Če ste kdaj želeli stalnemu gostu podariti brezplačno kavo za naslednji obisk v Poster POS, ste najbrž ugotovili, da tak objekt pravzaprav ne obstaja. Poster ima popuste, akcije in način plačila Certifikat, nima pa vavčerjev v pravem pomenu zvestobe.
To ni pomanjkljivost Posterja. Poster je blagajniški sistem, vavčerji pa sodijo k zvestobi. Praktično vprašanje je, kako dodati to plast, ne da bi blagajno zamenjali ali predelali. Točno sem sodijo 7stamp Smart Vouchers.
Zakaj popusti in akcije niso vavčerji
Popust ali promo koda v Posterju je pravilo, ki ga blagajnik uporabi ob plačilu. Ne sledi gostu med obiski. Ne poteče sam od sebe. Ne ve, ali ga je gost že uporabil. Če kdo kodo poslika in jo pošlje prijatelju, Poster tega ne obravnava kot zaključen objekt zvestobe.
Pravi vavčer je drugačen. Pripada določenemu gostu ali določeni izdaji. Ima življenjski cikel izdan -> aktiven -> unovčen -> potekel. Po unovčenju istega vavčerja ni mogoče uporabiti znova, ne s posnetka zaslona, ne pri drugem blagajniku, ne drug dan.
Kaj 7stamp doda nad Poster
7stamp ima poln vavčerski sistem, zasnovan tako, da stoji nad blagajno. Vsak vavčer lahko vsebuje:
- naslov in opis da gost razume nagrado;
- pravila veljavnosti na primer neomejeno, fiksni datum poteka, N dni ali N mesecev po izdaji;
- Redeem Code kot besedilo, QR in črtno kodo za lažje delo na blagajni;
- zaščito statusa pred ponovno uporabo s posnetka zaslona in dvojnim unovčenjem.
Vavčer živi znotraj kartice zvestobe v Apple Wallet ali Google Wallet. Takoj ko blagajnik prepozna gosta v panelu 7stamp znotraj Posterja, so aktivni vavčerji vidni prav tam.
Pet načinov za izdajo vavčerja
Večina lokalov razmišlja o vavčerjih le kot o nagradi po polni kartici žigov. V praksi običajno potrebujete več poti izdaje:
- Nagrada za zbrane žige ko je cilj kartice dosežen.
- Rojstnodnevno darilo izda se samodejno na gostov rojstni dan.
- Ročno enkratno darilo kot nadomestilo za spodrsljaj pri postrežbi ali zahvala stalnemu gostu.
- Vavčer iz kampanje priložen wallet potisnemu sporočilu, e-pošti ali sporočilu v messengerju.
- Natisnjen papirnat vavčer z edinstvenim QR ali kodo za dogodke, letake ali vrečke dostave.
| Scenarij | Tipična raba | Zakaj je pomembno |
|---|---|---|
| Nagrada za žige | Kupi 9 kav, eno dobiš pozneje brezplačno | Spodbuja vračanje, ne da bi silila k takojšnjemu unovčenju |
| Rojstnodnevno darilo | Brezplačna sladica ta teden | Teče samodejno, brez vključevanja osebja |
| Ročna izdaja | Oprostite za čakanje, izvolite kavo | Prijaznost postane sledljiva namesto improvizirana |
| Vavčer iz kampanje | Vrnite se, tu je 15 odstotkov popusta | Sporočilo spremeni v konkreten razlog za vrnitev |
| Natisnjen vavčer | Kupon na dogodku ali v dostavi | Omogoča pridobivanje gostov zunaj lokala |
Kako unovčiti vavčer na blagajni Poster
Potek unovčenja na blagajni Poster je enak ne glede na to, kako je bil vavčer izdan:
- Gost pokaže vavčer na telefonu ali na papirju.
- Blagajnik odpre panel 7stamp znotraj Posterja in poišče gosta ali neposredno skenira QR vavčerja.
- Sistem prikaže aktivne vavčerje, ki so na voljo prav zdaj.
- Blagajnik pritisne Usein vavčer preide v stanje
unovčen. - Blagajnik darilo zabeleži v Posterju z eno od treh standardnih metod: akcijski artikel s ceno nič, ročna akcija ali plačilo s Certifikatom.
Celoten korak za korakom s posnetki zaslona
Redeem Code: vavčer kot digitalni objekt
Vsak vavčer lahko nosi edinstveno Redeem Code , na primer FREECOFFEE ali BDAY25. Gost vidi kodo kot besedilo, QR in črtno kodo.
Prav to naredi vavčerje združljive s Posterjem tudi pri minimalni integraciji. Če ima Poster že nastavljeno akcijo s kodo FREECOFFEE, vavčerju dodelite isto kodo. Blagajnik uporabi običajno akcijo Posterja, 7stamp pa v istem trenutku zapre življenjski cikel vavčerja.
Redeem Codes lahko nosijo tudi več kot navadno promo kodo, na primer kodo za polnjenje, povezavo do bonusa ali ključ za dostop do dogodka. Tako vavčer postane večkratno uporaben tržni objekt namesto enkratnega popusta.
Zakaj je to bolje kot improvizacija v preglednicah
Marsikateri lokal posnema vavčerje s papirnim seznamom, Excelovo tabelo ali neformalnim deljenjem promo kod. Težava ni v tem, da je zasilna rešitev grda. Težava je, da ne ustvari zanesljivega statusa, zgodovine po gostu in zaščite pred ponovno uporabo.
Ko vavčerji dobijo pravi življenjski cikel, lahko končno odgovorite na praktična vprašanja: kateri vavčerji so bili izdani, kateri unovčeni, kateri so potekli neizrabljeni in katera kampanja je res vrnila goste.
Sklep
Poster kot blagajna ni dolžan znati vsega. Pokriti mora obračun, zalogo in poročila. Vavčerji so naloga zvestobe in 7stamp to plast reši nad njim, ne da bi blagajno zamenjal. Če ste vavčerje doslej približevali s popusti in spominom, je to čistejša pot naprej.