Poster POS on yksi suosituimmista kassajärjestelmistä kahviloille, leipomoille, salongeille ja pienille ravintoloille Keski- ja Itä-Euroopassa. Se on nopea, toimii mobiilissa ja on edullinen. Yhtä asiaa se ei kuitenkaan tee itsestään: se ei tuo asiakkaita takaisin.
Poster hoitaa kuitin, keittiölipukkeen, varastosaldon ja talousraportin. Siinä ei ole valmista kanta-asiakasohjelmaa wallet-korteilla, lahjakorteilla, push-muistutuksilla tai syntymäpäivälahjoilla. Jos näitä haluaa, Posterin päälle pitää lisätä kerros. Tämä opas käy läpi kolme realistista vaihtoehtoa ja kertoo, miksi useimmat kahvilat valitsevat wallet-kortin.
Onko Poster POS:ssa valmis kanta-asiakasohjelma?
Lyhyesti: ei, ei ainakaan siinä muodossa kuin useimmat kahvilat odottavat.
Posterissa on alennuslogiikkaa, promokoodeja ja Sertifikaatti-maksutapa, mutta ei sitä kanta-asiakaskerrosta, jota yrittäjät oikeasti tarvitsevat:
- wallet-kanta-asiakaskorttia, jota asiakas pitää puhelimessaan;
- lahjakorttimoottoria, jolla on elinkaari myönnetystä lunastettuun;
- push-, sähköposti- tai pikaviestikampanjoita, jotka asiakkaan käytös laukaisee;
- syntymäpäiväautomatiikkaa ilman käsityötä;
- toimituksiin laitettavia QR-lappuja, jotka muuttavat anonyymit alustatilaukset asiakkaiksi.
Kanta-asiakkuus on eri ongelma kuin kassan pyörittäminen, ja Poster pysyy tarkoituksella kassassa.
Vaihtoehto 1. Paperiset leimakortit
Halvin vaihtoehto. Painata pino kortteja, leimaa ne tiskillä ja tarjoa ilmainen kahvi kymmenennellä käynnillä. Hyvin pienelle kahvilalle, joka etsii vain lähtökohtaa, tämä voi riittää.
Hinta on kova: asiakkaat hukkaavat kortin, sinulla ei ole tietoa siitä kuka palasi, kenellekään ei voi viestiä, ja ohjelma katoaa siinä hetkessä kun joku siivoaa lompakkonsa. Ei syntymäpäivälogiikkaa, ei takaisinvoittoa eikä siistiä tapaa nähdä, tarjoaako tiimi ohjelmaa lainkaan.
Vaihtoehto 2. Oma brändätty kanta-asiakassovellus
Jotkin kahvilat rakentavat tai ostavat brändätyn mobiilisovelluksen leimoineen, pisteineen ja palkintoineen. Isommalle ketjulle, jolla on budjetti ja oma tuotetiimi, tämä voi toimia.
Itsenäiselle paikalle haitta on yleensä liian raskas: asiakkaan pitää ladata vielä yksi sovellus, rekisteröityä ja muistaa salasana. Jo asennuksessa katoaa suuri osa mahdollisista jäsenistä. Sen jälkeen sovellus vaatii jatkuvaa ylläpitoa iOS:llä ja Androidilla. Kokonaiskustannus harvoin kannattaa.
Vaihtoehto 3. Digitaaliset wallet-leimakortit Posterin päällä
Näin 7stamp toimii. Kortit elävät sovelluksissa Apple Wallet ja Google Wallet, jotka ovat jo asiakkaan puhelimessa. Liittyminen vie noin 15 sekuntia skannaamalla QR-koodi, joka on painettu Posterin kuitin alalaitaan. Henkilökunta ei tee mitään uutta. Poster jatkaa täsmälleen kuten ennenkin.
- Asenna 7stamp Posterin marketplacesta.
- Valitse toinen kahdesta tilasta: kassa skannaa maksun yhteydessä tai QR painetaan jokaiseen kuittiin.
- Asiakkaat skannaavat, tallentavat ja alkavat kerätä leimoja seuraavasta käynnistä.
Kortti on Apple Payn ja Google Payn vieressä, joten asiakkaat näkevät sen arjessaan. Ei sovellusta poistettavaksi, ei salasanaa unohdettavaksi eikä erillistä kirjautumista.
| Vaihtoehto | Mikä siinä on hyvää | Missä se hajoaa |
|---|---|---|
| Paperinen leimakortti | Halpa ja helppo käynnistää | Ei asiakastietoa, ei viestintää, katoaa helposti |
| Oma kanta-asiakassovellus | Suurin hallinta ja oma käyttökokemus | Kallis, heikko liittyminen, jatkuva ylläpito |
| Wallet-kortti Posterin päällä | Nopea liittyminen, ei sovellusta, kevyt arki | Vaatii kanta-asiakaskerroksen kassan ulkopuolelle |
Entä lahjakortit? Posterissa niitä ei ole.
Pitää paikkansa. Poster kassana ei sisällä oikeaa lahjakorttijärjestelmää, vain alennuksia ja promokoodeja maksun yhteydessä.
7stamp lisää Posterin päälle täyden lahjakorttimoottorin. Lahjakorteilla on elinkaari myönnetty -> aktiivinen -> lunastettu -> vanhentunut, ne voi ansaita leimoja keräämällä tai myöntää käsin, ne toimivat kampanjoissa eikä niitä voi käyttää kahdesti, ei edes kuvakaappauksesta.
Posterin kassalla lahjakortit lunastetaan yhdellä kolmesta vakiotavasta: nollahintainen kampanjatuote, käsin tehty alennus tai maksu Sertifikaatilla. Valitset kirjanpitotavan, joka sopii paikkaan.
Katso kuinka Smart Vouchers toimii
Entä toimitustilaukset Glovon, Bolt Foodin tai Woltin kautta?
Alustat tuovat tilauksia, mutta pitävät asiakassuhteen ja ottavat 25–35 prosentin välityspalkkion. Poster auttaa tilausten vastaanotossa, mutta ei muuta anonyymejä alustatilauksia omaksi asiakaskunnaksesi.
7stamp Delivery Inserts korjaa tämän aukon. Painata pieniä kortteja uniikeilla QR-koodeilla, laita yksi jokaiseen toimituspussiin, ja jokainen skannaus myöntää heti kanta-asiakaskortin tervetuloleimoineen. Asiakas on nyt omassa rekisterissäsi, joten voit lähettää wallet-pushin, syntymäpäivälahjan tai paluulahjakortin ilman että kuljet taas alustan kautta.
Lue koko toimituskokoojaohjekirja
Entä syntymäpäivät, paluu ja muistutukset?
Poster ei lähetä asiakkaille elinkaariviestejä, koska suhde päättyy kuittiin.
7stamp lisää päälle kolme käytännön kanavaa:
- Wallet-push lyhyisiin ilmoituksiin tallennetulla kortilla;
- Sähköposti pidempiin kampanjoihin kuvineen, painikkeineen ja lahjakortteineen;
- Pikaviestimet WhatsApp-, Telegram- ja Viber-integraatioiden kautta.
Syntymäpäiväpalkinnot asetetaan kerran ja sen jälkeen ne pyörivät itsestään. Paluusäännöt, kuten ei käyntiä 30 päivään, pyörivät myös taustalla. Viesti ei ole vain tule takaisin. Siitä tulee: tule takaisin, tässä on konkreettinen syy.
Paljonko se maksaa?
7stampilla on Free Forever -taso, jossa on enintään 100 korttitapahtumaa kuukaudessa ja yksi työntekijäpaikka, mikä yleensä riittää pienelle kahvilalle kanta-asiakassilmukan testaamiseen.
Poster-integraatio itsessään on ilmainen asentaa ja käyttää. Tapahtumakohtaisia maksuja ei ole.
Näin asennat alle 15 minuutissa
- Avaa joinposter.com/applications/7stamp ja klikkaa Try, sitten Connect.
- Avaa admin.7stamp.com ja luo API-avain kohdassa Stamp Cards -> API & Integrations.
- Mene Posterissa kohtaan Functions -> Applications -> 7stamp ja liitä avain.
- Valitse leimaustapa: kortin skannaus kassalla tai QR kuitille.
- Valmista.
Täysi vaihe vaiheelta kuvakaappauksilla
Muita Posterin integraatioita, jotka kannattaa tuntea
Posterilla on marketplace kolmannen osapuolen sovelluksille kirjanpidossa, verkkotilauksissa, varauksissa ja varastonhallinnassa. 7stamp on kanta-asiakaskerros. Se ei yritä korvata näitä työkaluja ja toimii kaiken jo asennetun rinnalla.
Yhteenveto
Kanta-asiakkuuden lisääminen Poster POS:iin ei vaadi omaa sovellusta eikä kehittäjää. Halvin uskottava ratkaisu on paperinen leimakortti. Arjessa kannattavin on wallet-leimakortti, johon liitytään QR-koodilla ja joka pyörii hiljaa taustalla. Poster jatkaa sitä missä se on paras, ja kanta-asiakaskerros asettuu sen päälle.