Poster POS je jedným z najrozšírenejších pokladničných systémov pre kaviarne, pekárne, salóny a malé reštaurácie v strednej a východnej Európe. Je rýchly, funguje na mobile a je dostupný. Jednu vec však natívne nevie: vracať hostí.
Poster zvládne účtenku, bon do kuchyne, sklad aj finančný report. Nemá vstavaný vernostný program s wallet kartami, vouchermi, push pripomienkami či darčekmi k narodeninám. Ak toto chcete, musíte nad Poster pridať vrstvu. Tento sprievodca opisuje tri reálne možnosti a vysvetľuje, prečo väčšina kaviarní volí wallet kartu.
Má Poster POS vstavaný vernostný program?
Krátka odpoveď: nie, aspoň nie tak, ako to väčšina kaviarní očakáva.
Poster má logiku zliav, promo kódy a platobnú metódu Certifikát, ale neobsahuje vernostnú vrstvu, ktorú prevádzkovatelia naozaj potrebujú:
- wallet vernostnú kartu, ktorú má hosť v telefóne;
- voucherový engine so životným cyklom od vydania po uplatnenie;
- push, e-mailové alebo messengerové kampane spúšťané správaním hosťa;
- narodeninovú automatiku bez ručnej práce;
- QR vkladačky do rozvozu, ktoré konvertujú anonymné objednávky z marketplace.
Vernosť je iná úloha než odbavenie pri pokladnici a Poster zostáva zámerne pri pokladnici.
Možnosť 1. Papierové pečiatkové kartičky
Najlacnejšia varianta. Vytlačte kôpku kartičiek, pečiatkujte pri pulte a pri desiatej návšteve dajte kávu zadarmo. Pre úplne malú kaviareň, ktorá hľadá len začiatok, to môže stačiť.
Cena je však tvrdá: hostia kartičku stratia, nemáte dáta o tom, kto sa vrátil, nikomu nenapíšete a program zmizne vo chvíli, keď si niekto pretriedi peňaženku. Žiadna narodeninová logika, žiadne vracanie hostí a žiadny čistý spôsob, ako zistiť, či tím program vôbec ponúka.
Možnosť 2. Vlastná značková vernostná aplikácia
Niektoré kaviarne si postavia alebo kúpia značkovú mobilnú aplikáciu s pečiatkami, bodmi a odmenami. Pre väčšiu sieť s rozpočtom a interným produktovým tímom to môže fungovať.
Pre nezávislú prevádzku je nevýhoda zvyčajne priveľká: hosť si musí stiahnuť ďalšiu aplikáciu, zaregistrovať sa a pamätať si heslo. Už pri inštalácii odpadne veľká časť potenciálnych členov. Potom aplikácia potrebuje priebežnú údržbu na iOS aj Androide. Celkové náklady sa málokedy oplatia.
Možnosť 3. Digitálne wallet pečiatkové karty nad Posterom
Túto cestu volí 7stamp. Karty žijú v Apple Wallet a Google Wallet, ktoré hosť už v telefóne má. Pripojenie trvá zhruba 15 sekúnd naskenovaním QR kódu vytlačeného dole na účtenke z Posteru. Obsluha nerobí nič nové. Poster funguje presne ako predtým.
- Nainštalujte 7stamp z marketplace Posteru.
- Zvoľte jeden z dvoch režimov: sken pokladníkom pri platbe, alebo QR na každej účtenke.
- Hostia naskenujú, uložia kartu a od ďalšej návštevy zbierajú pečiatky.
Karta leží vedľa Apple Pay a Google Pay, takže ju hostia vidia v bežnom živote. Nie je čo mazať, nie je čo zabudnúť a netreba osobitné prihlásenie.
| Možnosť | Čo je na nej dobré | Kde zlyháva |
|---|---|---|
| Papierová pečiatková kartička | Lacné a jednoduché na štart | Žiadne dáta o hosťoch, žiadne správy, ľahko sa stratí |
| Samostatná vernostná aplikácia | Maximálna kontrola a vlastné prostredie | Vysoká cena, slabý nábor, priebežná údržba |
| Wallet karta nad Posterom | Rýchly nábor, bez aplikácie, malá záťaž | Potrebuje vernostnú vrstvu mimo pokladnice |
A čo vouchery? Poster ich nemá.
Presne tak. Poster ako pokladnica neobsahuje skutočný voucherový systém, len zľavy a promo kódy uplatňované pri platbe.
7stamp pridáva nad Poster plnohodnotný voucherový engine. Vouchery majú životný cyklus vydaný -> aktívny -> uplatnený -> expirovaný, dajú sa získať zbieraním pečiatok alebo vydať ručne, fungujú v kampaniach a nedajú sa použiť dvakrát, ani zo snímky obrazovky.
Pri pokladnici Posteru sa vouchery uplatňujú jednou z troch štandardných metód: akciová položka s nulovou cenou, ručná zľava alebo platba Certifikátom. Účtovnú cestu si zvolíte podľa prevádzky.
Pozrite sa, ako Smart Vouchers funguje
A čo objednávky rozvozu cez Glovo, Bolt Food alebo Wolt?
Agregátory prinášajú objednávky, ale držia si vzťah s hosťom a berú 25 až 35 percent provízie. Poster pomôže s príjmom objednávok, ale anonymné objednávky z agregátora neprevedie do vašej vlastnej databázy hostí.
7stamp Delivery Inserts túto medzeru zatvárajú. Vytlačte malé kartičky s unikátnymi QR kódmi, vložte jednu do každého rozvozového vrecka a každé naskenovanie okamžite vydá vernostnú kartu s uvítacími pečiatkami. Hosť je teraz vo vašej databáze, takže mu môžete poslať wallet push, narodeninový darček alebo vracací voucher bez toho, aby ste šli znova cez agregátor.
Prečítajte si celú príručku agregátora doručenia
A čo narodeniny, vracanie hostí a pripomienky?
Poster hosťom neposiela správy podľa životného cyklu, pretože vzťah končí na účtenke.
7stamp nad tým pridáva tri praktické kanály:
- Wallet push pre krátke upozornenia priamo na uloženej karte;
- E-mail pre dlhšie kampane s obrázkami, tlačidlami a vouchermi;
- Messengery cez integrácie s WhatsApp, Telegram a Viber.
Narodeninové odmeny nastavíte raz a ďalej bežia samy. Pravidlá na vracanie hostí, napríklad žiadna návšteva 30 dní, bežia tiež na pozadí. Správa potom neznie len vráťte sa. Stáva sa z nej: vráťte sa, tu je konkrétny dôvod.
Koľko to stojí?
7stamp má tarif Free Forever s limitom 100 operácií s kartami mesačne a jedným účtom pre personál, čo malej kaviarni na otestovanie vernostnej slučky zvyčajne stačí.
Samotná integrácia s Posterom je zadarmo na inštaláciu aj používanie. Nie sú žiadne poplatky za transakciu.
Ako nainštalovať za menej než 15 minút
- Otvorte joinposter.com/applications/7stamp a kliknite na Try, potom Connect.
- Otvorte admin.7stamp.com a vytvorte API kľúč v Stamp Cards -> API & Integrations.
- V Posteri choďte do Functions -> Applications -> 7stamp a vložte kľúč.
- Zvoľte režim pečiatkovania: sken karty pri pokladnici, alebo QR na účtenke.
- Hotovo.
Celý krok za krokom so snímkami obrazovky
Ďalšie integrácie Posteru, ktoré stoja za pozornosť
Poster má marketplace aplikácií tretích strán pre účtovníctvo, online objednávky, rezervácie a sklad. 7stamp je vernostná vrstva. Nesnaží sa tieto nástroje nahradiť a funguje popri všetkom, čo už máte nainštalované.
Záver
Pridať vernosť do Poster POS si nevyžaduje vlastnú aplikáciu ani vývojára. Najlacnejšie rozumné riešenie je papierová pečiatková kartička. Najvýhodnejšie v každodennej prevádzke je wallet pečiatková karta, ku ktorej sa hosť pripojí cez QR a ktorá ticho beží na pozadí. Poster ďalej robí to, čo vie najlepšie, a vernostná vrstva sedí nad ním.