Ako ste ikad htjeli stalnom gostu pokloniti besplatnu kavu za sljedeći posjet unutar Poster POS-a, vjerojatno ste otkrili da takav objekt zapravo ne postoji. Poster ima popuste, akcije i način plaćanja Certifikat, ali nema vaučere u pravom smislu lojalnosti.
To nije mana Postera. Poster je blagajnički sustav, a vaučeri su pitanje lojalnosti. Praktično pitanje jest kako dodati taj sloj bez zamjene ili preinake blagajne. Upravo tu se uklapaju 7stamp Smart Vouchers.
Zašto popusti i akcije nisu vaučeri
Popust ili promo kod u Posteru pravilo je koje blagajnik primijeni u trenutku plaćanja. Ne prati gosta između posjeta. Ne istječe sam od sebe. Ne zna je li ga gost već iskoristio. Ako netko slika kod i proslijedi ga prijatelju, Poster to ne tretira kao zatvoren objekt lojalnosti.
Pravi vaučer je drukčiji. Pripada određenom gostu ili određenom izdanju. Ima životni ciklus izdan -> aktivan -> iskorišten -> istekao. Nakon iskorištenja isti se vaučer ne može upotrijebiti ponovno, ni sa snimke zaslona, ni kod drugog blagajnika, ni drugi dan.
Što 7stamp dodaje iznad Postera
7stamp ima potpuni vaučerski sustav osmišljen da stoji iznad blagajne. Svaki vaučer može sadržavati:
- naslov i opis kako bi gost razumio nagradu;
- pravila valjanosti primjerice neograničeno, fiksni datum isteka, N dana ili N mjeseci od izdavanja;
- Redeem Code kao tekst, QR i barkod, radi lakšeg rada na blagajni;
- zaštitu statusa od ponovne uporabe sa snimke zaslona i dvostrukog iskorištenja.
Vaučer živi unutar kartice lojalnosti u Apple Walletu ili Google Walletu. Čim blagajnik prepozna gosta u panelu 7stamp unutar Postera, aktivni su vaučeri vidljivi upravo ondje.
Pet načina izdavanja vaučera
Većina lokala o vaučerima razmišlja samo kao o nagradi nakon popunjene kartice s pečatima. U praksi obično trebate nekoliko putova izdavanja:
- Nagrada za skupljene pečate kad je cilj kartice dosegnut.
- Rođendanski poklon izdaje se automatski na gostov rođendan.
- Ručni jednokratni poklon kao naknada za propust u usluzi ili zahvala stalnom gostu.
- Vaučer iz kampanje priložen uz wallet push, e-poruku ili poruku u messengeru.
- Tiskani papirnati vaučer s jedinstvenim QR-om ili kodom za događanja, letke ili vrećice dostave.
| Scenarij | Tipična primjena | Zašto je važno |
|---|---|---|
| Nagrada za pečate | Kupi 9 kava, jednu dobiješ kasnije besplatno | Potiče povratak bez prisile da se iskoristi odmah |
| Rođendanski poklon | Besplatan desert ovaj tjedan | Radi automatski, bez uključivanja osoblja |
| Ručno izdavanje | Ispričavamo se na čekanju, izvolite kavu | Ljubaznost postaje mjerljiva umjesto improvizirana |
| Vaučer iz kampanje | Vratite nam se, evo 15 posto popusta | Poruku pretvara u konkretan razlog za povratak |
| Tiskani vaučer | Kupon na događanju ili u dostavi | Omogućuje da privučete goste izvan lokala |
Kako iskoristiti vaučer na blagajni Postera
Tijek iskorištenja na blagajni Postera isti je bez obzira na to kako je vaučer izdan:
- Gost pokaže vaučer na mobitelu ili na papiru.
- Blagajnik otvori panel 7stamp unutar Postera i pronađe gosta ili izravno skenira QR vaučera.
- Sustav prikaže aktivne vaučere dostupne upravo sada.
- Blagajnik dodirne Usei vaučer prelazi u stanje
iskorišten. - Blagajnik poklon evidentira u Posteru jednom od tri standardne metode: akcijska stavka s cijenom nula, ručna akcija ili plaćanje Certifikatom.
Potpuni korak po korak sa snimkama zaslona
Redeem Code: vaučer kao digitalni objekt
Svaki vaučer može nositi jedinstveni Redeem Code , primjerice FREECOFFEE ili BDAY25. Gost vidi kod kao tekst, QR i barkod.
Upravo to čini vaučere spojivima s Posterom i uz minimalnu integraciju. Ako Poster već ima postavljenu akciju s kodom FREECOFFEE, dodijelite isti kod vaučeru. Blagajnik primijeni uobičajenu akciju Postera, dok 7stamp u istom trenutku zatvara životni ciklus vaučera.
Redeem Codes mogu nositi i više od običnog promo koda, primjerice kod za nadoplatu, poveznicu na bonus ili pristupni ključ za događanje. Time vaučer postaje višekratni marketinški objekt umjesto jednokratnog popusta.
Zašto je ovo bolje od improvizacije u tablicama
Mnogi lokali oponašaju vaučere papirnatim popisom, Excel tablicom ili neformalnim dijeljenjem promo kodova. Problem nije u tome što je zaobilazno rješenje ružno. Problem je što ne stvara pouzdan status, povijest po gostu ni zaštitu od ponovne uporabe.
Kad vaučeri dobiju pravi životni ciklus, konačno možete odgovoriti na praktična pitanja: koji su vaučeri izdani, koji su iskorišteni, koji su istekli neiskorišteni i koja je kampanja doista vratila goste.
Zaključak
Poster kao blagajna ne mora znati sve. Mora odraditi naplatu, zalihe i izvještaje. Vaučeri su zadaća lojalnosti, a 7stamp taj sloj rješava iznad, bez zamjene blagajne. Ako ste vaučere dosad približavali popustima i pamćenjem, ovo je čistiji put naprijed.