Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τις δύο βασικές προσεγγίσεις για την απόδοση ανταμοιβών στο πρόγραμμα επιβράβευσης και τους τύπους ανταμοιβών που μπορείτε να προσφέρετε.
Μέρος 1: Δύο προσεγγίσεις για την απόδοση ανταμοιβών
Πρώτον, υπάρχουν δύο γενικοί τρόποι για να καθορίσετε πώς αποδίδονται οι ανταμοιβές και ποιος συμμετέχει.
- Εξαργύρωση από τον πελάτη: Σε αυτή την προσέγγιση ο πελάτης κάνει όλα μόνος. Για παράδειγμα, μπορεί να ανοίξει την ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης στο Google Wallet, να δει το voucher που κέρδισε και να το δείξει απευθείας στο ταμείο. Ο έλεγχος είναι στον πελάτη και το προσωπικό δεν χρειάζεται να εμπλακεί.
- Εξαργύρωση με τη βοήθεια του προσωπικού: Εναλλακτικά, τις ανταμοιβές μπορεί να διαχειρίζεται το προσωπικό. Εδώ ο ταμίας βλέπει ειδοποίηση στην εφαρμογή ή στο POS όταν ένας πελάτης έχει κερδίσει ανταμοιβή. Στη συνέχεια μπορεί να δώσει αμέσως την ανταμοιβή ή να δει ποιο voucher είναι διαθέσιμο και να το επεξεργαστεί επιτόπου.
Μέρος 2: Δύο τύποι χρονισμού: τώρα ή αργότερα
Στη συνέχεια, ας μιλήσουμε για τον χρόνο της ανταμοιβής. Υπάρχουν δύο βασικοί τύποι:
- Άμεσες ανταμοιβές: Είναι όταν ο πελάτης κερδίζει την ανταμοιβή αμέσως — για παράδειγμα ο δέκατος καφές δώρο. Ο ταμίας βλέπει την ανταμοιβή και δίνει επιτόπου τον δωρεάν καφέ. Απλός και άμεσος τρόπος απόδοσης.
- Μελλοντικές ανταμοιβές με voucher: Μερικές φορές θέλετε να μπορούν οι πελάτες να κρατήσουν την ανταμοιβή για αργότερα. Εδώ μπαίνουν τα voucher. Ο πελάτης μπορεί να κερδίσει voucher για δωρεάν προϊόν ή έκπτωση που θα χρησιμοποιήσει σε επόμενη επίσκεψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το σύστημά σας είναι ενσωματωμένο με ένα POS και παρακολουθεί τις δαπάνες - για παράδειγμα, δίνοντας μία σφραγίδα για κάθε σταθερό ποσό που δαπανάται. Με τα voucher οι πελάτες μπορούν να συλλέγουν πολλές ανταμοιβές και να τις εξαργυρώνουν όποτε θέλουν.
Προσφέροντας τόσο άμεσες όσο και μελλοντικές ανταμοιβές, δίνετε ευελιξία στους πελάτες και κάνετε το πρόγραμμα επιβράβευσης ακόμη πιο ελκυστικό.