Kas kliendid saavad piisavalt kiiresti liituda?
Esimene küsimus puudutab tavaliselt kiirust: kas klient skannib, salvestab kaardi ja mõistab preemiat ilma pika selgituse või rakenduse allalaadimiseta?
Customer reviews
7stamp arvustused ja klientide tagasiside
Alusta päris kliendi videost ja tutvu seejärel küsimuste ning tagasisideteemadega, mis ettevõtteid tavaliselt huvitavad, kui nad otsustavad, kas 7stamp neile sobib.
Hoiame selle lehe päris materjalil: võimaluse korral avaldatud kliendivideol ning praktilistel küsimustel, mida ettevõtted esitavad, kui nad loobuvad paberkaartidest või rakendusepõhisest lojaalsusest.
Mida ettevõtted tahavad esimesena kontrollida
Kas töövoog sobib päris letiga?
Ettevõtted võrdlevad Staff Scanner, kioski, Autopilot, kviitungi QR koodi ja tarnevooge, et näha, mis päriselt sobib teeninduse tempo ja meeskonna võimekusega.
Kas preemiad saavad jääda lihtsaks, kuid kontrollituks?
Paljud meeskonnad tahavad templikaardi tuttavlikkust, aga vajaduse korral paremat lunastamise kontrolli vautšerite või lunastuskoodide abil.
Kas see aitab kliente hiljem tagasi tuua?
Otsustajad tahavad teada, kas kaart suudab meeldetuletuste, sünnipäevapreemiate ja kampaaniate abil luua korduvkülastusi ka pärast esimest skannimist.
Customer video review
Olena
Ilusalong Evolve
Kliendi videoarvustus
Kuula Olenat ilusalongist Evolve
Vaata lühikest kliendivideot Olenaga ilusalongist Evolve, enne kui liigud allpool laiema tagasiside ja käivitusteemade juurde.
Customer
Olena
Business
Ilusalong Evolve
Review score
5.0 / 5
Based on one named customer video review
Nii saad kõigepealt ühe päris kliendi arvamuse. Ülejäänud leht aitab mõista küsimusi, kahtlusi ja käivitusmustreid, mida ettevõtted 7stamp hindamisel tavaliselt vaatavad.
Mida me kõige sagedamini kuuleme
Pärast videot on need kommentaarid ja kahtlused, mis kerkivad kõige sagedamini, kui ettevõtted võrdlevad 7stamp paberkaartide, tavaliste allahindluste või rakendusepõhise lojaalsusega.
“Tahame, et lojaalsus tunduks paberist lihtsam, mitte keerulisem.”
Levinud teema kohvikute ja pagariäride seadistuskõnedes
“Kui järjekord aeglustub, siis lojaalsusprogramm kukub läbi, ükskõik kui hea idee esitluses välja näeb.”
Levinud mure hõivatud letiteeninduse meeskondades
“Me ei taha järjekordset kliendirakendust. Tahame kaarti, mille inimesed päriselt alles hoiavad.”
Levinud teema väikeettevõtete demodes
Levinud käivitusmustrid
Üks nimeline arvustus annab päris hääle. Laiema pildi annavad korduvad käivitusmustrid, mida näeme eri tüüpi ettevõtetes.
Kohviku käivitusmuster
- Industry
- Kohvikud
- Workflow
- Rahakotikaart koos kioski või Autopilot kasutamisega tipptundidel
- Result pattern
- Peamine võit on paberi kaotsimineku kadumine, kusjuures preemiaharjumus jääb püsiklientide jaoks piisavalt lihtsaks.
Premium-teeninduse muster
- Industry
- Salongid, spaad ja juhendatud teenusega ettevõtted
- Workflow
- Rahakotikaart koos Staff Scanner ning sünnipäeva- või tagasivõitmisvoogudega
- Result pattern
- Peamine võit on lojaalsuse isiklikuks jäämine, selle asemel et muuta kogemus iseteeninduslikuks allahindlusmehaanikaks.
Tarnest püüdmise muster
- Industry
- Tarne- ja kaasamüügibrändid
- Workflow
- Rahakotikaart koos kviitungi või kotti pandud QR koodiga ja hilisemate tagasitulekukampaaniatega
- Result pattern
- Peamine võit on anonüümse tellimusliikluse muutmine otseseks lojaalsuspublikuks, kelleni bränd saab uuesti jõuda.
Mis on edukatel käivitustel tavaliselt ühist
Tugevaimad lojaalsuse käivitused ei ole tavaliselt kõige keerulisemad. Need on need, kus preemia, liitumisvoog ja kinnitusviis vastavad ettevõtte tegelikule tempole.
Kõigepealt üks selge preemia
Ettevõtted saavad tavaliselt parema alguse, kui esimene preemia on ilmselge ega vaja pikka selgitust ega liiga paljusid tingimusi.
Üks töövoog, mis vastab leti tegelikkusele
Järjekorrarohketel brändidel toimib paremini kiosk või Autopilot. Premium-teenindusega brändidel toimib paremini Staff Scanner. Õige töövoog loeb rohkem kui kõigi funktsioonide korraga lisamine.
Aus laienemine pärast esimest tõestust
Parim käivitusmuster on tavaliselt alustada rahakotikaardist ja ühest kinnitusviisist ning lisada vautšerid, koodid, meeldetuletused või kampaaniad alles siis, kui põhiharjumus toimib.
Arvustuste ja tagasiside KKK
Miks näitab see leht nimelist 5-tärnilist arvustust, aga mitte koondhinnangu märgistust?
Sest üks nähtav nimeline kliendi videoarvustus võib kanda otsest 5-tärnilist Review hinnangut, samas kui AggregateRating tuleks kasutada ainult siis, kui mitu päris hinnangut on kogutud ja koondina näidatud. Me märgistame nimelise arvustuse, mis on lehel nähtavalt olemas, ja jätame koondhinnangu märgistuse laiema kontrollitud arvustusbaasi jaoks.
Mis on sellel lehel nähtavalt näidatud?
Lehel on nimeline kliendi videoarvustus nähtava hinnanguga 5 punkti 5-st ning lisaks töövooküsimused, tagasisideteemad ja käivitusmustrid, mis ettevõtteid päris lojaalsuse käivitamisel 7stamp hindamise ajal kõige rohkem huvitavad.
Kas avalikke nimelisi arvustusi saab hiljem lisada?
Jah. Kui avalikud nimelised arvustused, ekraanipildid ja avaldatavad ettevõtte andmed on usaldusväärselt kogutud, saab need lehele nähtavalt lisada ja hoolikalt ka märgistuses kajastada, ilma hinnanguid välja mõtlemata.
Mis on parim järgmine samm, kui tahan sobivust oma ettevõttele kontrollida?
Parim järgmine samm on tavaliselt võrrelda töövoogude lehti, hindu ja lahenduslehti ning seejärel arutada 7stamp meeskonnaga, milline kinnitusviis sinu tegeliku teenindusvooga sobib.
Next step
Vaata tagasisidet ja vali seejärel töövoog, mis su ettevõttele sobib
Enamik ettevõtteid ei vaja hiiglaslikku lojaalsusplatvormi. Nad vajavad liitumisvoogu, mis tundub lihtne, kinnitusviisi, mis letti sobib, ja preemiat, mida klient kohe mõistab.