Poster POS הוא אחת ממערכות הקופה הנפוצות ביותר לבתי קפה, מאפיות, מספרות ומסעדות קטנות במרכז ומזרח אירופה. הוא מהיר, נוח בנייד ומחירו סביר. אבל דבר אחד הוא לא עושה מעצמו: הוא לא מחזיר לקוחות.
Poster מטפל בחשבונית, בפתק למטבח, במלאי ובדוח הכספי. אין בו מועדון לקוחות מובנה עם כרטיסי ארנק, שוברים, תזכורות פוש או מתנות יום הולדת. אם אתם רוצים את זה, צריך להוסיף שכבה מעל Poster. המדריך הזה עובר על שלוש אפשרויות מציאותיות ומסביר למה רוב בתי הקפה בוחרים בכרטיס הארנק.
האם ל-Poster POS יש מועדון לקוחות מובנה?
תשובה קצרה: לא, לפחות לא באופן שרוב בתי הקפה מצפים לו.
ל-Poster יש לוגיקת הנחות, קודי מבצע ואמצעי תשלום בשם תעודה, אבל אין בו את שכבת הנאמנות שבעלי העסקים באמת צריכים:
- כרטיס נאמנות בארנק שהלקוח שומר בטלפון;
- מנוע שוברים עם מחזור חיים מהנפקה ועד מימוש;
- קמפייני פוש, אימייל או מסנג'ר שמופעלים לפי התנהגות הלקוח;
- אוטומציה של ימי הולדת בלי עבודה ידנית;
- כרטיסי QR במשלוחים שממירים הזמנות אנונימיות מהשווקים המקוונים.
נאמנות היא בעיה נפרדת מהפעלת הקופה, ו-Poster נשאר בכוונה בקופה.
אפשרות 1. כרטיסי חותמות מנייר
זו האפשרות הזולה ביותר. הדפיסו ערימת כרטיסים, החתימו בדלפק ותנו קפה חינם בביקור העשירי. לבית קפה קטן מאוד שרק רוצה נקודת התחלה, זה יכול לעבוד.
המחיר קשה: לקוחות מאבדים את הכרטיס, אין לכם נתונים על מי חזר, אי אפשר לכתוב לאף אחד, והתוכנית נעלמת ברגע שמישהו מסדר את הארנק. אין לוגיקת יום הולדת, אין החזרת לקוחות ואין דרך נקייה לראות אם הצוות בכלל מציע את התוכנית.
אפשרות 2. אפליקציית נאמנות עצמאית עם המותג שלכם
יש בתי קפה שבונים או קונים אפליקציה ממותגת עם חותמות, נקודות ופרסים. לרשת גדולה עם תקציב וצוות מוצר פנימי זה יכול לעבוד.
לעסק עצמאי החיסרון בדרך כלל כבד מדי: הלקוח צריך להוריד עוד אפליקציה, להירשם ולזכור סיסמה. כבר בהתקנה נושרים רוב החברים הפוטנציאליים. אחר כך האפליקציה דורשת תחזוקה שוטפת ב-iOS ובאנדרואיד. עלות הבעלות הכוללת רק לעתים רחוקות מוצדקת.
אפשרות 3. כרטיסי חותמות דיגיטליים בארנק מעל Poster
זו הגישה של 7stamp. הכרטיסים חיים ב- Apple Wallet וב- Google Wallet, שכבר נמצאים בטלפון של הלקוח. ההצטרפות לוקחת כ-15 שניות בסריקת QR שמודפס בתחתית החשבונית של Poster. הצוות לא עושה שום דבר חדש. Poster ממשיך לעבוד בדיוק כמו קודם.
- התקינו את 7stamp מחנות היישומים של Poster.
- בחרו אחד משני מצבים: סריקה של הקופאי בתשלום או QR מודפס על כל חשבונית.
- הלקוחות סורקים, שומרים ומתחילים לצבור חותמות מהביקור הבא.
הכרטיס יושב ליד Apple Pay ו-Google Pay, כך שהלקוחות רואים אותו בחיי היום יום. אין אפליקציה למחוק, אין סיסמה לשכוח ואין התחברות נפרדת.
| אפשרות | מה טוב בה | איפה היא נשברת |
|---|---|---|
| כרטיס חותמות מנייר | זול ופשוט להשקה | אין נתוני לקוח, אין הודעות, קל לאבד |
| אפליקציית נאמנות עצמאית | שליטה מרבית וחוויה מותאמת | עלות גבוהה, הצטרפות חלשה, תחזוקה מתמדת |
| כרטיס ארנק מעל Poster | הצטרפות מהירה, בלי אפליקציה, עומס תפעולי נמוך | נדרשת שכבת נאמנות מחוץ לקופה |
ומה עם שוברים? ל-Poster אין.
נכון. Poster כקופה לא כולל מערכת שוברים אמיתית, רק הנחות וקודי מבצע שמופעלים בתשלום.
7stamp מוסיף מנוע שוברים מלא מעל Poster. לשוברים יש מחזור חיים הונפק -> פעיל -> מומש -> פג, אפשר להרוויח אותם בצבירת חותמות או להנפיק ידנית, הם עובדים בקמפיינים ואי אפשר להשתמש בהם פעמיים, גם לא מצילום מסך.
בקופת Poster השוברים ממומשים באחת משלוש שיטות סטנדרטיות: פריט מבצע במחיר אפס, הנחה ידנית או תשלום בתעודה. אתם בוחרים את המסלול החשבונאי שמתאים לעסק.
ומה עם הזמנות משלוח דרך Glovo, Bolt Food או Wolt?
האגרגטורים מביאים הזמנות אבל שומרים לעצמם את הקשר עם הלקוח ולוקחים 25 עד 35 אחוז עמלה. Poster עוזר בקליטת ההזמנות, אבל לא הופך הזמנות אנונימיות לבסיס לקוחות ישיר שלכם.
7stamp Delivery Inserts סוגרים את הפער. הדפיסו כרטיסים קטנים עם קודי QR ייחודיים, הכניסו אחד לכל שקית משלוח, וכל סריקה מנפיקה מיד כרטיס נאמנות עם חותמות פתיחה. הלקוח כבר במאגר שלכם, ולכן אפשר לשלוח התראת ארנק, מתנת יום הולדת או שובר החזרה בלי לעבור שוב דרך האגרגטור.
קרא את ספר אגרגטור המשלוח המלא
ומה עם ימי הולדת, החזרת לקוחות ותזכורות?
Poster לא שולח ללקוחות הודעות מחזור חיים, כי הקשר מסתיים בחשבונית.
7stamp מוסיף מעל שלושה ערוצים מעשיים:
- התראת ארנק להודעות קצרות על הכרטיס השמור;
- אימייל לקמפיינים ארוכים יותר עם תמונות, כפתורים ושוברים;
- מסנג'רים דרך אינטגרציות עם WhatsApp, Telegram ו-Viber.
מתנות יום הולדת מוגדרות פעם אחת ואז רצות לבד. גם כללי החזרה כמו אין ביקור 30 יום רצים ברקע. המסר כבר אינו רק תחזרו. הוא הופך ל: תחזרו, הנה סיבה מוחשית.
כמה זה עולה?
ל-7stamp יש תוכנית Free Forever עם עד 100 פעולות כרטיס בחודש ומשתמש צוות אחד, שבדרך כלל מספיקה לבית קפה קטן שבודק את מעגל הנאמנות.
האינטגרציה עם Poster עצמה חינמית להתקנה ולשימוש. אין עמלות לפי עסקה.
איך מתקינים בפחות מ-15 דקות
- פתחו את joinposter.com/applications/7stamp ולחצו Try, ואז Connect.
- פתחו את admin.7stamp.com וצרו מפתח API ב- Stamp Cards -> API & Integrations.
- ב-Poster היכנסו ל- Functions -> Applications -> 7stamp והדביקו את המפתח.
- בחרו מצב החתמה: סריקת כרטיס בקופה או הדפסת QR על החשבונית.
- זהו.
אינטגרציות נוספות של Poster שכדאי להכיר
ל-Poster יש חנות יישומים של צד שלישי בתחומי הנהלת חשבונות, הזמנות אונליין, הזמנת מקום ומלאי. 7stamp הוא שכבת הנאמנות. הוא לא מנסה להחליף את הכלים האלה ועובד לצד כל מה שכבר מותקן.
סיכום
הוספת נאמנות ל-Poster POS לא דורשת אפליקציה ייעודית ולא מפתח. ההגדרה הזולה ביותר שעדיין הגיונית היא כרטיס חותמות מנייר. המשתלמת ביותר ביום יום היא כרטיס חותמות בארנק שמצטרפים אליו ב-QR ורץ בשקט ברקע. Poster ממשיך לעשות את מה שהוא הכי טוב בו, ושכבת הנאמנות יושבת מעליו.
