Hvis du nogensinde har villet give en fast gæst en gratis kaffe til næste besøg inde i Poster POS, har du sikkert opdaget, at det objekt ikke rigtig findes. Poster har rabatter, kampagner og betalingsmetoden Certifikat, men ingen gavekort i egentlig loyalitetsforstand.
Det er ikke en mangel ved Poster. Poster er et kassesystem, og gavekort er et loyalitetsspørgsmål. Det praktiske spørgsmål er, hvordan du tilføjer det lag uden at udskifte eller ændre kassen. Præcis der passer 7stamp Smart Vouchers ind.
Hvorfor rabatter og kampagner ikke er gavekort
En rabat eller promokode i Poster er en regel, som kassemedarbejderen anvender ved betalingen. Den følger ikke gæsten mellem besøg. Den udløber ikke af sig selv. Den ved ikke, om gæsten allerede har brugt den. Hvis nogen tager et skærmbillede af en kode og sender den videre, ser Poster det ikke som et afsluttet loyalitetsobjekt.
Et rigtigt gavekort er anderledes. Det tilhører en bestemt gæst eller en bestemt udstedelse. Det har en livscyklus udstedt -> aktivt -> indløst -> udløbet. Efter indløsning kan det samme gavekort ikke bruges igen, hverken fra et skærmbillede, hos en anden kassemedarbejder eller en anden dag.
Hvad 7stamp tilføjer oven på Poster
7stamp har en komplet gavekortsmotor bygget til at ligge oven på kassen. Hvert gavekort kan indeholde:
- titel og beskrivelse så gæsten forstår belønningen;
- gyldighedsregler som ubegrænset, fast udløbsdato, N dage eller N måneder efter udstedelse;
- Redeem Code som tekst, QR og stregkode for lettere håndtering ved kassen;
- statusbeskyttelse mod genbrug fra skærmbillede og dobbelt indløsning.
Gavekortet lever inde i loyalitetskortet i Apple Wallet eller Google Wallet. Så snart kassemedarbejderen identificerer gæsten i 7stamp-panelet inde i Poster, er de aktive gavekort synlige lige der.
Fem måder at udstede et gavekort på
De fleste steder tænker kun på gavekort som belønning efter et fuldt stempelkort. I praksis har man som regel brug for flere udstedelsesveje:
- Belønning for samlede stempler når kortets mål er nået.
- Fødselsdagsgave udstedes automatisk på gæstens fødselsdag.
- Manuel engangsgave for at kompensere en servicefejl eller takke en fast gæst.
- Kampagnegavekort vedhæftet en wallet-push, en e-mail eller en besked i en chatapp.
- Trykt papirgavekort med unik QR eller kode til events, flyers eller leveringsposer.
| Scenarie | Typisk brug | Hvorfor det betyder noget |
|---|---|---|
| Stempelbelønning | Køb 9 kaffe, få 1 gratis senere | Motiverer til genbesøg uden at tvinge til indløsning med det samme |
| Fødselsdagsgave | Gratis dessert i denne uge | Kører automatisk uden personalets indblanding |
| Manuel udstedelse | Undskyld ventetiden, her er en kaffe | Velvilje bliver sporbar i stedet for improviseret |
| Kampagnegavekort | Kom tilbage, her er 15 procent rabat | Gør en besked til en konkret grund til at vende tilbage |
| Trykt gavekort | Kupon til et event eller i en levering | Lader dig fange gæster uden for stedet |
Sådan indløser du et gavekort ved Poster-kassen
Indløsningsforløbet ved Poster-kassen er det samme, uanset hvordan gavekortet blev udstedt:
- Gæsten viser gavekortet på telefonen eller på papir.
- Kassemedarbejderen åbner 7stamp-panelet i Poster og finder gæsten eller scanner gavekortets QR direkte.
- Systemet viser de aktive gavekort, der er tilgængelige lige nu.
- Kassemedarbejderen trykker på Useog gavekortet skifter til
indløst. - Kassemedarbejderen registrerer gaven i Poster med en af tre standardmetoder: kampagnevare til nul kroner, manuel kampagne eller betaling med Certifikat.
Fuld trin-for-trin med skærmbilleder
Redeem Code: gavekortet som digitalt objekt
Hvert gavekort kan bære en unik Redeem Code , for eksempel FREECOFFEE eller BDAY25. Gæsten ser koden som tekst, QR og stregkode.
Det er dét, der gør gavekort kompatible med Poster selv ved lav integration. Hvis Poster allerede har en kampagne sat op med koden FREECOFFEE, så tildel gavekortet den samme kode. Kassemedarbejderen anvender den sædvanlige Poster-kampagne, mens 7stamp samtidig lukker gavekortets livscyklus.
Redeem Codes kan også bære mere end en almindelig promokode, for eksempel en optankningskode, et link til en bonus eller en adgangsnøgle til et event. Dermed bliver gavekortet et genbrugeligt marketingobjekt i stedet for en engangsrabat.
Hvorfor det er bedre end at snyde sig igennem med regneark
Mange steder efterligner gavekort med en papirliste, et Excel-ark eller uformelt delte promokoder. Problemet er ikke, at nødløsningen er grim. Problemet er, at den ikke giver en pålidelig status, ingen historik pr. gæst og ingen beskyttelse mod genbrug.
Når gavekort først har en rigtig livscyklus, kan du endelig svare på de praktiske spørgsmål: hvilke gavekort blev udstedt, hvilke blev indløst, hvilke udløb ubrugte, og hvilken kampagne der reelt bragte gæster tilbage.
Konklusion
Poster som kasse behøver ikke at kunne alt. Det skal klare betaling, lager og rapporter. Gavekort er et loyalitetsspørgsmål, og 7stamp løser det lag ovenpå uden at erstatte kassen. Hvis du hidtil har tilnærmet dig gavekort med rabatter plus hukommelse, er dette den renere vej frem.