A 7stamp helyettesítheti az Mifare és RFID műanyag kártyákat önkiszolgáló autómosóknál, automatáknál és más felügyelet nélküli állomásokon, ha az Apple Wallet vagy Google Wallet bérletet egyérintéses NFC elsődleges azonosítóvá alakítja. A Apple VAS és Google Smart Tap segítségével ugyanaz a pénztárcakártya képes azonosítani az ügyfelet, megjeleníteni valós idejű egyenlegszinkronizálást, bélyegeket bocsátani, és a megőrzési üzeneteket a telefontárcán belül tartani.
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Mi változik? | A plasztikkártya pénztárcabérletté válik Apple Wallet és Google Wallet. |
| Hogyan azonosítja az állomás az ügyfelet? | Az ügyfél megérinti a telefont egy NFC olvasóra, amely támogatja a Apple VAS vagy Google Smart Tap nyelvet. |
| Mely használati esetek megfelelőek? | Önkiszolgáló autómosók, automaták, mosodák, kioszkok, parkolók, szekrények és más felügyelet nélküli állomások. |
| Mi marad szinkronban? | Az egyenleg, a bélyegek, a jutalmak és a pénztárca-leküldési állapot továbbra is kapcsolódhat ugyanahhoz az ügyfélkártyához. |
| Szükségük van alkalmazásra az ügyfeleknek? | Nem. A kártya Apple Wallet vagy Google Wallet helyen lakik. |
Miért a műanyag kártyák lettek a gyenge láncszem?
A műanyag hűség- és belépőkártyák évek óta működnek, mert egyszerűek. Az ügyfél kap egy Mifare vagy RFID kártyát, ráüt egy olvasóra, és az állomás felismeri a fiókot. Ez ismerős, de egy ismerős problémahalmazt is létrehoz: a kártyák elvesznek, az egyenlegek nehezebben láthatóak, és a vállalkozásnak kevés közvetlen csatornája van az ügyfél újraaktiválására a látogatások között.
Az önkiszolgáló vállalkozások számára ez többet számít, mint a személyzettel ellátott pultnál. Egy kávézóban egy csapattag elmagyarázhat egy hűségprogramot, beolvashat egy kártyát, vagy megoldhat egy kisebb problémát. Az automatáknál, autómosóknál, kioszkoknál, szekrényeknél vagy mosodáknál a hűségrendszernek beszélgetés nélkül kell működnie.
Ilyenkor a pénztárcakártya jobb elsődleges azonosító. Az ügyfél már magánál tartja a telefont, a kártya pedig látható maradhat a mindennap használt pénztárcájában.
Rövid meghatározások
- NFC a rövid hatótávolságú lecsapolási technológia, amelyet akkor használnak, amikor egy telefon vagy kártya kommunikál egy közeli olvasóval.
- Mifare az érintés nélküli műanyag kártyák gyakori családja, amelyet hozzáférési, tárolt érték- és önkiszolgáló rendszerekhez használnak.
- RFID egy tágabb kifejezés a rádióalapú azonosításra, beleértve számos műanyagkártya-rendszert.
- Apple VAS lehetővé teszi, hogy a kompatibilis terminálok olvassák a támogatott Apple Wallet belépőket az értéknövelt szolgáltatásokhoz.
- Google Smart Tap lehetővé teszi, hogy a kompatibilis terminálok olvassák a támogatott Google Wallet hűségbérleteket, ajánlatokat és hasonló használati eseteket.
- Elsődleges azonosító azt jelenti, hogy a pénztárcabérlet lesz az állomás vagy olvasó által használt fő ügyfélazonosító.
Hogy néz ki az ügyfélélmény
- Az ügyfél beolvas egy QR kódot vagy megnyit egy hivatkozást.
- Elmentik a 7stamp márkás kártyát az Apple Wallet vagy Google Wallet címre.
- Az állomáson megnyomják a telefont a NFC olvasón.
- Az olvasó azonosítja a bérletet, és összekapcsolja az ügyfelet a megfelelő számlával, egyenleggel, bélyegzővel vagy jutalomfolyamattal.
A legjobb esetben ez egy normál csapnak tűnik. Nincs alkalmazástelepítés, nincs bejelentkezés a gépnél, nincs papírjegy és nem kell emlékezni a plasztikkártyára.
Mit nyit ez az önkiszolgáló vállalkozások számára
1. A pénztárcakártya helyettesítheti a műanyag kártyát
Számos önkiszolgáló folyamat esetében a kulcsfontosságú változás nem csak a digitális hűség. Ez a digitális azonosítás. Ugyanaz a kártya, amelyet az ügyfél a Apple Wallet-ban vagy a Google Wallet-ban lát, lehet az azonosító, amelyet az állomás a NFC-on keresztül olvas.
Ez azt jelenti, hogy a vállalkozás csökkentheti a fizikai Mifare vagy RFID kártyáktól való függőségét, és az ügyfélkapcsolatot egy olyan csatornába helyezheti, amelyet könnyebb frissíteni, üzenni és láthatóan tartani.
2. Az egyenleg és a bélyegek ugyanazon a kártyán élhetnek
A plasztikkártya képes azonosítani egy számlát, de általában nem sokat mond az ügyfélnek, hacsak nem megy egy terminálra vagy külön felületre. A pénztárcakártya ismerős helyen jelenítheti meg az előrehaladást, az állapotot, az egyenlegkörnyezetet, a jutalmakat és a releváns üzeneteket.
Ez különösen akkor hasznos, ha ugyanaz az ügyfélfolyam előre fizetett egyenleget, látogatási bélyegeket, Smart Vouchers vagy visszatérő látogatású kampányokat tartalmaz.
3. A visszatartás nem áll meg a gépnél
A felügyelet nélküli állomások gyakran küzdenek az ügyfelek visszatérési viselkedésével. Az ügyfél egyszer használhatja a gépet, majd eltűnik. A 7stamp segítségével a pénztárcabérlet támogatható push értesítések, e-mail kampányok, születésnapi jutalmak, visszanyerési üzenetek és közeli emlékeztetők, miután az ügyfél elhagyja a webhelyet.
Ez egy közvetlen megőrzési réteget hoz létre az önkiszolgáló tranzakció tetején.
Ahol ez a legjobban illik
Ez a modell különösen fontos azoknál a vállalkozásoknál, ahol az ügyfeleknek gyors azonosításra van szükségük, és a csapat nem tud manuálisan érvényesíteni minden látogatást:
- Önkiszolgáló autómosók és expressz mosók.
- Automaták és mikropiacok.
- Mosók és felügyelet nélküli mosókonyha.
- Parkoló, zárható szekrények és beléptető állomások.
- Önkiszolgáló kioszkok élelmiszerek, kiskereskedelem vagy szolgáltatások területén.
- Minden olyan állomás, ahol az ügyfél már megérinti a kártyát, kódot vagy telefont.
Mert önkiszolgáló autómosók, ez különösen hatásos lehet, mert az ügyfelek már ismerik az ismételt használati szokásokat: mosási mérleg, előre fizetett csomagok, ingyenes mosási jutalmak és látogatáson alapuló ösztönzők.
Hogyan illeszkedik a 7stamp a közzétételhez
A 7stamp úgy lett kialakítva, hogy egyszerűen induljon el, és csak akkor váljon mélyebb automatizálássá, ha a vállalkozásnak szüksége van rá.
Egy vállalkozás először elindíthat egy Wallet törzsvásárlói kártyát, majd kiválaszthatja a webhelynek megfelelő működési munkafolyamatot:
- Self-Service Kiosk az ügyfél által vezetett szkenneléshez és jutalmazási műveletekhez.
- Autopilot Mode gyorsabb várólisták és szkenner alapú érvényesítés érdekében.
- Zero Level Integration amikor a hűségnek működnie kell, mielőtt egy POS vagy hardverprojekt készen állna.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap vagy POS integráció, ha az állomásnak közvetlen automatizált hurokra van szüksége.
Ez azért számít, mert nem minden helyen kell komoly integrációval kezdeni. Néhány csapatnak először bizonyítania kell, hogy az ügyfelek elmentik a kártyát, visszaküldik, és válaszolnak a jutalmakra. Ez a mögöttes logika Zero Level Integration: először indítsa el a hűségkört, majd automatizálja azokat az alkatrészeket, amelyek működési értéke bizonyítottan működik.
Hogyan lehet áttérni a műanyagról a pénztárcaazonosítóra
- Térképezze fel az aktuális azonosítót. Sorolja fel, hogy hol használják a meglévő Mifare vagy RFID kártyát: olvasó, automata vezérlő, autómosó rendszer, mérleg adatbázis, POS, kioszk vagy hozzáférési réteg.
- Hozza létre a pénztárcabérletet. Építse meg a 7stamp márkás kártyát, és határozza meg, hogy mit kell látnia az ügyfélnek: egyenleget, bélyegeket, jutalom állapotát vagy a következő műveletet.
- Csatlakoztassa az olvasófolyamot. Használjon kompatibilis NFC hardvert és integrációs logikát, hogy a Apple VAS vagy Google Smart Tap azonosítsa a pénztárcabérletet az állomáson.
- A tetején rétegmegtartás. Adjon hozzá pénztárcát, születésnapi jutalmakat, visszanyerési kampányokat és közeli emlékeztetőket, ha az azonosítási folyamat stabil lesz.
Ez azonnal lecserél minden műanyag kártyát?
Nem mindig. Egyes vállalkozások párhuzamosan működtetik a plasztikkártyákat és a pénztárcakártyákat az átállás során. Ez lehet a helyes megközelítés, ha a meglévő ügyfelek már rendelkeznek egyenleggel a régi kártyákon, vagy ha a hardvert helyről helyről frissítik.
A fontos része annak az útnak a megválasztása, ahol idővel a pénztárcakártya válik az ügyfelek számára preferált személyazonossággá. Minél nagyobb értéket mutat a kártya közvetlenül a Apple Wallet vagy Google Wallet mezőben, annál kevésbé kell az ügyfeleknek a műanyagra hagyatkozniuk.
Mi a helyzet a meglévő NFC hardverrel?
A meglévő NFC hardver lehet újrafelhasználható, de ez az olvasótól, vezérlőtől, szoftvertől és attól függ, hogy támogatja-e a célfolyamathoz szükséges pénztárcatechnológiákat. Apple VAS és Google Smart Tap kompatibilis hardvert és konfigurációt igényel. Ha a meglévő olvasó csak a zárt Mifare folyamot támogatja, akkor a vállalkozásnak köztes szoftverre, firmware-módosításokra vagy olvasófrissítésre lehet szüksége.
Éppen ezért az első lépés nem új hardver vásárlása. Az első lépés az aktuális azonosító feltérképezése, és annak eldöntése, hogy a pénztárcakártya mit szabályozzon.
Miért fontos ez az ügyféladatok szempontjából?
A plasztikkártya lehet névtelen, vagy nehéz újracsatlakozni egy kommunikációs csatornához. A pénztárcabérlet egy közvetlen megőrzési rendszer részévé válhat. Az ügyfélnek nem kell alkalmazást telepítenie, de a vállalkozás továbbra is megtarthat állandó kártyát, releváns pénztárcafrissítéseket küldhet, és pontosabban mérheti az ismétlődő viselkedést.
A felügyelet nélküli vállalkozások esetében ez a különbség a gépi tranzakció és a saját ügyfélkapcsolat között.
A praktikus elvitel
A plasztikkártyák megoldották az önkiszolgáló azonosítás első változatát. A Wallet kártyák a következőt oldják meg: egyérintéses azonosítás, látható állapot, valós idejű hűség és közvetlen megőrzés anélkül, hogy az ügyféltől alkalmazást kell letölteni.
Ha az Ön vállalkozása már használja a Mifare, RFID vagy NFC kártyákat, a következő kérdés nem az, hogy a műanyag működik-e. Arról van szó, hogy ugyanaz az ügyfél-identitás keményebben működhet-e az ügyfél által már hordozott telefonban.
Kezdheti a ingyenes örök terv vagy hozzon létre egy tesztkártyát körülbelül 15 másodperc alatt.
