Poster POS içinde düzenli bir müşteriye bir sonraki ziyaretinde bedava kahve vermek istediyseniz, böyle bir nesnenin aslında var olmadığını fark etmişsinizdir. Poster'de indirimler, kampanyalar ve Sertifika ödeme yöntemi var, ama sadakat anlamında gerçek kuponlar yok.
Bu Poster'in kusuru değil. Poster bir satış noktası sistemi, kuponlar ise sadakat meselesi. Pratik soru şu: bu katmanı kasayı değiştirmeden veya elden geçirmeden nasıl eklersiniz. 7stamp Smart Vouchers tam olarak buraya oturuyor.
İndirimler ve kampanyalar neden kupon değildir
Poster'deki bir indirim ya da promosyon kodu, kasiyerin ödeme anında uyguladığı bir kuraldır. Müşteriyi ziyaretler arasında takip etmez. Kendiliğinden sona ermez. Müşterinin onu daha önce kullanıp kullanmadığını bilmez. Biri kodun ekran görüntüsünü alıp arkadaşına yollarsa, Poster bunu kapanmış bir sadakat nesnesi olarak görmez.
Gerçek kupon farklıdır. Belirli bir müşteriye ya da belirli bir basıma aittir. Şöyle bir yaşam döngüsü vardır: verildi -> aktif -> kullanıldı -> süresi doldu. Kullanıldıktan sonra aynı kupon bir daha kullanılamaz; ne ekran görüntüsünden, ne başka bir kasiyerde, ne de başka bir gün.
7stamp'in Poster üstüne eklediği şeyler
7stamp'in, kasanın üstünde durmak üzere tasarlanmış tam bir kupon motoru var. Her kupon şunları içerebilir:
- başlık ve açıklama müşteri ödülü anlasın diye;
- geçerlilik kuralları sınırsız, sabit son kullanma tarihi, verilişten sonra N gün ya da N ay gibi;
- Redeem Code metin, QR ve barkod olarak, kasada işi kolaylaştırmak için;
- durum koruması ekran görüntüsüyle tekrar kullanıma ve çift kullanıma karşı.
Kupon, Apple Wallet veya Google Wallet'taki sadakat kartının içinde yaşar. Kasiyer, Poster içindeki 7stamp panelinde müşteriyi tanımlar tanımlamaz aktif kuponlar orada görünür.
Kupon vermenin beş yolu
Çoğu işletme kuponu yalnızca damga kartı dolduğunda verilen ödül olarak düşünür. Pratikte genelde birkaç veriliş yoluna ihtiyaç duyarsınız:
- Toplanan damgaların ödülü kart hedefine ulaşıldığında.
- Doğum günü hediyesi müşterinin doğum gününde otomatik verilir.
- Elle verilen tek seferlik hediye servis aksaklığını telafi etmek ya da düzenli müşteriye teşekkür etmek için.
- Kampanya kuponu wallet bildirimine, e-postaya veya mesajlaşma uygulamasındaki mesaja eklenmiş olarak.
- Basılı kâğıt kupon etkinlikler, broşürler veya teslimat poşetleri için benzersiz QR ya da kodla.
| Senaryo | Tipik kullanım | Neden önemli |
|---|---|---|
| Damga ödülü | 9 kahve al, 1'ini sonra bedava iç | Hemen kullanmaya zorlamadan tekrar ziyareti teşvik eder |
| Doğum günü hediyesi | Bu hafta bedava tatlı | Personel karışmadan otomatik çalışır |
| Elle veriş | Beklettiğimiz için özür dileriz, buyurun kahveniz | İyi niyet doğaçlama olmaktan çıkıp izlenebilir hale gelir |
| Kampanya kuponu | Geri dönün, yüzde 15 indirim sizin | Bir mesajı geri dönmek için somut bir nedene çevirir |
| Basılı kupon | Etkinlikte ya da teslimatta kupon | Mekân dışındaki müşterileri kazanmanızı sağlar |
Poster kasasında kupon nasıl kullanılır
Poster kasasındaki kullanım akışı, kuponun nasıl verildiğinden bağımsız olarak aynıdır:
- Müşteri kuponu telefonunda veya kâğıt üzerinde gösterir.
- Kasiyer Poster içindeki 7stamp panelini açıp müşteriyi bulur ya da kupon QR'ını doğrudan okutur.
- Sistem o anda kullanılabilir aktif kuponları gösterir.
- Kasiyer Usedüğmesine dokunur ve kupon
kullanıldıdurumuna geçer. - Kasiyer hediyeyi Poster'de üç standart yöntemden biriyle kaydeder: sıfır fiyatlı kampanya ürünü, elle kampanya veya Sertifika ile ödeme.
Ekran görüntüleri ile tam adım adım
Redeem Code: dijital bir nesne olarak kupon
Her kupon benzersiz bir Redeem Code taşıyabilir, örneğin FREECOFFEE ya da BDAY25. Müşteri kodu metin, QR ve barkod olarak görebilir.
Kuponları düşük entegrasyonlu akışlarda bile Poster ile uyumlu kılan şey budur. Poster'de FREECOFFEEkoduyla tanımlı bir kampanya zaten varsa, aynı kodu kupona atayın. Kasiyer her zamanki Poster kampanyasını uygular, 7stamp ise aynı anda kuponun yaşam döngüsünü kapatır.
Redeem Codes normal bir promosyon kodundan fazlasını da taşıyabilir: yükleme kodu, bir bonusa giden bağlantı veya bir etkinliğe erişim anahtarı gibi. Böylece kupon tek seferlik bir indirim değil, yeniden kullanılabilir bir pazarlama nesnesi olur.
Bu neden tablolarla idare etmekten daha iyi
Birçok işletme kuponu kâğıt liste, Excel dosyası veya gayriresmî paylaşılan promosyon kodlarıyla taklit eder. Sorun geçici çözümün çirkin olması değil. Sorun, güvenilir bir durum, müşteri düzeyinde geçmiş ve tekrar kullanıma karşı koruma üretmemesi.
Kuponların gerçek bir yaşam döngüsü olduğunda pratik sorulara nihayet cevap verebilirsiniz: hangi kuponlar verildi, hangileri kullanıldı, hangileri kullanılmadan doldu ve hangi kampanya müşterileri gerçekten geri getirdi.
Sonuç
Poster bir kasa olarak her şeyi yapmak zorunda değil. Satışı, stoğu ve raporlamayı halletmesi yeterli. Kuponlar bir sadakat meselesi ve 7stamp bu katmanı kasayı değiştirmeden üstte çözüyor. Kuponları şimdiye kadar indirim artı hafızayla yaklaşık olarak yürüttüyseniz, temiz yükseltme yolu budur.