Ak ste niekedy chceli dať stálemu hosťovi kávu zadarmo na ďalšiu návštevu priamo v Poster POS, pravdepodobne ste zistili, že taký objekt tam vlastne neexistuje. Poster má zľavy, akcie aj platobnú metódu Certifikát, ale nemá vouchery v pravom vernostnom zmysle.
Nie je to chyba Posteru. Poster je pokladničný systém a vouchery patria do vernosti. Praktická otázka znie, ako túto vrstvu pridať bez výmeny či úpravy pokladnice. Presne sem zapadajú 7stamp Smart Vouchers.
Prečo zľavy a akcie nie sú vouchery
Zľava alebo promo kód v Posteri je pravidlo, ktoré pokladník uplatní v okamihu platby. Nesleduje hosťa medzi návštevami. Nevyprší sám. Nevie, či ho hosť už použil. Ak niekto kód odfotí a pošle kamarátovi, Poster to neberie ako uzavretý vernostný objekt.
Skutočný voucher je iný. Patrí konkrétnemu hosťovi alebo konkrétnej emisii. Má životný cyklus vydaný -> aktívny -> uplatnený -> expirovaný. Po uplatnení sa ten istý voucher nedá použiť znova, ani zo snímky obrazovky, ani u iného pokladníka, ani iný deň.
Čo 7stamp pridáva nad Poster
7stamp má plnohodnotný voucherový engine navrhnutý tak, aby stál nad pokladnicou. Každý voucher môže obsahovať:
- názov a popis aby hosť pochopil odmenu;
- pravidlá platnosti napríklad bez obmedzenia, pevný dátum expirácie, N dní alebo N mesiacov od vydania;
- Redeem Code ako text, QR aj čiarový kód pre jednoduchšie odbavenie pri pokladnici;
- ochranu stavu proti opakovanému použitiu zo snímky a dvojitému uplatneniu.
Voucher žije vnútri vernostnej karty v Apple Wallet alebo Google Wallet. Len čo pokladník nájde hosťa v paneli 7stamp vnútri Posteru, aktívne vouchery vidí priamo tam.
Päť spôsobov, ako voucher vydať
Väčšina prevádzok myslí na vouchery len ako na odmenu za zaplnenú pečiatkovú kartu. V praxi zvyčajne potrebujete viacero ciest vydania:
- Odmena za nazbierané pečiatky po dosiahnutí cieľa karty.
- Narodeninový darček vydaný automaticky v deň hosťových narodenín.
- Ručný jednorazový darček ako kompenzácia za zaváhanie obsluhy alebo poďakovanie stálemu hosťovi.
- Kampaňový voucher pripojený k wallet pushu, e-mailu alebo správe v messengeri.
- Tlačený papierový voucher s jedinečným QR alebo kódom pre podujatia, letáky či rozvozové tašky.
| Scenár | Typické použitie | Prečo na tom záleží |
|---|---|---|
| Odmena za pečiatky | Kúp 9 káv, jednu dostaneš neskôr zadarmo | Motivuje k návratu bez nútenia uplatniť hneď |
| Narodeninový darček | Dezert zadarmo tento týždeň | Beží automaticky bez zásahu personálu |
| Ručné vydanie | Ospravedlňujeme sa za čakanie, tu máte kávu | Ústretovosť sa dá sledovať namiesto improvizácie |
| Kampaňový voucher | Vráťte sa, tu máte 15 percent zľavu | Premení správu na konkrétny dôvod na návrat |
| Tlačený voucher | Kupón na podujatí alebo v rozvoze | Umožní získať hostí mimo prevádzky |
Ako voucher uplatniť pri pokladnici Poster
Postup uplatnenia pri pokladnici Poster je rovnaký bez ohľadu na to, ako bol voucher vydaný:
- Hosť ukáže voucher v telefóne alebo na papieri.
- Pokladník otvorí panel 7stamp vnútri Posteru a nájde hosťa, alebo naskenuje QR voucheru priamo.
- Systém ukáže aktívne vouchery dostupné práve teraz.
- Pokladník ťukne na Usea voucher prejde do stavu
uplatnený. - Pokladník zaznamená darček v Posteri jednou z troch štandardných metód: akciová položka s nulovou cenou, ručná akcia alebo platba Certifikátom.
Celý krok za krokom so snímkami obrazovky
Redeem Code: voucher ako digitálny objekt
Každý voucher môže niesť jedinečný Redeem Code , napríklad FREECOFFEE alebo BDAY25. Hosť vidí kód ako text, QR aj čiarový kód.
Práve vďaka tomu sú vouchery zlučiteľné s Posterom aj pri minimálnej integrácii. Ak má Poster už nastavenú akciu s kódom FREECOFFEE, priraďte rovnaký kód voucheru. Pokladník použije obvyklú akciu Posteru, zatiaľ čo 7stamp v tom istom okamihu uzavrie životný cyklus voucheru.
Redeem Codes môžu niesť aj viac než bežný promo kód, napríklad dobíjací kód, odkaz na bonus alebo prístupový kľúč na podujatie. Z voucheru sa tak stáva opakovane použiteľný marketingový objekt namiesto jednorazovej zľavy.
Prečo je to lepšie než improvizovať v tabuľkách
Mnohé prevádzky vouchery napodobňujú papierovým zoznamom, excelovou tabuľkou alebo neformálnym zdieľaním promo kódov. Problém nie je v tom, že obchádzka je škaredá. Problém je, že nevytvára spoľahlivý stav, históriu na úrovni hosťa ani ochranu proti opakovanému použitiu.
Len čo majú vouchery skutočný životný cyklus, môžete konečne odpovedať na praktické otázky: ktoré vouchery boli vydané, ktoré uplatnené, ktoré expirovali nevyužité a ktorá kampaň hostí naozaj priviedla späť.
Záver
Poster ako pokladnica nemusí vedieť všetko. Má zvládať účtovanie, sklad a reporty. Vouchery sú úloha vernosti a 7stamp túto vrstvu rieši nad ňou bez toho, aby pokladnicu nahrádzal. Ak ste vouchery doteraz nahrádzali zľavami plus pamäťou, toto je čistejšia cesta vpred.