この記事では、ロイヤルティプログラムで報酬を渡すための2つの主要なアプローチと、提供できる報酬の種類について見ていきます。
パート1: 報酬を渡す2つのアプローチ
まず、報酬をどのように渡すか、そしてその過程に誰が関わるかには、大きく2つの方法があります。
- お客様主導の redeem: この方法では、お客様がすべてを自分で行います。たとえば、お客様は Google Wallet でデジタルロイヤルティ Card を開き、獲得した voucher を確認して、そのままレジスタッフに見せることができます。つまり主導権はお客様にあり、報酬の処理にスタッフが関わる必要はありません。
- スタッフ補助の redeem: 一方で、スタッフが報酬を処理する方法もあります。この場合、お客様が報酬を獲得すると、レジ担当者は自分のアプリや POS システム内で通知を確認できます。そのうえで、すぐに報酬を渡したり、お客様が利用できる voucher を確認してその場で処理したりできます。
パート2: 報酬タイミングの2つの型: 今すぐ使うか、後で使うか
次に、報酬を受け取るタイミングについて見ていきましょう。ここにも2つの主要な型があります。
- 即時報酬: これは、お客様がその場ですぐに報酬を受け取るケースです。たとえば10杯目のコーヒーが無料になるような形です。レジ担当者が報酬を確認し、その場で無料のコーヒーを渡します。シンプルで即時性のある報酬提供の方法です。
- voucher を使った将来の報酬: 場合によっては、お客様に報酬を後で使えるよう残しておきたいこともあります。そこで役立つのが voucher です。お客様は、次回来店時に使える無料商品や割引の voucher を獲得できます。これは、システムが POS と統合され、支出額を追跡している場合に特に有効です。たとえば10ドル使うごとに1つの Stamp を付与するようなケースです。voucher を使えば、お客様は複数の報酬をためておき、好きなタイミングで redeem できます。
即時報酬と将来の報酬の両方を用意することで、お客様に柔軟性を与え、ロイヤルティプログラムをさらに魅力的にできます。
