顧客向けロイヤルティプログラムの導入を検討しているなら、ビジネスの状況に応じて選べる4つの異なるアプローチがあります。
- モバイルまたはWebアプリ: 小規模ビジネスや出張型サービスに最適
最初で最も一般的な選択肢は、当社のモバイルまたはWebアプリケーションを使う方法です。アプリはApple StoreやGoogle Playからダウンロードでき、Webブラウザでそのまま動かすこともできます。これはレストランや地域の修理店のような小規模ビジネスにぴったりです。たとえば小さなカフェを経営していたり、自転車修理サービスを運営していたりする場合、あなたやスタッフはスマートフォンやタブレットで顧客のカードを簡単にスキャンし、その場でスタンプを付与できます。 - 接続したバーコードスキャナーとAutopilot Mode: ベーカリーのような忙しいカウンター業務に最適
2つ目の選択肢は、バーコードスキャナーに接続したコンピューターでアプリケーションを動かす方法です。これは、顧客がカウンターに来るベーカリーや忙しいカフェのような店舗で特に有効です。スタッフは別体のバーコードスキャナーで顧客のカードをすばやく読み取り、アプリケーションが自動でスタンプや特典を適用します。
さらに、Autopilot Modeを有効にすることもできます。これにより、顧客のカードがスキャンされた時点で、システムが自動的にスタンプを追加し、レジ担当者が追加の操作をしなくてもvoucherまで発行できます。ロイヤルティ関連の作業でスタッフの注意をそらしたくない忙しい環境には最適です。顧客は発行されたvoucherを次回来店時にカウンターで利用できます。 - 不正防止オプション付きのSelf-Service Kiosk: スタッフが介在せず、顧客主導の利用に最適
3つ目の選択肢はSelf-Service Kioskです。スタッフ教育なしでシステムをほぼ自律的に運用したい場合に理想的です。顧客はSelf-Service Kioskで自分のカードをスキャンし、特典を確認して、その場で利用できます。不正利用を防ぐために、一定時間内に1人の顧客がカードをスキャンできる回数を制限するといった不正防止オプションを設定できます。これにより、公平な利用を保ち、プログラムの悪用を防げます。 - POS/API Integration: 既存システム内で完結するシームレスな体験
最後の4つ目の選択肢は、APIを使って当社のシステムを既存のPOSに直接統合する方法です。すべてを今の会計システムの中で完結させたいビジネスに最適です。レジ担当者は通常の商品と同じように顧客のカードをスキャンするだけで、ロイヤルティ特典はバックグラウンドで自動的に更新されます。
