Jos olet joskus halunnut antaa kanta-asiakkaalle ilmaisen kahvin seuraavalle käynnille suoraan Poster POS:ssa, olet luultavasti huomannut, ettei sellaista objektia oikeastaan ole. Posterissa on alennuksia, kampanjoita ja Sertifikaatti-maksutapa, mutta ei lahjakortteja varsinaisessa kanta-asiakasmielessä.
Tämä ei ole Posterin puute. Poster on kassajärjestelmä, ja lahjakortit kuuluvat kanta-asiakkuuteen. Käytännön kysymys on, miten tuo kerros lisätään vaihtamatta tai muokkaamatta kassaa. Juuri siihen 7stamp Smart Vouchers sopii.
Miksi alennukset ja kampanjat eivät ole lahjakortteja
Alennus tai promokoodi Posterissa on sääntö, jonka kassa soveltaa maksuhetkellä. Se ei seuraa asiakasta käyntien välillä. Se ei vanhene itsestään. Se ei tiedä, onko asiakas jo käyttänyt sen. Jos joku ottaa koodista kuvakaappauksen ja välittää sen kaverille, Poster ei käsittele sitä suljettuna kanta-asiakasobjektina.
Oikea lahjakortti on eri asia. Se kuuluu tietylle asiakkaalle tai tietylle erälle. Sillä on elinkaari myönnetty -> aktiivinen -> lunastettu -> vanhentunut. Lunastuksen jälkeen samaa lahjakorttia ei voi käyttää uudelleen, ei kuvakaappauksesta, ei toisella kassalla eikä toisena päivänä.
Mitä 7stamp lisää Posterin päälle
7stampissa on täysimittainen lahjakorttimoottori, joka on suunniteltu toimimaan kassan päällä. Jokainen lahjakortti voi sisältää:
- otsikon ja kuvauksen jotta asiakas ymmärtää palkinnon;
- voimassaolosäännöt kuten rajoittamaton, kiinteä päättymispäivä, N päivää tai N kuukautta myöntämisestä;
- Redeem Code tekstinä, QR-koodina ja viivakoodina, jotta kassalla on helpompaa;
- tilan suojauksen kuvakaappauksen uudelleenkäyttöä ja kaksinkertaista lunastusta vastaan.
Lahjakortti elää kanta-asiakaskortin sisällä Apple Walletissa tai Google Walletissa. Heti kun kassa tunnistaa asiakkaan Posterin sisällä olevassa 7stamp-paneelissa, aktiiviset lahjakortit näkyvät siinä samassa.
Viisi tapaa myöntää lahjakortti
Useimmat paikat ajattelevat lahjakorttia vain palkintona täyteen kerätystä leimakortista. Käytännössä myöntämisreittejä tarvitaan yleensä useampia:
- Palkinto kerätyistä leimoista kun kortin tavoite täyttyy.
- Syntymäpäivälahja myönnetään automaattisesti asiakkaan syntymäpäivänä.
- Käsin annettu kertalahja hyvittämään palvelukatkos tai kiittämään kanta-asiakasta.
- Kampanjalahjakortti liitettynä wallet-pushiin, sähköpostiin tai pikaviestiin.
- Painettu paperilahjakortti jossa on uniikki QR tai koodi tapahtumiin, flaijereihin tai toimituspusseihin.
| Skenaario | Tyypillinen käyttö | Miksi sillä on väliä |
|---|---|---|
| Leimapalkinto | Osta 9 kahvia, saat yhden myöhemmin ilmaiseksi | Kannustaa palaamaan pakottamatta lunastamaan heti |
| Syntymäpäivälahja | Ilmainen jälkiruoka tällä viikolla | Toimii automaattisesti ilman henkilökuntaa |
| Käsin myöntäminen | Pahoittelut odotuksesta, tässä kahvi | Hyvä ele on jäljitettävissä eikä improvisoitu |
| Kampanjalahjakortti | Tule takaisin, tässä 15 prosentin alennus | Muuttaa viestin konkreettiseksi syyksi palata |
| Painettu lahjakortti | Kuponki tapahtumassa tai toimituksessa | Antaa napata asiakkaita toimipisteen ulkopuolelta |
Näin lahjakortti lunastetaan Posterin kassalla
Lunastuksen kulku Posterin kassalla on sama riippumatta siitä, miten lahjakortti myönnettiin:
- Asiakas näyttää lahjakortin puhelimesta tai paperilta.
- Kassa avaa 7stamp-paneelin Posterin sisällä ja etsii asiakkaan tai skannaa lahjakortin QR-koodin suoraan.
- Järjestelmä näyttää juuri nyt käytettävissä olevat aktiiviset lahjakortit.
- Kassa napauttaa Useja lahjakortti siirtyy tilaan
lunastettu. - Kassa kirjaa lahjan Posteriin yhdellä kolmesta vakiotavasta: nollahintainen kampanjatuote, käsin tehty kampanja tai maksu Sertifikaatilla.
Täysi vaihe vaiheelta kuvakaappauksilla
Redeem Code: lahjakortti digitaalisena objektina
Jokaisella lahjakortilla voi olla uniikki Redeem Code , esimerkiksi FREECOFFEE tai BDAY25. Asiakas näkee koodin tekstinä, QR-koodina ja viivakoodina.
Juuri tämä tekee lahjakorteista yhteensopivia Posterin kanssa myös kevyessä integraatiossa. Jos Posterissa on jo kampanja koodilla FREECOFFEE, anna lahjakortille sama koodi. Kassa soveltaa tuttua Poster-kampanjaa, ja 7stamp sulkee samalla hetkellä lahjakortin elinkaaren.
Redeem Codes voi kantaa muutakin kuin tavallisen promokoodin: latauskoodin, linkin bonukseen tai pääsyavaimen tapahtumaan. Näin lahjakortista tulee uudelleenkäytettävä markkinointiobjekti kertaluonteisen alennuksen sijaan.
Miksi tämä on parempi kuin viritelmä taulukkolaskennassa
Moni paikka jäljittelee lahjakortteja paperilistalla, Excel-taulukolla tai epävirallisesti jaetuilla promokoodeilla. Ongelma ei ole se, että kiertotie on ruma. Ongelma on, ettei se tuota luotettavaa tilaa, asiakaskohtaista historiaa eikä suojaa uudelleenkäyttöä vastaan.
Kun lahjakorteilla on oikea elinkaari, voit vihdoin vastata käytännön kysymyksiin: mitkä lahjakortit myönnettiin, mitkä lunastettiin, mitkä vanhenivat käyttämättä ja mikä kampanja todella toi asiakkaita takaisin.
Yhteenveto
Posterin ei kassana tarvitse tehdä kaikkea. Sen pitää hoitaa maksaminen, varasto ja raportit. Lahjakortit ovat kanta-asiakkuuden asia, ja 7stamp ratkaisee sen kerroksen päällä kassaa korvaamatta. Jos olet tähän asti lähestynyt lahjakortteja alennuksilla ja muistilla, tämä on siistimpi tie eteenpäin.