7stamp, Apple Wallet veya Google Wallet geçişini tek dokunuşla NFC birincil tanımlayıcıya dönüştürerek self-servis araba yıkama makinelerinde, satış makinelerinde ve diğer gözetimsiz istasyonlarda Mifare ve RFID plastik kartların yerini alabilir. Apple VAS ve Google Smart Tap ile aynı cüzdan kartı müşteriyi tanımlayabilir, gerçek zamanlı bakiye senkronizasyonu gösterebilir, damga basabilir ve saklama mesajlarını telefon cüzdanının içinde tutabilir.
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Ne gibi değişiklikler var? | Plastik kart, kayıtlı bir cüzdan kartına dönüşür Apple Wallet ve Google Wallet. |
| İstasyon müşteriyi nasıl tanımlıyor? | Müşteri, telefonu Apple VAS veya Google Smart Tap'ı destekleyen NFC okuyucuya dokundurur. |
| Hangi kullanım durumları uygundur? | Self servis araba yıkama, satış makineleri, çamaşırhaneler, kiosklar, otoparklar, kilitli dolaplar ve diğer gözetimsiz istasyonlar. |
| Neler senkronize kalır? | Bakiye, pullar, ödüller ve cüzdan push durumu aynı müşteri kartına bağlı kalabilir. |
| Müşterilerin bir uygulamaya ihtiyacı var mı? | Hayır. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'da yaşıyor. |
Plastik kartlar neden zayıf halka haline geldi?
Plastik sadakat ve erişim kartları basit oldukları için yıllardır işe yaramaktadır. Müşteri Mifare veya RFID kartını alır, okuyucuya dokundurur ve istasyon hesabı tanır. Bu tanıdık bir durum ama aynı zamanda tanıdık bir takım sorunlar da yaratıyor: kartlar kayboluyor, bakiyeleri görünür tutmak zorlaşıyor ve işletmenin, ziyaretler arasında müşteriyi yeniden harekete geçirmek için çok az doğrudan kanalı var.
Self-servis işletmeler için bu, personel bulunan bir tezgahta olduğundan daha önemlidir. Bir kafede bir ekip üyesi bir sadakat programını açıklayabilir, bir kartı tarayabilir veya küçük bir sorunu çözebilir. Bir satış makinesinde, araba yıkama bölümünde, büfede, dolapta veya çamaşırhanede sadakat sisteminin konuşma olmadan çalışması gerekir.
Cüzdan kartının daha iyi bir birincil tanımlayıcı olduğu yer burasıdır. Müşteri zaten telefonu taşıyor ve kart, her gün kullandıkları cüzdanda görünür halde kalabiliyor.
Kısa tanımlar
- NFC bir telefon veya kart yakındaki bir okuyucuyla iletişim kurduğunda kullanılan kısa mesafeli dokunma teknolojisidir.
- Mifare erişim, depolanan değer ve self servis sistemler için kullanılan yaygın bir temassız plastik kart ailesidir.
- RFID Birçok plastik kart sistemini de içeren radyo tabanlı tanımlama için daha geniş bir terimdir.
- Apple VAS uyumlu terminallerin katma değerli hizmetler için desteklenen Apple Wallet geçişlerini okumasını sağlar.
- Google Smart Tap uyumlu terminallerin bağlılık, teklifler ve benzeri kullanım durumları için desteklenen Google Wallet geçişlerini okumasına olanak tanır.
- Birincil tanımlayıcı cüzdan geçişinin istasyon veya okuyucu tarafından kullanılan ana müşteri kimliği haline geldiği anlamına gelir.
Müşteri deneyimi neye benziyor
- Müşteri QR kodunu tarar veya bir bağlantıyı açar.
- 7stamp markalı kartı Apple Wallet veya Google Wallet'ye kaydederler.
- İstasyonda telefonu NFC okuyucuya dokunduruyorlar.
- Okuyucu kartı tanımlar ve müşteriyi doğru hesaba, bakiyeye, pula veya ödül akışına bağlar.
En iyi durumda, bu normal bir dokunuş gibi hissettirir. Uygulama yükleme yok, makinede oturum açma yok, kağıt bilet yok ve hatırlanması gereken plastik kart yok.
Bu, self-servis işletmeler için nelerin kilidini açar?
1. M-cüzdan kartı plastik kartın yerini alabilir
Birçok self-servis akış için temel değişiklik yalnızca dijital sadakat değildir. Dijital kimliktir. Müşterinin Apple Wallet veya Google Wallet'da gördüğü kartın aynısı, istasyonun NFC aracılığıyla okuduğu tanımlayıcı olabilir.
Bu, işletmenin fiziksel Mifare veya RFID kartlarına bağımlılığı azaltabileceği ve müşteri ilişkilerini güncellenmesi, mesaj gönderilmesi ve görünür tutulması daha kolay bir kanala taşıyabileceği anlamına gelir.
2. Bakiye ve pullar aynı kartta yaşayabilir
Plastik kart bir hesabı tanımlayabilir ancak müşteriye bir terminale veya ayrı bir arayüze gitmedikçe genellikle pek bir şey söylemez. Bir cüzdan kartı ilerlemeyi, durumu, bakiye içeriğini, ödülleri ve ilgili mesajları tanıdık bir yerde gösterebilir.
Bu, özellikle aynı müşteri akışında ön ödemeli bakiye, ziyaret damgaları, Smart Vouchers veya tekrar-ziyaret kampanyaları bulunduğunda kullanışlıdır.
3. Saklama makinede bitmiyor
Gözetimsiz istasyonlar genellikle müşterilerin geri dönüş davranışlarıyla mücadele eder. Müşteri makineyi bir kez kullandıktan sonra ortadan kaybolabilir. 7stamp ile cüzdan geçişi desteklenebilir anlık bildirimler, e-posta kampanyaları, doğum günü ödülleri, geri kazanma mesajları ve müşteri siteden ayrıldıktan sonra yakındaki hatırlatıcılar.
Bu, self servis işlemin üzerinde doğrudan bir saklama katmanı oluşturur.
Bunun en uygun olduğu yer
Bu model özellikle müşterilerin hızlı tanımlamaya ihtiyaç duyduğu ve ekibin her ziyareti manuel olarak doğrulayamadığı işletmeler için uygundur:
- Self-servis araba yıkama yerleri ve ekspres yıkama alanları.
- Otomatlar ve mikro marketler.
- Çamaşırhaneler ve gözetimsiz çamaşır odaları.
- Park yeri, dolaplar ve erişime dayalı istasyonlar.
- Gıda, perakende veya hizmet sektörlerinde self-servis kiosklar.
- Müşterinin halihazırda bir karta, koda veya telefona dokunduğu herhangi bir istasyon.
İçin self-servis araba yıkama, bu özellikle güçlü olabilir çünkü müşteriler tekrar kullanım alışkanlıklarını zaten anlıyorlar: yıkama bakiyesi, ön ödemeli paketler, ücretsiz yıkama ödülleri ve ziyarete dayalı teşvikler.
7stamp kullanıma nasıl uyuyor?
7stamp, basit bir başlangıç yapmak ve yalnızca işletmenin ihtiyaç duyduğu durumlarda daha derin otomasyona doğru büyümek üzere tasarlanmıştır.
Bir işletme önce bir cüzdan sadakat kartı başlatabilir, ardından siteye uygun operasyonel iş akışını seçebilir:
- Self-Service Kiosk müşteri odaklı tarama ve ödül eylemleri için.
- Autopilot Mode daha hızlı kuyruklar ve tarayıcı tabanlı doğrulama için.
- Zero Level Integration POS veya donanım projesi hazır olmadan önce sadakatin ne zaman işe yaraması gerektiği.
- İstasyonun doğrudan otomatik bir döngüye ihtiyacı olduğunda API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap veya POS entegrasyonu.
Bu önemlidir çünkü her konum yoğun bir entegrasyonla başlamamalıdır. Bazı ekiplerin öncelikle müşterilerin kartı kaydettiğini, iade ettiğini ve ödüllere yanıt verdiğini kanıtlaması gerekir. Arkasındaki mantık budur Zero Level Integration: Önce sadakat döngüsünü başlatın, ardından operasyonel değeri kanıtlanmış parçaları otomatikleştirin.
Plastikten cüzdan kimliğine nasıl geçilir
- Geçerli tanımlayıcıyı eşleyin. Mevcut Mifare veya RFID kartının kullanıldığı yerleri listeleyin: okuyucu, satış kontrolörü, araba yıkama sistemi, denge veritabanı, POS, kiosk veya erişim katmanı.
- Cüzdan geçişini oluşturun. Markalı 7stamp kartını oluşturun ve müşterinin ne görmesi gerektiğini tanımlayın: bakiye, pullar, ödül durumu veya bir sonraki eylem.
- Okuyucu akışını bağlayın. Apple VAS veya Google Smart Tap'in istasyondaki cüzdan geçişini tanımlayabilmesi için uyumlu NFC donanım ve entegrasyon mantığını kullanın.
- Üstte katman tutma. Kimlik belirleme akışı stabil hale geldikten sonra cüzdan gönderimi, doğum günü ödülleri, geri kazanma kampanyaları ve yakındaki hatırlatıcıları ekleyin.
Bu her plastik kartın yerini hemen alır mı?
Her zaman değil. Bazı işletmeler geçiş sırasında plastik kartları ve cüzdan kartlarını paralel olarak çalıştıracak. Mevcut müşterilerin eski kartlarda bakiyesi varsa veya donanım lokasyon bazında yükseltiliyorsa bu doğru yaklaşım olabilir.
Önemli olan, cüzdan kartının zaman içinde müşteriye yönelik tercih edilen kimlik haline geleceği yolu seçmektir. Kart doğrudan Apple Wallet veya Google Wallet'de ne kadar çok değer gösterirse, müşterilerin plastiğe güvenmeye devam etmesi için o kadar az neden olur.
Mevcut NFC donanımına ne dersiniz?
Mevcut NFC donanımı yeniden kullanılabilir olabilir ancak bu okuyucuya, denetleyiciye, yazılıma ve hedef akış için gereken cüzdan teknolojilerini destekleyip desteklemediğine bağlıdır. Apple VAS ve Google Smart Tap uyumlu donanım ve yapılandırma gerektirir. Mevcut okuyucu yalnızca kapalı Mifare akışını destekliyorsa işletmenin ara yazılıma, ürün yazılımı değişikliklerine veya okuyucu yükseltmesine ihtiyacı olabilir.
Bu nedenle ilk adım yeni donanım satın almamaktır. İlk adım, mevcut tanımlayıcının haritasını çıkarmak ve cüzdan geçişinin neyi kontrol etmesi gerektiğine karar vermektir.
Bu müşteri verileri açısından neden önemlidir?
Plastik bir kart anonim olabilir veya bir iletişim kanalına yeniden bağlanması zor olabilir. Bir cüzdan geçişi, doğrudan saklama sisteminin bir parçası olabilir. Müşterinin bir uygulama yüklemesine gerek yoktur ancak işletme yine de kalıcı bir kart tutabilir, ilgili cüzdan güncellemelerini gönderebilir ve tekrarlanan davranışları daha net bir şekilde ölçebilir.
Gözetimsiz işletmeler için bu, bir makine işlemi ile sahip olunan müşteri ilişkisi arasındaki farktır.
Pratik paket servis
Plastik kartlar, self servis tanımlamanın ilk versiyonunu çözdü. Cüzdan kartları bir sonraki sorunu çözüyor: tek dokunuşla tanımlama, görünür durum, gerçek zamanlı bağlılık ve müşteriden bir uygulama indirmesini istemeden doğrudan elde tutma.
İşletmenizde zaten Mifare, RFID veya NFC kartları kullanılıyorsa bir sonraki soru plastiğin işe yarayıp yaramadığı değildir. Önemli olan, müşterinin halihazırda taşıdığı telefonun içinde aynı müşteri kimliğinin daha fazla çalışıp çalışamayacağıdır.
Şununla başlayabilirsiniz: sonsuza kadar bedava plan veya yaklaşık 15 saniye içinde bir test kartı oluşturun.