У овом чланку погледаћемо два главна приступа уручивању награда у вашем програму лојалности и врсте награда које можете понудити.
Део 1: Два приступа уручивању награда
Прво, постоје два општа начина да одредите како се награде уручују и кто је у то укључен.
- Коришћење које води купац: У овом приступу купац све решава сам. На пример, може отворити своју цифрову карту лојалности у Google Wallet, видети освојени ваучер и показати га директно на каси. Контрола је код купца и особље не мора да учествује у процесу.
- Коришћење уз помоћ особља: Алтернативно, награде може да обрађује особље. У том случају благајник види обавештење у апликацији или POS систему када купац освоји награду. Затим може одмах да уручи награду или да види који ваучер купац има и обради га на месту.
Део 2: Две врсте тренутка награде: сада или касније
Даље, о тренутку награде. Постоје две главне врсте:
- Тренутне награде: То је када купац добије награду одмах — на пример десета кафа бесплатно. Благајник види награду и одмах уручује бесплатну кафу. Једноставан и тренутан начин.
- Будуће награде уз ваучере: Понекад желите да купци могу да сачувају награду за касније. Тада долазе ваучери. Купац може освојити ваучер за бесплатан производ или попуст који искористи при следећој посети. Ово је посебно корисно када је ваш систем интегрисан са POS и прати потрошњу - на пример, даје печат за сваки потрошен фиксни износ. Уз ваучере купци могу да сакупе више награда и искористе их када желе.
Понудом и тренутних и будућих награда дајете купцима флексибилност и програм лојалности постаје још привлачнији.