Ако сте икада желели да сталном госту поклоните бесплатну кафу за следећу посету унутар Poster POS-а, вероватно сте открили да такав објекат заправо не постоји. Poster има попусте, акције и начин плаћања Сертификат, али нема ваучере у правом смислу лојалности.
То није мана Poster-а. Poster је систем за наплату, а ваучери су питање лојалности. Практично питање је како додати тај слој без замене или преправке касе. Управо ту се уклапају 7stamp Smart Vouchers.
Зашто попусти и акције нису ваучери
Попуст или промо код у Poster-у је правило које касир примени у тренутку плаћања. Оно не прати госта између посета. Не истиче само од себе. Не зна да ли га је гост већ искористио. Ако неко сними код и проследи га пријатељу, Poster то не третира као затворен објекат лојалности.
Прави ваучер је другачији. Припада одређеном госту или одређеном издању. Има животни циклус издат -> активан -> искоришћен -> истекао. После искоришћења исти ваучер не може поново да се употреби, ни са снимка екрана, ни код другог касира, ни другог дана.
Шта 7stamp додаје изнад Poster-а
7stamp има потпун систем ваучера осмишљен да стоји изнад касе. Сваки ваучер може да садржи:
- наслов и опис да гост разуме награду;
- правила важења на пример неограничено, фиксни датум истека, N дана или N месеци од издавања;
- Redeem Code као текст, QR и баркод, ради лакшег рада на каси;
- заштиту статуса од поновне употребе са снимка екрана и двоструког искоришћења.
Ваучер живи унутар картице лојалности у Apple Wallet-у или Google Wallet-у. Чим касир препозна госта у панелу 7stamp унутар Poster-а, активни ваучери су видљиви одмах ту.
Пет начина да издате ваучер
Већина локала о ваучерима размишља само као о награди после попуњене картице са печатима. У пракси обично треба неколико путева издавања:
- Награда за скупљене печате када се достигне циљ картице.
- Рођендански поклон издаје се аутоматски на гостов рођендан.
- Ручни једнократни поклон као надокнада за пропуст у услузи или захвалница сталном госту.
- Ваучер из кампање приложен уз wallet push, имејл или поруку у месинџеру.
- Штампани папирни ваучер са јединственим QR-ом или кодом за догађаје, флајере или кесе доставе.
| Сценарио | Типична примена | Зашто је важно |
|---|---|---|
| Награда за печате | Купи 9 кафа, једну добијеш касније бесплатно | Подстиче повратак без присиле да се искористи одмах |
| Рођендански поклон | Бесплатан десерт ове недеље | Ради аутоматски, без учешћа особља |
| Ручно издавање | Извините на чекању, изволите кафу | Љубазност постаје мерљива уместо импровизована |
| Ваучер из кампање | Вратите нам се, ево 15 посто попуста | Поруку претвара у конкретан разлог за повратак |
| Штампани ваучер | Купон на догађају или у достави | Омогућава да придобијете госте ван локала |
Како искористити ваучер на каси Poster-а
Ток искоришћења на каси Poster-а исти је без обзира на то како је ваучер издат:
- Гост показује ваучер на телефону или на папиру.
- Касир отвара панел 7stamp унутар Poster-а и проналази госта или директно скенира QR ваучера.
- Систем приказује активне ваучере доступне управо сада.
- Касир додирне Useи ваучер прелази у стање
искоришћен. - Касир поклон евидентира у Poster-у једном од три стандардне методе: акцијска ставка са ценом нула, ручна акција или плаћање Сертификатом.
Комплетан корак по корак са снимцима екрана
Redeem Code: ваучер као дигитални објекат
Сваки ваучер може да носи јединствени Redeem Code , на пример FREECOFFEE или BDAY25. Гост види код као текст, QR и баркод.
Управо то чини ваучере спојивим са Poster-ом и уз минималну интеграцију. Ако Poster већ има подешену акцију са кодом FREECOFFEE, доделите исти код ваучеру. Касир примени уобичајену акцију Poster-а, док 7stamp у истом тренутку затвара животни циклус ваучера.
Redeem Codes могу да носе и више од обичног промо кода, на пример код за допуну, линк ка бонусу или приступни кључ за догађај. Тако ваучер постаје вишекратни маркетиншки објекат уместо једнократног попуста.
Зашто је ово боље од импровизације у табелама
Многи локали опонашају ваучере папирним списком, Excel табелом или неформалном поделом промо кодова. Проблем није у томе што је заобилазно решење ружно. Проблем је што не ствара поуздан статус, историју по госту ни заштиту од поновне употребе.
Када ваучери добију прави животни циклус, коначно можете да одговорите на практична питања: који су ваучери издати, који су искоришћени, који су истекли неискоришћени и која је кампања заиста вратила госте.
Закључак
Poster као каса не мора да уме све. Треба да покрије наплату, залихе и извештаје. Ваучери су задатак лојалности, а 7stamp тај слој решава изнад, без замене касе. Ако сте ваучере до сада приближавали попустима и памћењем, ово је чистији пут напред.