Si mai heu volgut regalar un cafè a un client habitual per a la propera visita des de Poster POS, segurament heu descobert que aquest objecte no existeix realment. Poster té descomptes, promocions i el mètode de pagament Certificat, però no té vals en el sentit propi de la fidelització.
Això no és un defecte de Poster. Poster és un sistema de punt de venda, i els vals són una qüestió de fidelització. La pregunta pràctica és com afegir aquesta capa sense substituir ni modificar la caixa. Justament aquí encaixen els 7stamp Smart Vouchers.
Per què els descomptes i les promocions no són vals
Un descompte o codi promocional a Poster és una regla que el caixer aplica en el moment del pagament. No acompanya el client entre visites. No caduca tot sol. No sap si el client ja l'ha fet servir. Si algú fa una captura d'un codi i la reenvia, Poster no ho tracta com un objecte de fidelització tancat.
Un val de debò és diferent. Pertany a un client concret o a una emissió concreta. Té un cicle de vida emès -> actiu -> bescanviat -> caducat. Un cop bescanviat, el mateix val no es pot tornar a fer servir, ni des d'una captura, ni amb un altre caixer, ni un altre dia.
Què afegeix 7stamp per sobre de Poster
7stamp té un motor de vals complet, pensat per situar-se per damunt de la caixa. Cada val pot incloure:
- títol i descripció perquè el client entengui la recompensa;
- regles de validesa com ara il·limitada, data de caducitat fixa, N dies o N mesos després de l'emissió;
- Redeem Code en text, QR i codi de barres per agilitzar el cobrament;
- protecció d'estat contra la reutilització per captura i el doble bescanvi.
El val viu dins la targeta de fidelització a Apple Wallet o Google Wallet. Tan bon punt el caixer identifica el client al panell de 7stamp dins de Poster, els vals actius es veuen allà mateix.
Cinc maneres d'emetre un val
La majoria de locals pensen en els vals només com a recompensa en completar una targeta de segells. A la pràctica, sovint calen diverses vies d'emissió:
- Recompensa per segells acumulats quan s'assoleix l'objectiu de la targeta.
- Regal d'aniversari emès automàticament el dia de l'aniversari del client.
- Regal manual puntual per compensar una incidència de servei o agrair a un habitual.
- Val de campanya adjunt a un avís de wallet, un correu o un missatge de missatgeria.
- Val imprès en paper amb QR o codi únic per a esdeveniments, fullets o bosses de repartiment.
| Escenari | Ús típic | Per què importa |
|---|---|---|
| Recompensa per segells | Compra 9 cafès i emporta't 1 de gratuït més endavant | Fomenta la repetició sense obligar a bescanviar-lo de seguida |
| Regal d'aniversari | Postres gratis aquesta setmana | Funciona sol, sense intervenció del personal |
| Emissió manual | Perdoni l'espera, aquí té un cafè | El detall queda registrat en comptes d'improvisat |
| Val de campanya | Torni, aquí té un 15 per cent de descompte | Converteix un missatge en un motiu concret per tornar |
| Val imprès | Cupó en un esdeveniment o en el repartiment | Permet captar clients fora del local |
Com bescanviar un val a la caixa de Poster
El flux de bescanvi a la caixa de Poster és el mateix, independentment de com s'hagi emès el val:
- El client mostra el val al mòbil o en paper.
- El caixer obre el panell de 7stamp dins de Poster i busca el client, o escaneja el QR del val directament.
- El sistema mostra els vals actius disponibles en aquest moment.
- El caixer prem Usei el val passa a
bescanviat. - El caixer registra el regal a Poster amb un dels tres mètodes estàndard: article promocional a preu zero, promoció manual o pagament amb Certificat.
Pas a pas complet amb captures de pantalla
Redeem Code: el val com a objecte digital
Cada val pot portar un Redeem Code únic, per exemple FREECOFFEE o BDAY25. El client veu el codi en text, QR i codi de barres.
Això és el que fa que els vals siguin compatibles amb Poster fins i tot amb integracions mínimes. Si Poster ja té una promoció configurada amb el codi FREECOFFEE, assigneu el mateix codi al val. El caixer aplica la promoció habitual de Poster, mentre 7stamp tanca al mateix temps el cicle de vida del val.
Els Redeem Codes també poden portar més coses que un codi promocional normal: un codi de recàrrega, un enllaç a un bonus o una clau d'accés a un esdeveniment. Així el val esdevé un objecte de màrqueting reutilitzable en lloc d'un descompte puntual.
Per què això és millor que apanyar-ho amb fulls de càlcul
Molts locals imiten els vals amb una llista en paper, un full d'Excel o codis promocionals compartits informalment. El problema no és que l'apany sigui lleig. El problema és que no genera cap estat fiable, cap historial per client ni cap protecció contra la reutilització.
Quan els vals tenen un cicle de vida real, per fi podeu respondre preguntes pràctiques: quins vals s'han emès, quins s'han bescanviat, quins han caducat sense fer-se servir i quina campanya ha fet tornar clients de debò.
Conclusió
Poster, com a caixa, no ha de fer-ho tot. Ha de cobrir el cobrament, l'estoc i els informes. Els vals són una qüestió de fidelització, i 7stamp resol aquesta capa per damunt sense substituir la caixa. Si fins ara aproximàveu els vals amb descomptes i memòria, aquest és el camí de millora més net.
