7stamp lahko zamenja plastične kartice Mifare in RFID v samopostrežnih avtopralnicah, prodajnih avtomatih in drugih nenadzorovanih postajah, tako da prepustnico Apple Wallet ali Google Wallet spremeni v primarni identifikator NFC z enim dotikom. Z Apple VAS in Google Smart Tap lahko ista kartica denarnice identificira stranko, prikaže sinhronizacijo stanja v realnem času, izda žige in obdrži sporočila o hrambi v telefonski denarnici.
| vprašanje | Odgovori |
|---|---|
| Kakšne spremembe? | Plastična kartica postane denarnica, shranjena v Apple Wallet in Google Wallet. |
| Kako postaja identificira stranko? | Stranka pritisne telefon na čitalnik NFC, ki podpira Apple VAS ali Google Smart Tap. |
| Kateri primeri uporabe ustrezajo? | Samopostrežne avtopralnice, prodajni avtomati, pralnice, kioski, parkirišča, omarice in druge nenadzorovane postaje. |
| Kaj ostane sinhronizirano? | Stanje stanja, znamk, nagrad in denarnice je lahko povezano z isto kartico stranke. |
| Ali stranke potrebujejo aplikacijo? | Ne. Kartica je v številki Apple Wallet ali Google Wallet. |
Zakaj so plastične kartice postale šibki člen
Plastične kartice zvestobe in kartice za dostop delujejo že leta, ker so preproste. Stranka prejme kartico Mifare ali RFID, se z njo dotakne čitalnika in postaja prepozna račun. To je znano, vendar ustvarja tudi znan nabor težav: kartice se izgubijo, stanja je težje ohraniti vidna in podjetje nima neposrednega kanala za ponovno aktiviranje stranke med obiski.
Za samopostrežna podjetja je to pomembnejše kot pri okencu z osebjem. V kavarni lahko član ekipe razloži program zvestobe, skenira kartico ali reši majhno težavo. V avtomatu, avtopralnici, kiosku, omarici ali pralnici mora sistem zvestobe delovati brez pogovora.
Tu je kartica denarnice boljši primarni identifikator. Stranka že nosi telefon, kartica pa lahko ostane vidna v denarnici, ki jo uporablja vsak dan.
Kratke definicije
- NFC je tehnologija kratkega dosega, ki se uporablja, ko telefon ali kartica komunicira z bližnjim čitalcem.
- Mifare je običajna družina brezstičnih plastičnih kartic, ki se uporabljajo za dostop, shranjevanje vrednosti in samopostrežne sisteme.
- RFID je širši izraz za radijsko identifikacijo, vključno s številnimi sistemi plastičnih kartic.
- Apple VAS omogoča združljivim terminalom branje podprtih prehodov Apple Wallet za storitve z dodano vrednostjo.
- Google Smart Tap omogoča združljivim terminalom branje podprtih prepustnic Google Wallet za zvestobo, ponudbe in podobne primere uporabe.
- Primarni identifikator pomeni, da denarnica postane glavni ID stranke, ki ga uporablja postaja ali čitalnik.
Kako izgleda uporabniška izkušnja
- Stranka skenira kodo QR ali odpre povezavo.
- Kartico z blagovno znamko 7stamp shranijo na Apple Wallet ali Google Wallet.
- Na postaji se s telefonom dotaknejo čitalnika NFC.
- Čitalnik prepozna kartico in stranko poveže s pravilnim računom, stanjem, znamkami ali pretokom nagrad.
V najboljšem primeru se to zdi kot običajna pipa. Brez namestitve aplikacije, brez prijave na avtomat, brez papirnate vstopnice in brez plastične kartice, ki si jo je treba zapomniti.
Kaj to odklene za samopostrežna podjetja
1. Kartica denarnice lahko nadomesti plastično kartico
Za številne samopostrežne tokove ključna sprememba ni le digitalna zvestoba. Je digitalna identifikacija. Ista kartica, ki jo stranka vidi v Apple Wallet ali Google Wallet, lahko postane identifikator, ki ga postaja prebere prek NFC.
To pomeni, da lahko podjetje zmanjša odvisnost od fizičnih kartic Mifare ali RFID in premakne odnos s strankami v kanal, ki ga je lažje posodobiti, sporočiti in ohraniti vidno.
2. Stanje in žigi lahko živijo na isti kartici
Plastična kartica lahko identificira račun, vendar stranki običajno ne pove veliko, razen če gredo na terminal ali ločen vmesnik. Kartica denarnice lahko prikazuje napredek, stanje, kontekst stanja, nagrade in ustrezna sporočila na znanem mestu.
To je še posebej uporabno, če isti tok strank vključuje predplačniško stanje, žige za obiske, Smart Vouchers ali kampanje za ponovni obisk.
3. Zadrževanje se ne konča pri stroju
Nenadzorovane postaje se pogosto spopadajo z obnašanjem strank pri vračanju. Stranka lahko stroj uporabi enkrat, nato pa izgine. Z 7stamp lahko denarnica podpira potisna obvestila, e-poštne akcije, nagrade za rojstni dan, povratna sporočila in opomniki v bližini, ko stranka zapusti spletno mesto.
To ustvari sloj neposrednega zadrževanja na vrhu samopostrežne transakcije.
Kjer to najbolj ustreza
Ta model je še posebej pomemben za podjetja, kjer stranke potrebujejo hitro identifikacijo in ekipa ne more ročno potrditi vsakega obiska:
- Samopostrežne avtopralnice in ekspresne pralnice.
- Prodajni avtomati in mikromarketi.
- Pralnice in nenadzorovane pralnice.
- Parkirišče, omarice in dostopne postaje.
- Samopostrežni kioski v hrani, maloprodaji ali storitvah.
- Katera koli postaja, kjer se stranka že dotakne kartice, kode ali telefona.
Za samopostrežne avtopralnice, je to lahko še posebej močno, ker stranke že razumejo navade ponovne uporabe: stanje pranja, predplačniški paketi, nagrade za brezplačno pranje in spodbude na podlagi obiska.
Kako 7stamp ustreza uvajanju
7stamp je zasnovan tako, da začne preprosto in preraste v globljo avtomatizacijo šele, ko to podjetje potrebuje.
Podjetje lahko najprej izda kartico zvestobe za denarnico, nato pa izbere operativni potek dela, ki ustreza spletnemu mestu:
- Self-Service Kiosk za skeniranje, ki ga vodijo stranke, in dejanja nagrajevanja.
- Autopilot Mode za hitrejše čakalne vrste in preverjanje na osnovi optičnega bralnika.
- Zero Level Integration ko bi morala zvestoba delovati, preden je POS ali projekt strojne opreme pripravljen.
- API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap ali POS integracija, ko postaja potrebuje neposredno avtomatizirano zanko.
To je pomembno, ker se vsaka lokacija ne bi smela začeti z močno integracijo. Nekatere ekipe morajo najprej dokazati, da stranke shranijo kartico, se vrnejo in se odzovejo na nagrade. To je logika v ozadju Zero Level Integration: najprej zaženite zanko zvestobe, nato pa avtomatizirajte dele, ki imajo dokazano operativno vrednost.
Kako preiti s plastike na ID denarnice
- Preslikaj trenutni identifikator. Navedite, kje se uporablja obstoječa kartica Mifare ali RFID: čitalnik, prodajni krmilnik, sistem za pranje avtomobilov, podatkovna baza stanja, POS, kiosk ali sloj dostopa.
- Ustvarite denarnico. Zgradite kartico z blagovno znamko 7stamp in določite, kaj naj stranka vidi: stanje, žige, status nagrade ali naslednje dejanje.
- Povežite pretok bralnika. Uporabite združljivo NFC strojno opremo in integracijsko logiko, tako da Apple VAS ali Google Smart Tap lahko prepoznata prepustnico denarnice na postaji.
- Zadrževanje plasti na vrhu. Ko je pretok identifikacije stabilen, dodajte denarnico, nagrade za rojstni dan, akcije za povratek in bližnje opomnike.
Ali to takoj zamenja vsako plastično kartico?
Ne vedno. Nekatera podjetja bodo med prehodom vzporedno uporabljala plastične kartice in denarnice. To je lahko pravi pristop, ko imajo obstoječe stranke že stanja na starih karticah ali ko se strojna oprema nadgrajuje od lokacije do lokacije.
Pomemben del je izbira poti, kjer kartica denarnice sčasoma postane prednostna identiteta stranke. Večjo vrednost ko kartica prikazuje neposredno v Apple Wallet ali Google Wallet, manj razlogov je, da se stranke še naprej zanašajo na plastiko.
Kaj pa obstoječa strojna oprema NFC?
Obstoječa strojna oprema NFC je morda ponovno uporabna, vendar je to odvisno od bralnika, krmilnika, programske opreme in tega, ali podpira tehnologije denarnice, potrebne za ciljni tok. Apple VAS in Google Smart Tap zahtevata združljivo strojno opremo in konfiguracijo. Če obstoječi čitalnik podpira samo zaprt Mifare tok, bo podjetje morda potrebovalo vmesno programsko opremo, spremembe strojne programske opreme ali nadgradnjo čitalnika.
Zato prvi korak ni nakup nove strojne opreme. Prvi korak je preslikava trenutnega identifikatorja in odločitev, kaj naj nadzoruje denarnica.
Zakaj je to pomembno za podatke o strankah
Plastična kartica je lahko anonimna ali pa jo je težko ponovno povezati s komunikacijskim kanalom. Prepustnica denarnice lahko postane del sistema neposrednega zadrževanja. Stranki ni treba namestiti aplikacije, vendar lahko podjetje še vedno obdrži trajno kartico, pošilja ustrezne posodobitve denarnice in jasneje meri ponavljajoče se vedenje.
Za nenadzorovana podjetja je to razlika med strojno transakcijo in lastniškim odnosom s stranko.
Praktični zaključek
Plastične kartice so rešile prvo različico samopostrežne identifikacije. Kartice denarnice rešujejo naslednje: identifikacijo z enim dotikom, vidno stanje, zvestobo v realnem času in neposredno zadrževanje, ne da bi od stranke zahtevali prenos aplikacije.
Če vaše podjetje že uporablja kartice Mifare, RFID ali NFC, naslednje vprašanje ni, ali plastika deluje. To je, ali lahko ista identiteta stranke težje deluje v telefonu, ki ga stranka že ima.
Začnete lahko z brezplačen načrt za vedno ali ustvarite testno kartico v približno 15 sekundah.