Platform penghantaran seperti Glovo, Bolt Food, Wolt dan Uber Eats membawa pesanan. Itu bahagian yang berguna. Bahagian mahalnya ialah mereka menyimpan hubungan dengan pelanggan dan mengambil komisen besar bagi setiap pesanan. Orang yang baru makan makanan anda selalunya tidak tahu saluran langsung anda, program kesetiaan anda, atau sebab untuk kembali tanpa marketplace.
Poster bersepadu dengan beberapa saluran penghantaran untuk menerima pesanan. Tetapi menerima pesanan bukan sama dengan memiliki pelanggan. Jika anda mahu menukar pesanan marketplace yang anonim kepada pelanggan tetap secara langsung, anda perlukan satu lapisan lagi di atas mesin daftar.
Kos sebenar bergantung pada agregator
Ambil sebuah kafe biasa yang banyak penghantaran:
- 1,000 pesanan agregator sebulan
- cek purata tetap
- komisen 30 peratus
Ini bermakna kira-kira satu pertiga daripada hasil itu keluar sebagai komisen. Jika hanya 20 peratus daripada pelanggan tersebut membuat satu pesanan terus, anda mengekalkan bahagian komisen yang bermakna sebagai margin. Dalam setahun, bagi premis bebas ia sudah menjadi jumlah yang ketara.
Masalahnya bukan kerana agregator wujud. Masalahnya ialah membayar untuk pelanggan yang sama berulang kali kerana anda tiada alat untuk membawanya kembali di luar marketplace.
Mengapa Poster sahaja tidak menyelesaikan ini
Poster melakukan tugasnya dengan baik. Ia menerima pesanan, mencetak nota dapur, mengemas kini stok dan menutup bil. Tetapi ia tidak meletakkan QR pada bungkusan, tidak memasang kad wallet dan tidak menghubungi pelanggan yang sudah 30 hari tidak memesan.
Hubungan dengan pelanggan masih milik marketplace. Itulah jurang yang Delivery Inserts mahu tutup.
Apa yang dilakukan Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts ialah kad bercetak dengan kod QR unik yang dimasukkan ke dalam setiap bungkusan penghantaran. Apabila pelanggan mengimbas satu, tiga perkara boleh berlaku serta-merta:
- kad kesetiaan ditawarkan dalam Apple Wallet atau Google Wallet, tanpa sebarang aplikasi;
- setem alu-aluan dikreditkan serta-merta;
- vaucar tambahan untuk pesanan terus seterusnya juga boleh dikeluarkan.
Setiap kod QR adalah sekali guna, jadi sisipan yang sama tidak boleh diimbas dua kali untuk mengumpul ganjaran.
Pelaksanaan fizikal
- Dalam panel pentadbir 7stamp buka Delivery Inserts dan pilih berapa banyak kod hendak dijana.
- Muat turun fail PDF.
- Cetak sisipan pada kertas biasa, sebagai pelekat atau sebagai kad kecil.
- Masukkan satu sisipan ke dalam setiap bungkusan penghantaran, tidak kira pesanan datang dari Glovo, Bolt Food, Wolt, laman anda sendiri atau melalui telefon.
Teks ringkas sudah memadai: terima kasih atas pesanan anda, imbas QR ini untuk 2 setem alu-aluan, kumpul 9 dan dapatkan kopi percuma, lain kali pesan terus untuk bonus tambahan.
Pulangan pada bulan pertama
Meneruskan contoh di atas:
- kos cetakan untuk 1,000 sisipan adalah kecil sekali;
- malah penukaran 20 peratus konservatif kepada satu pesanan langsung membayar balik itu berkali-kali ganda.
Pelanggan tidak perlu meninggalkan agregator selamanya. Dia cuma perlukan laluan terus yang mudah, yang sesekali kembali membayar anda margin penuh.
| Metrik | Agregator sahaja | Selepas mendaftar melalui Delivery Insert |
|---|---|---|
| Komisen | 25 hingga 35 peratus setiap pesanan | Pesanan terus dengan margin penuh |
| Hubungan pelanggan | Milik platform | Milik pangkalan kesetiaan anda |
| Pencetus kembali | Keterlihatan berbayar di marketplace | Push wallet, e-mel dan vaucar |
| Hadiah hari lahir | Biasanya mustahil | Berjalan automatik |
| Pemilik pengekalan | Agregator | Perniagaan anda |
Apa yang terbuka apabila pelanggan berada dalam pangkalan anda
Sebaik pelanggan menyimpan kad wallet, anda membuka alat yang Poster sahaja tidak berikan:
- peringatan push pada kad yang disimpan itu sendiri;
- kempen e-mel dengan imej, butang dan vaucar;
- kempen pemesejan melalui WhatsApp, Telegram dan Viber;
- automasi hari lahir tanpa kerja manual;
- automasi memulihkan pelanggan yang sudah senyap.
Maknanya setiap pesanan penghantaran boleh menjadi permulaan gelung pengekalan yang panjang, bukan transaksi sekali sahaja di marketplace.
Bagaimana ini berhubung dengan Poster
Jika pelanggan yang sama kemudian masuk ke kafe anda, Poster sudah mengenalinya melalui 7stamp. Setem terus terkumpul pada kad wallet yang sama. Jika dia menerima vaucar daripada kempen, juruwang melihatnya dalam panel 7stamp di dalam Poster sebaik pelanggan dikenal pasti.
Pesanan agregator, pesanan terus dan kunjungan ke premis semuanya boleh menyuap satu gelung kesetiaan pada satu kad pelanggan.
Kesimpulan
Anda tidak perlu melawan agregator. Anda perlu berhenti menyewa pelanggan anda sendiri daripada mereka selamanya. Delivery Inserts hampir tiada kos, duduk di atas Poster tanpa pembangunan dan pada volum biasa boleh membayar dirinya dalam beberapa hari.
