В тази статия ще разгледаме двата основни подхода за доставяне на награди във вашата програма за лоялност и видовете награди, които можете да предложите.
Част 1: Два подхода за доставяне на награди
Първо, има два глобални начина да определите как се доставят наградите и кой участва в процеса.
- Използване от клиента: При този подход клиентът прави всичко сам. Например може да отвори цифровата си карта за лоялност в Google Wallet, да види спечеления ваучер и да го покаже директно на касиера. Това означава, че контролът е при клиента и персоналът не е нужно да участва в процеса.
- Използване с помощ от персонала: Алтернативно наградите може да обработва персоналът. В този случай касиерът вижда известие в приложението или POS системата, когато клиент е спечелил награда. След това служителят може веднага да даде наградата или да види какъв ваучер има клиентът и да го обработи на място.
Част 2: Два вида време на наградата: сега или по-късно
След това да поговорим за момента на наградата. Има два основни вида:
- Незабавни награди: Това е когато клиентът получава наградата веднага — например десетото кафе е безплатно. Касиерът вижда наградата и веднага дава безплатното кафе на място. Прост и мигновен начин за доставяне.
- Бъдещи награди с ваучери: Понякога искате клиентите да могат да запазят наградата за по-късно. Тук идват ваучерите. Клиентът може да спечели ваучер за безплатен продукт или отстъпка, която да използва при следващо посещение. Това е особено полезно, когато вашата система е интегрирана с POS и проследява разходите - например, давайки печат за всяка изразходвана фиксирана сума. С ваучери клиентите могат да събират няколко награди и да ги използват, когато решат.
Като предлагате и незабавни, и бъдещи награди, давате на клиентите гъвкавост и правите програмата си за лоялност още по-привлекателна.