Ha valaha is szerette volna a törzsvendégének a következő látogatásra egy ingyen kávét adni a Poster POS-on belül, alighanem rájött, hogy ilyen objektum ott igazából nincs. A Posterben van kedvezmény, akció és Tanúsítvány fizetési mód, de nincs utalvány a hűségprogram valódi értelmében.
Ez nem a Poster hibája. A Poster egy kasszarendszer, az utalvány pedig hűségkérdés. A gyakorlati kérdés az, hogyan tegyük rá ezt a réteget a kassza cseréje vagy átalakítása nélkül. Pontosan ide illeszkedik a 7stamp Smart Vouchers.
Miért nem utalvány a kedvezmény és az akció
A Posterben a kedvezmény vagy promóciós kód olyan szabály, amelyet a pénztáros a fizetés pillanatában alkalmaz. Nem követi a vendéget látogatások között. Magától nem jár le. Nem tudja, hogy a vendég használta-e már. Ha valaki képernyőképet készít egy kódról és továbbküldi, a Poster ezt nem lezárt hűségobjektumként kezeli.
Az igazi utalvány más. Egy konkrét vendéghez vagy egy konkrét kibocsátáshoz tartozik. Életciklusa van: kibocsátva -> aktív -> beváltva -> lejárt. Beváltás után ugyanaz az utalvány nem használható újra: sem képernyőképről, sem másik pénztárosnál, sem másik napon.
Mit tesz hozzá a 7stamp a Poster fölé
A 7stampnak teljes értékű utalványmotorja van, amelyet a kassza fölé terveztek. Minden utalvány tartalmazhat:
- címet és leírást hogy a vendég értse a jutalmat;
- érvényességi szabályokat például korlátlan, fix lejárati dátum, N nap vagy N hónap a kibocsátástól;
- Redeem Code szövegként, QR-ként és vonalkódként, hogy a kasszánál egyszerűbb legyen;
- státuszvédelmet a képernyőképes újrafelhasználás és a kettős beváltás ellen.
Az utalvány a hűségkártyán belül él az Apple Walletben vagy a Google Walletben. Amint a pénztáros azonosítja a vendéget a Posteren belüli 7stamp panelen, az aktív utalványok ott rögtön látszanak.
Öt mód utalvány kibocsátására
A legtöbb hely csak úgy gondol az utalványra, mint a teli pecsétkártya jutalmára. A gyakorlatban általában több kibocsátási útra van szükség:
- Jutalom a gyűjtött pecsétekért a kártya céljának elérésekor.
- Születésnapi ajándék automatikusan kibocsátva a vendég születésnapján.
- Kézi, egyszeri ajándék egy kiszolgálási hiba jóvátételére vagy a törzsvendég megköszönésére.
- Kampányutalvány wallet értesítéshez, e-mailhez vagy chatüzenethez csatolva.
- Nyomtatott papírutalvány egyedi QR-rel vagy kóddal rendezvényekhez, szórólapokhoz vagy kiszállítási zacskókhoz.
| Forgatókönyv | Jellemző használat | Miért számít |
|---|---|---|
| Pecsétjutalom | Vegyél 9 kávét, egyet később ingyen kapsz | Visszatérésre ösztönöz anélkül, hogy azonnali beváltásra kényszerítene |
| Születésnapi ajándék | Ingyen desszert ezen a héten | Magától fut, a személyzet közreműködése nélkül |
| Kézi kibocsátás | Elnézést a várakozásért, itt egy kávé | A jóindulat követhetővé válik, nem rögtönzött marad |
| Kampányutalvány | Jöjjön vissza, itt 15 százalék kedvezmény | Az üzenetből konkrét okot csinál a visszatérésre |
| Nyomtatott utalvány | Kupon rendezvényen vagy a kiszállításban | Lehetővé teszi, hogy a helyen kívül szerezzen vendégeket |
Hogyan váltunk be utalványt a Poster kasszánál
A beváltás menete a Poster kasszánál ugyanaz, függetlenül attól, hogyan bocsátották ki az utalványt:
- A vendég megmutatja az utalványt a telefonján vagy papíron.
- A pénztáros megnyitja a 7stamp panelt a Posteren belül és megkeresi a vendéget, vagy közvetlenül beolvassa az utalvány QR-kódját.
- A rendszer megmutatja az éppen elérhető aktív utalványokat.
- A pénztáros megnyomja a Usegombot, és az utalvány
beváltvaállapotba kerül. - A pénztáros a Posterben három szokásos módszer egyikével rögzíti az ajándékot: nulla árú akciós tétel, kézi akció vagy Tanúsítvánnyal történő fizetés.
Teljes lépésről lépésre képernyőképekkel
Redeem Code: az utalvány mint digitális objektum
Minden utalvány hordozhat egyedi Redeem Code kódot, például FREECOFFEE vagy BDAY25. A vendég a kódot szövegként, QR-ként és vonalkódként látja.
Éppen ez teszi az utalványokat kompatibilissé a Posterrel még kis mértékű integráció esetén is. Ha a Posterben már be van állítva egy akció a FREECOFFEEkóddal, rendelje ugyanezt a kódot az utalványhoz. A pénztáros a megszokott Poster-akciót alkalmazza, a 7stamp pedig ugyanabban a pillanatban lezárja az utalvány életciklusát.
A Redeem Codes többet is hordozhat egy szokásos promóciós kódnál: feltöltőkódot, bónuszra mutató linket vagy belépőkulcsot egy rendezvényre. Így az utalvány újrahasznosítható marketingobjektummá válik az egyszeri kedvezmény helyett.
Miért jobb ez, mint táblázatokkal megoldani
Sok hely papírlistával, Excel-táblával vagy informálisan megosztott promóciós kódokkal utánozza az utalványt. A gond nem az, hogy a kerülőmegoldás csúnya. A gond az, hogy nem hoz létre megbízható státuszt, vendégszintű előzményt és védelmet az újrafelhasználás ellen.
Amint az utalványoknak valódi életciklusuk van, végre megválaszolhatja a gyakorlati kérdéseket: mely utalványokat bocsátották ki, melyeket váltották be, melyek jártak le kihasználatlanul, és melyik kampány hozta vissza tényleg a vendégeket.
Összegzés
A Posternek mint kasszának nem kell mindent tudnia. Az elszámolást, a készletet és a riportokat kell kezelnie. Az utalvány hűségfeladat, és a 7stamp ezt a réteget fölötte oldja meg, a kassza cseréje nélkül. Ha eddig kedvezményekkel plusz memóriával közelítette az utalványokat, ez a tisztább út előre.
