7stamp var aizstāt plastmasas Mifare un RFID kartes pašapkalpošanās automazgātavās, tirdzniecības automātos un citos bezpersonāla punktos, pārvēršot Apple Wallet vai Google Wallet caurlaidi par primāro NFC identifikatoru ar vienu pieskārienu. Ar Apple VAS un Google Smart Tap viena un tā pati maka karte var identificēt klientu, rādīt atlikuma sinhronizāciju reāllaikā, izsniegt zīmogus un uzturēt klientu noturēšanas ziņojumus telefona makā.
| Jautājums | Atbilde |
|---|---|
| Kas mainās? | Plastmasas karte kļūst par maka caurlaidi, kas saglabāta Apple Wallet un Google Wallet. |
| Kā punkts atpazīst klientu? | Klients pieskaras ar telefonu NFC lasītājam, kas atbalsta Apple VAS vai Google Smart Tap. |
| Kuri lietošanas scenāriji ir piemēroti? | Pašapkalpošanās automazgātavas, tirdzniecības automāti, veļas mazgātavas, kioski, stāvvietas, skapīši un citi bezpersonāla punkti. |
| Kas paliek sinhronizēts? | Atlikums, zīmogi, atlīdzības un Wallet push statuss var palikt piesaistīti tai pašai klienta caurlaidei. |
| Vai klientiem vajag lietotni? | Nē. Karte dzīvo Apple Wallet vai Google Wallet. |
Kāpēc plastmasas kartes kļuva par vājo posmu
Plastmasas lojalitātes un piekļuves kartes ir darbojušās gadiem, jo tās ir vienkāršas. Klients saņem Mifare vai RFID karti, pieskaras tai pie lasītāja, un punkts atpazīst kontu. Tas ir pazīstami, taču rada arī pazīstamu problēmu kopumu: kartes pazūd, atlikumu ir grūtāk padarīt redzamu, un uzņēmumam ir maz tiešu kanālu, lai atkārtoti aktivizētu klientu starp apmeklējumiem.
Pašapkalpošanās uzņēmumiem tas ir vēl svarīgāk nekā vietās ar personālu pie letes. Kafejnīcā komandas dalībnieks var izskaidrot lojalitātes programmu, noskenēt karti vai atrisināt nelielu problēmu. Pie tirdzniecības automāta, automazgātavas boksa, kioska, skapīša vai veļas mazgātavas lojalitātes sistēmai ir jāstrādā bez sarunas.
Tieši tur maka karte kļūst par labāku primāro identifikatoru. Klients tālruni jau nēsā līdzi, un karte var palikt redzama makā, ko viņš izmanto katru dienu.
Īsas definīcijas
- NFC ir īsa darbības rādiusa pieskāriena tehnoloģija, ko izmanto, kad telefons vai karte sazinās ar tuvumā esošu lasītāju.
- Mifare ir izplatīta bezkontakta plastmasas karšu saime, ko izmanto piekļuvei, uzkrātajam atlikumam un pašapkalpošanās sistēmām.
- RFID ir plašāks termins radio identifikācijai, kas ietver daudzas plastmasas karšu sistēmas.
- Apple VAS ļauj saderīgiem termināļiem nolasīt atbalstītās Apple Wallet caurlaides papildu vērtības pakalpojumiem.
- Google Smart Tap ļauj saderīgiem termināļiem nolasīt atbalstītās Google Wallet caurlaides lojalitātei, piedāvājumiem un līdzīgiem scenārijiem.
- Primārais identifikators nozīmē, ka maka caurlaide kļūst par galveno klienta ID, ko izmanto punkts vai lasītājs.
Kā izskatās klienta pieredze
- Klients noskenē QR kodu vai atver saiti.
- Viņš saglabā zīmoloto 7stamp karti Apple Wallet vai Google Wallet.
- Punktā viņš pieskaras ar telefonu NFC lasītājam.
- Lasītājs atpazīst caurlaidi un piesaista klientu pareizajam kontam, atlikumam, zīmogiem vai atlīdzības plūsmai.
Labākajā gadījumā tas jūtas kā parasts pieskāriens. Nav jāinstalē lietotne, nav jāpiesakās iekārtā, nav papīra biļetes un nav plastmasas kartes, ko atcerēties.
Ko tas atver pašapkalpošanās uzņēmumiem
1. Maka karte var aizstāt plastmasas karti
Daudzās pašapkalpošanās plūsmās galvenā izmaiņa nav tikai digitālā lojalitāte. Tā ir digitālā identifikācija. Tā pati karte, ko klients redz Apple Wallet vai Google Wallet, var kļūt par identifikatoru, ko punkts nolasa caur NFC.
Tas nozīmē, ka uzņēmums var samazināt atkarību no fiziskām Mifare vai RFID kartēm un pārcelt klienta attiecības uz kanālu, kuru ir vieglāk atjaunināt, izmantot ziņojumiem un noturēt redzamu.
2. Atlikums un zīmogi var dzīvot vienā kartē
Plastmasas karte var identificēt kontu, taču parasti tā klientam pasaka maz, ja vien viņš neiet pie termināļa vai atsevišķas saskarnes. Maka karte var parādīt progresu, statusu, atlikuma kontekstu, atlīdzības un atbilstošus ziņojumus pazīstamā vietā.
Tas ir īpaši noderīgi, ja tajā pašā klienta plūsmā ir priekšapmaksas atlikums, apmeklējumu zīmogi, Smart Vouchers vai atgriešanās kampaņas.
3. Klientu noturēšana nebeidzas pie iekārtas
Bezpersonāla punkti bieži cīnās ar klientu atgriešanās uzvedību. Klients var izmantot iekārtu vienu reizi un pēc tam pazust. Ar 7stamp maka caurlaide var atbalstīt push paziņojumus, e-pasta kampaņas, dzimšanas dienas balvas, win-back ziņojumus un tuvuma atgādinājumus pēc tam, kad klients ir atstājis vietu.
Tas izveido tiešu klientu noturēšanas slāni virs pašapkalpošanās darījuma.
Kur tas der vislabāk
Šis modelis ir īpaši piemērots uzņēmumiem, kuros klientiem nepieciešama ātra identifikācija un komanda nevar manuāli validēt katru apmeklējumu:
- Pašapkalpošanās automazgātavas un ekspresmazgāšanas boksi.
- Tirdzniecības automāti un mikrotirdziņi.
- Veļas mazgātavas un bezpersonāla veļas telpas.
- Stāvvietas, skapīši un piekļuves punkti.
- Pašapkalpošanās kioski ēdināšanā, mazumtirdzniecībā vai pakalpojumos.
- Jebkurš punkts, kur klients jau tāpat pieskaras kartei, kodam vai telefonam.
Pašapkalpošanās automazgātavām tas var būt īpaši spēcīgi, jo klienti jau labi saprot atkārtotas lietošanas loģiku: mazgāšanas atlikums, priekšapmaksas pakas, bezmaksas mazgāšanas atlīdzības un apmeklējumu stimuli.
Kā 7stamp iekļaujas ieviešanā
7stamp ir izstrādāts tā, lai sāktu vienkārši un pārietu uz dziļāku automatizāciju tikai tad, kad uzņēmumam tas patiešām ir vajadzīgs.
Uzņēmums vispirms var palaist maka lojalitātes karti un pēc tam izvēlēties vietai atbilstošu darbplūsmu:
- Self-Service Kiosk klienta vadītai skenēšanai un atlīdzību darbībām.
- Autopilot Mode ātrākām rindām un validācijai ar skeneri.
- Zero Level Integration, ja lojalitātei jāstrādā vēl pirms POS vai aparatūras projekta gatavības.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap vai POS integrācija, ja punktam nepieciešama tieša automatizēta cilpa.
Tas ir svarīgi, jo ne katrai lokācijai jāsāk ar smagu integrāciju. Dažām komandām vispirms jāpierāda, ka klienti saglabā karti, atgriežas un reaģē uz atlīdzībām. Tieši tāda ir Zero Level Integration loģika: vispirms palaist lojalitātes ciklu un tikai pēc tam automatizēt daļas, kas ir pierādījušas operatīvo vērtību.
Kā pāriet no plastmasas uz maka ID
- Uzzīmējiet pašreizējā identifikatora karti. Uzskaitiet, kur tiek izmantota esošā Mifare vai RFID karte: lasītājs, tirdzniecības automāta kontrolieris, automazgātavas sistēma, atlikuma datubāze, POS, kiosks vai piekļuves slānis.
- Izveidojiet maka caurlaidi. Izveidojiet zīmolotu 7stamp karti un definējiet, ko klientam jāredz: atlikums, zīmogi, atlīdzības statuss vai nākamā darbība.
- Savienojiet lasītāja plūsmu. Izmantojiet saderīgu NFC aparatūru un integrācijas loģiku, lai Apple VAS vai Google Smart Tap varētu atpazīt maka caurlaidi punktā.
- Pievienojiet klientu noturēšanas slāni. Pievienojiet maka push, dzimšanas dienas balvas, win-back kampaņas un tuvuma atgādinājumus, tiklīdz identifikācijas plūsma ir stabila.
Vai tas uzreiz aizstāj visas plastmasas kartes?
Ne vienmēr. Daži uzņēmumi pārejas laikā uzturēs paralēli plastmasas kartes un maka kartes. Tā var būt pareizā pieeja, ja esošajiem klientiem jau ir atlikumi uz vecajām kartēm vai ja aparatūra tiek modernizēta pakāpeniski pa lokācijām.
Svarīgākais ir izvēlēties ceļu, kurā maka karte ar laiku kļūst par priekšroku klientam redzamajai identitātei. Jo vairāk vērtības karte parāda tieši Apple Wallet vai Google Wallet, jo mazāk iemeslu klientiem turēties pie plastmasas.
Kā ir ar esošo NFC aparatūru?
Esošo NFC aparatūru var būt iespējams izmantot atkārtoti, taču tas ir atkarīgs no lasītāja, kontroliera, programmatūras un no tā, vai tā atbalsta vajadzīgās maka tehnoloģijas konkrētajai plūsmai. Apple VAS un Google Smart Tap prasa saderīgu aparatūru un konfigurāciju. Ja esošais lasītājs atbalsta tikai slēgtu Mifare plūsmu, uzņēmumam var būt vajadzīgs middleware, programmaparatūras izmaiņas vai lasītāja nomaiņa.
Tāpēc pirmais solis nav jaunas aparatūras iegāde. Pirmais solis ir pašreizējā identifikatora kartēšana un lēmums par to, ko maka caurlaidei jāvada.
Kāpēc tas ir svarīgi klientu datiem
Plastmasas karte var būt anonīma vai grūti atkārtoti sasaistāma ar komunikācijas kanālu. Maka caurlaide var kļūt par daļu no tiešas klientu noturēšanas sistēmas. Klientam nav jāinstalē lietotne, bet uzņēmums joprojām var uzturēt pastāvīgu karti, sūtīt atbilstošus Wallet atjauninājumus un skaidrāk mērīt atkārtotu uzvedību.
Bezpersonāla uzņēmumiem tā ir atšķirība starp iekārtas darījumu un uzņēmumam piederošām attiecībām ar klientu.
Praktiskais secinājums
Plastmasas kartes atrisināja pašapkalpošanās identifikācijas pirmo versiju. Maka kartes atrisina nākamo: identifikāciju ar vienu pieskārienu, redzamu statusu, reāllaika lojalitāti un tiešu klientu noturēšanu, nelūdzot klientam lejupielādēt lietotni.
Ja jūsu uzņēmums jau izmanto Mifare, RFID vai NFC kartes, nākamais jautājums nav par to, vai plastmasa darbojas. Jautājums ir par to, vai tā pati klienta identitāte var darīt vairāk tajā telefonā, ko klients jau nēsā līdzi.
Jūs varat sākt ar bezmaksas plānu uz visiem laikiem vai izveidot testa karti aptuveni 15 sekundēs.
