У цій статті ми розглянемо два основні підходи до надання винагород у вашій програмі лояльності та типи винагород, які ви можете запропонувати.
Частина 1: Два підходи до надання винагород
По-перше, існує два загальноприйнятих способи керування тим, як надаються винагороди та хто бере участь у цьому процесі.
- Винагорода на розсуд клієнта: У цьому підході клієнт керує всім самостійно. Наприклад, клієнт може відкрити свою цифрову картку лояльності у Google Wallet, побачити отриманий ваучер і показати його безпосередньо касиру. Це означає, що клієнт контролює процес, і персонал не потрібен для надання винагороди.
- Винагорода за участю персоналу: Альтернативно, винагороди може обробляти персонал. У цьому випадку касир отримує сповіщення у своєму додатку або POS-системі, коли клієнт заробив винагороду. Персонал може одразу надати клієнту винагороду або побачити, який ваучер доступний, і обробити його на місці.
Частина 2: Два типи часу надання винагород: Зараз або пізніше
Далі поговоримо про час надання винагород. Існує два основних типи:
- Негайні винагороди: Це коли клієнт миттєво отримує винагороду — наприклад, десята кава безкоштовно. Касир бачить винагороду і одразу ж надає клієнту безкоштовну каву. Це простий та швидкий спосіб надати винагороду.
- Майбутні винагороди за допомогою ваучерів: Іноді ви хочете дозволити клієнтам накопичувати свої винагороди для подальшого використання. Саме тут і стають у пригоді ваучери. Клієнт може отримати ваучер на безкоштовний товар або знижку, якою він зможе скористатися при наступному візиті. Це особливо корисно, коли ваша система інтегрована з POS і відстежує витрати — наприклад, даючи штамп за кожні 10 доларів витрачених. Завдяки ваучерам клієнти можуть накопичувати кілька винагород і використовувати їх коли забажають.
Пропонуючи як миттєві, так і майбутні винагороди, ви даєте клієнтам гнучкість і робите вашу програму лояльності ще привабливішою.
