이 글에서는 로열티 프로그램에서 보상을 제공하는 두 가지 주요 방식과, 제공할 수 있는 보상 유형을 살펴보겠습니다.
1부: 보상을 제공하는 두 가지 방식
먼저, 보상이 어떻게 제공되고 누가 그 과정에 참여하는지를 결정하는 두 가지 큰 방식이 있습니다.
- 고객 주도형 redeem: 이 방식에서는 고객이 모든 과정을 직접 처리합니다. 예를 들어 고객은 Google Wallet에서 디지털 로열티 Card를 열고, 자신이 획득한 voucher를 확인한 뒤 이를 바로 계산원에게 보여줄 수 있습니다. 즉 고객이 과정을 통제하며, 보상 처리에 직원이 개입할 필요가 없습니다.
- 직원 지원 redeem: 반대로 직원이 보상 처리를 맡을 수도 있습니다. 이 경우 고객이 보상을 획득하면 계산원이 자신의 앱이나 POS 시스템 안에서 알림을 보게 됩니다. 그러면 직원이 즉시 고객에게 보상을 제공하거나, 고객이 사용할 수 있는 voucher를 확인해 현장에서 바로 처리할 수 있습니다.
2부: 보상 시점의 두 가지 유형: 지금 또는 나중
다음으로 보상이 지급되는 시점에 대해 이야기해 보겠습니다. 여기에도 두 가지 주요 유형이 있습니다.
- 즉시 보상: 고객이 곧바로 보상을 받는 경우입니다. 예를 들어 열 번째 커피를 무료로 제공하는 식입니다. 계산원은 보상을 확인하고 현장에서 바로 무료 커피를 제공합니다. 간단하고 즉각적으로 보상을 전달하는 방식입니다.
- voucher를 통한 미래 보상: 때로는 고객이 보상을 나중에 쓰도록 남겨 두고 싶을 수 있습니다. 이럴 때 voucher가 유용합니다. 고객은 다음 방문 때 사용할 수 있는 무료 상품이나 할인 voucher를 받을 수 있습니다. 이는 시스템이 POS와 통합되어 지출을 추적할 때 특히 유용합니다. 예를 들어 10달러를 쓸 때마다 Stamp를 하나 지급하는 경우가 그렇습니다. voucher를 사용하면 고객은 여러 보상을 모아 두었다가 원하는 시점에 redeem할 수 있습니다.
즉시 보상과 미래 보상을 모두 제공하면 고객에게 더 큰 유연성을 주고, 로열티 프로그램을 한층 더 매력적으로 만들 수 있습니다.
