी है: ग्राहक कार्ड खो देते हैं, कौन लौटा इसका कोई डेटा नहीं होता, किसी को संदेश नहीं भेजा जा सकता, और जैसे ही कोई अपना बटुआ साफ़ करता है, पूरा प्रोग्राम ग़ायब हो जाता है। न जन्मदिन का तर्क, न वापसी की कोशिश, और न यह देखने का साफ़ तरीक़ा कि स्टाफ़ प्रोग्राम बता भी रहा है या नहीं।

विकल्प 2. अपने ब्रांड का अलग लॉयल्टी ऐप

कुछ कैफ़े स्टैम्प, पॉइंट और इनाम वाला ब्रांडेड मोबाइल ऐप बनवाते या ख़रीदते हैं। बजट और भीतरी प्रोडक्ट टीम वाली बड़ी चेन के लिए यह चल सकता है।

किसी स्वतंत्र आउटलेट के लिए नुक़सान आम तौर पर बहुत भारी पड़ता है: ग्राहक को एक और ऐप डाउनलोड करना, रजिस्टर करना और पासवर्ड याद रखना पड़ता है। इंस्टॉल पर ही संभावित सदस्यों का बड़ा हिस्सा छूट जाता है। फिर ऐप को iOS और Android पर लगातार रखरखाव चाहिए। कुल लागत शायद ही सही बैठती है।

विकल्प 3. Poster के ऊपर डिजिटल वॉलेट स्टैम्प कार्ड

7stamp यही रास्ता अपनाता है। कार्ड Apple Wallet और Google Walletमें रहते हैं, जो पहले से ग्राहक के फ़ोन में होते हैं। जुड़ने में क़रीब 15 सेकंड लगते हैं — Poster के बिल के नीचे छपे QR कोड को स्कैन करना होता है। स्टाफ़ कुछ नया नहीं करता। Poster पहले की तरह ही चलता रहता है।

1. Poster मार्केटप्लेस से 7stamp इंस्टॉल करें।
2. दो में से एक मोड चुनें: भुगतान के समय कैशियर का स्कैन, या हर बिल पर छपा QR।
3. ग्राहक स्कैन करते हैं, कार्ड सेव करते हैं और अगली बार से स्टैम्प जमा करने लगते हैं।

कार्ड Apple Pay और Google Pay के बग़ल में रहता है, इसलिए ग्राहक उसे रोज़मर्रा में देखता है। न कोई ऐप हटाना है, न पासवर्ड भूलना है, न अलग लॉगिन चाहिए।

और वाउचर? Poster में तो हैं ही नहीं।

सही बात है। POS के तौर पर Poster में असली वाउचर सिस्टम नहीं है, सिर्फ़ भुगतान के समय लगने वाली छूट और प्रोमो कोड हैं।

7stamp, Poster के ऊपर पूरा वाउचर इंजन जोड़ता है। वाउचर का जीवनचक्र होता है: जारी -> सक्रिय -> इस्तेमाल -> समाप्त। इन्हें स्टैम्प जमा करके कमाया जा सकता है या हाथ से जारी किया जा सकता है, ये कैंपेन में चलते हैं और दो बार इस्तेमाल नहीं हो सकते, स्क्रीनशॉट से भी नहीं।

Poster के काउंटर पर वाउचर तीन मानक तरीक़ों में से एक से भुनाए जाते हैं: शून्य क़ीमत वाला प्रोमो आइटम, हाथ से दी गई छूट, या सर्टिफ़िकेट से भुगतान। लेखा का रास्ता आप अपनी जगह के हिसाब से चुनते हैं।

देखें कैसे Smart Vouchers काम करता है

और Glovo, Bolt Food या Wolt से आने वाले डिलीवरी ऑर्डर?

एग्रीगेटर ऑर्डर तो लाते हैं, पर ग्राहक से रिश्ता अपने पास रखते हैं और 25 से 35 प्रतिशत कमीशन काटते हैं। Poster ऑर्डर लेने में मदद करता है, पर गुमनाम एग्रीगेटर ऑर्डरों को आपके अपने ग्राहक आधार में नहीं बदलता।

7stamp Delivery Inserts यही खाई भरते हैं। अनोखे QR कोड वाले छोटे कार्ड छपवाइए, हर डिलीवरी बैग में एक डालिए, और हर स्कैन तुरंत स्वागत स्टैम्प के साथ लॉयल्टी कार्ड जारी कर देता है। ग्राहक अब आपके डेटाबेस में है, इसलिए आप वॉलेट पुश, जन्मदिन का तोहफ़ा या वापसी वाउचर भेज सकते हैं — बिना दोबारा एग्रीगेटर से गुज़रे।

पूरी डिलीवरी एग्रीगेटर प्लेबुक पढ़ें

और जन्मदिन, वापसी और याद दिलाना?

Poster ग्राहकों को जीवनचक्र के संदेश नहीं भेजता, क्योंकि रिश्ता बिल पर ही ख़त्म हो जाता है।

7stamp इसके ऊपर तीन काम के चैनल जोड़ता है:

• वॉलेट पुश सेव किए गए कार्ड पर छोटी सूचनाओं के लिए;
• ईमेल तस्वीरों, बटनों और वाउचर वाले लंबे कैंपेन के लिए;
• मैसेंजर WhatsApp, Telegram और Viber के जुड़ाव के ज़रिए।

जन्मदिन के इनाम एक बार सेट कर दीजिए, फिर वे अपने आप चलते रहते हैं। वापसी के नियम, जैसे 30 दिन से कोई विज़िट नहीं, भी पीछे चलते रहते हैं। संदेश सिर्फ़ लौट आइए नहीं रह जाता। वह बनता है: लौट आइए, यह रही ठोस वजह।

इसकी लागत कितनी है?

7stamp का Free Forever प्लान है, जिसमें हर महीने 100 कार्ड ऑपरेशन तक और एक स्टाफ़ सीट मिलती है — लॉयल्टी चक्र आज़मा रहे छोटे कैफ़े के लिए यह आम तौर पर काफ़ी है। उसके बाद क़ीमतें प्रति लोकेशन 29 यूरो प्रति माह या 290 यूरो प्रति वर्ष से शुरू होती हैं।

Poster का एकीकरण ख़ुद इंस्टॉल और इस्तेमाल करने के लिए मुफ़्त है। प्रति लेनदेन कोई शुल्क नहीं।

15 मिनट से कम में कैसे इंस्टॉल करें

1. खोलिए joinposter.com/applications/7stamp और क्लिक कीजिए Try, फिर Connect.
2. खोलिए admin.7stamp.com और यहाँ एक API कुंजी बनाइए: Stamp Cards -> API & Integrations.
3. Poster में जाइए Functions -> Applications -> 7stamp और कुंजी चिपका दीजिए।
4. स्टैम्प लगाने का तरीक़ा चुनिए: काउंटर पर कार्ड स्कैन या बिल पर QR छापना।
5. हो गया।

स्क्रीनशॉट के साथ पूर्ण चरण-दर-चरण

Poster के कुछ और एकीकरण जो जानने लायक़ हैं

Poster के पास लेखा, ऑनलाइन ऑर्डर, बुकिंग और इन्वेंटरी के लिए बाहरी ऐप्लिकेशन का मार्केटप्लेस है। 7stamp लॉयल्टी परत है। यह उन औज़ारों की जगह लेने की कोशिश नहीं करता और पहले से इंस्टॉल हर चीज़ के साथ चलता है।

निष्कर्ष

Poster POS में लॉयल्टी जोड़ने के लिए न कस्टम ऐप चाहिए, न डेवलपर। सबसे सस्ता भरोसेमंद ढाँचा काग़ज़ का स्टैम्प कार्ड है। रोज़मर्रा में सबसे किफ़ायती है वॉलेट स्टैम्प कार्ड, जिसमें QR से जुड़ते हैं और जो पीछे चुपचाप चलता रहता है। Poster वही करता रहता है जो वह सबसे अच्छा करता है, और लॉयल्टी परत उसके ऊपर बैठ जाती है।