Har du noen gang villet gi en stamgjest en gratis kaffe til neste besøk inne i Poster POS, har du trolig oppdaget at det objektet ikke egentlig finnes. Poster har rabatter, kampanjer og betalingsmåten Sertifikat, men ingen gavekort i egentlig lojalitetsforstand.
Dette er ingen mangel ved Poster. Poster er et kassesystem, og gavekort er et lojalitetsspørsmål. Det praktiske spørsmålet er hvordan du legger på det laget uten å bytte eller endre kassen. Nettopp der passer 7stamp Smart Vouchers inn.
Hvorfor rabatter og kampanjer ikke er gavekort
En rabatt eller promokode i Poster er en regel kassereren bruker i betalingsøyeblikket. Den følger ikke gjesten mellom besøk. Den utløper ikke av seg selv. Den vet ikke om gjesten allerede har brukt den. Om noen tar skjermbilde av en kode og sender den videre, ser ikke Poster det som et avsluttet lojalitetsobjekt.
Et ekte gavekort er annerledes. Det tilhører en bestemt gjest eller en bestemt utstedelse. Det har en livssyklus utstedt -> aktivt -> innløst -> utløpt. Etter innløsning kan det samme gavekortet ikke brukes igjen, verken fra et skjermbilde, hos en annen kasserer eller en annen dag.
Hva 7stamp legger til oppå Poster
7stamp har en fullverdig gavekortmotor laget for å ligge oppå kassen. Hvert gavekort kan inneholde:
- tittel og beskrivelse slik at gjesten forstår belønningen;
- gyldighetsregler som ubegrenset, fast utløpsdato, N dager eller N måneder etter utstedelse;
- Redeem Code som tekst, QR og strekkode for enklere håndtering i kassen;
- statusbeskyttelse mot gjenbruk fra skjermbilde og dobbel innløsning.
Gavekortet lever inne i lojalitetskortet i Apple Wallet eller Google Wallet. Så snart kassereren identifiserer gjesten i 7stamp-panelet inne i Poster, er de aktive gavekortene synlige der og da.
Fem måter å utstede et gavekort på
De fleste steder tenker på gavekort bare som belønning etter et fullt stempelkort. I praksis trenger man som regel flere utstedelsesveier:
- Belønning for samlede stempler når kortets mål er nådd.
- Bursdagsgave utstedes automatisk på gjestens bursdag.
- Manuell engangsgave for å kompensere en servicetabbe eller takke en stamgjest.
- Kampanjegavekort vedlagt en wallet-push, en e-post eller en melding i en chatteapp.
- Trykt papirgavekort med unik QR eller kode til arrangementer, flyers eller leveringsposer.
| Scenario | Typisk bruk | Hvorfor det betyr noe |
|---|---|---|
| Stempelbelønning | Kjøp 9 kaffe, få 1 gratis senere | Oppmuntrer til gjenbesøk uten å tvinge fram innløsning med én gang |
| Bursdagsgave | Gratis dessert denne uken | Går automatisk uten at personalet må gjøre noe |
| Manuell utstedelse | Beklager ventetiden, her er en kaffe | Velvilje blir sporbar i stedet for improvisert |
| Kampanjegavekort | Kom tilbake, her er 15 prosent rabatt | Gjør en melding til en konkret grunn til å komme tilbake |
| Trykt gavekort | Kupong på et arrangement eller i en levering | Lar deg fange gjester utenfor lokalet |
Slik innløser du et gavekort i Poster-kassen
Innløsningsflyten i Poster-kassen er den samme uansett hvordan gavekortet ble utstedt:
- Gjesten viser gavekortet på telefonen eller på papir.
- Kassereren åpner 7stamp-panelet i Poster og finner gjesten, eller skanner gavekortets QR direkte.
- Systemet viser de aktive gavekortene som er tilgjengelige akkurat nå.
- Kassereren trykker på Useog gavekortet går over til
innløst. - Kassereren registrerer gaven i Poster med en av tre standardmetoder: kampanjevare til null i pris, manuell kampanje eller betaling med Sertifikat.
Full trinn-for-trinn med skjermbilder
Redeem Code: gavekortet som digitalt objekt
Hvert gavekort kan bære en unik Redeem Code , for eksempel FREECOFFEE eller BDAY25. Gjesten ser koden som tekst, QR og strekkode.
Det er dette som gjør gavekort kompatible med Poster selv ved lett integrasjon. Om Poster allerede har en kampanje satt opp med koden FREECOFFEE, gi gavekortet den samme koden. Kassereren bruker den vanlige Poster-kampanjen, mens 7stamp samtidig lukker gavekortets livssyklus.
Redeem Codes kan også bære mer enn en vanlig promokode, for eksempel en påfyllingskode, en lenke til en bonus eller en adgangsnøkkel til et arrangement. Dermed blir gavekortet et gjenbrukbart markedsføringsobjekt i stedet for en engangsrabatt.
Hvorfor dette er bedre enn å fikse det med regneark
Mange steder etterligner gavekort med en papirliste, et Excel-ark eller uformelt delte promokoder. Problemet er ikke at nødløsningen er stygg. Problemet er at den ikke gir pålitelig status, ingen historikk per gjest og ingen beskyttelse mot gjenbruk.
Så snart gavekort har en ekte livssyklus, kan du endelig svare på praktiske spørsmål: hvilke gavekort ble utstedt, hvilke ble innløst, hvilke utløp ubrukt, og hvilken kampanje som faktisk fikk gjester tilbake.
Konklusjon
Poster som kasse trenger ikke å gjøre alt. Det skal håndtere betaling, lager og rapporter. Gavekort er et lojalitetsspørsmål, og 7stamp løser det laget oppå uten å erstatte kassen. Har du hittil tilnærmet deg gavekort med rabatter pluss hukommelse, er dette den renere veien videre.