Платформите за доставка като Glovo, Bolt Food, Wolt и Uber Eats носят поръчки. Това е полезната част. Скъпата част е, че връзката с клиента остава при тях и от всяка поръчка се взема голяма комисиона. Човекът, който току-що е ял вашата храна, често не познава прекия ви канал, програмата ви за лоялност или причина да се върне без маркетплейса.
Poster се свързва с няколко канала за доставка за приемане на поръчки. Но приемането на поръчка не е същото като притежаване на клиента. Ако искате да превърнете анонимните поръчки от маркетплейса в преки постоянни клиенти, над касата ви трябва още един слой.
Реалната цена на зависимостта от агрегатори
Да вземем обикновено кафене с много доставки:
- 1,000 поръчки през агрегатори на месец
- фиксиран среден чек
- 30 процента комисиона
Това означава, че приблизително една трета от тези приходи отиват в комисионни. Ако вместо това само 20 процента от тези клиенти направят една директна поръчка, вие запазвате значителен дял от тази комисионна като марж. За една година това вече е осезаема сума за независимо заведение.
Проблемът не е, че агрегаторите съществуват. Проблемът е, че плащате за един и същ клиент отново и отново, защото нямате инструмент да го върнете извън маркетплейса.
Защо само Poster не решава това
Poster си върши работата добре. Приема поръчката, печата бона за кухнята, обновява наличностите и затваря сметката. Но не слага QR върху опаковката, не инсталира wallet карта и не се обажда на клиент, който не е поръчвал от 30 дни.
Връзката с клиента остава на маркетплейса. Точно тази дупка трябва да затворят Delivery Inserts.
Какво правят Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts са печатни картончета с уникални QR кодове, които влизат във всяка опаковка за доставка. Когато клиентът сканира едно, веднага могат да се случат три неща:
- предлага се карта за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet, без никакво приложение;
- начисляват се приветствени печати на момента;
- може да се издаде и допълнителен voucher за следващата пряка поръчка.
Всеки QR код е еднократен, така че едно и също вложка не може да се сканира два пъти за трупане на награди.
Физическо внедряване
- В администраторския панел на 7stamp отворете Delivery Inserts и изберете колко кода да генерирате.
- Изтеглете PDF файла.
- Отпечатайте вложките на обикновена хартия, като стикери или като малки картончета.
- Слагайте по една вложка във всяка опаковка за доставка, независимо дали поръчката е дошла от Glovo, Bolt Food, Wolt, от вашия сайт или по телефона.
Стига и прост текст: благодарим за поръчката, сканирайте този QR за 2 приветствени печата, съберете 9 и получете безплатно кафе, следващия път поръчайте директно за повече бонуси.
Възвръщаемост още през първия месец
Продължавайки примера отгоре:
- разходите за печат за 1000 вложки са малки еднократни;
- дори едно консервативно 20-процентно преобразуване към една директна поръчка връща това многократно.
Клиентът не трябва да изоставя агрегатора завинаги. Просто му е нужен лесен пряк път, който от време на време отново ви носи пълен марж.
| Показател | Само агрегатор | След записване чрез Delivery Insert |
|---|---|---|
| Комисиона | 25 до 35 процента на всяка поръчка | Преки поръчки с пълен марж |
| Контакт с клиента | Принадлежи на платформата | Принадлежи на вашата база за лоялност |
| Тригер за връщане | Платена видимост в маркетплейса | Wallet push, имейл и ваучери |
| Подарък за рожден ден | Обикновено невъзможен | Работи автоматично |
| Кой владее задържането | Агрегаторът | Вашият бизнес |
Какво се отваря, щом клиентът е в базата ви
Щом клиентът запази wallet картата, отключвате инструменти, които само Poster не дава:
- push напомняния върху самата запазена карта;
- имейл кампании с изображения, бутони и ваучери;
- кампании в месинджъри през WhatsApp, Telegram и Viber;
- автоматика за рожден ден без ръчна работа;
- автоматично връщане на клиенти, които са утихнали.
Това означава, че всяка поръчка за доставка може да стане начало на дълъг цикъл на задържане, вместо еднократна сделка в маркетплейса.
Как това се свързва с Poster
Ако същият клиент по-късно влезе в кафенето ви, Poster вече го разпознава през 7stamp. Печатите продължават да се трупат на същата wallet карта. Ако е получил ваучер от кампания, касиерът го вижда в панела на 7stamp вътре в Poster веднага щом клиентът бъде идентифициран.
Поръчка през агрегатор, пряка поръчка и посещение на място могат да захранват един цикъл на лоялност върху една клиентска карта.
Заключение
Не е нужно да воювате с агрегаторите. Нужно е да спрете да наемате от тях собствените си клиенти завинаги. Delivery Inserts струват почти нищо, стъпват върху Poster без разработка и при нормален обем могат да се изплатят за дни.