Tässä artikkelissa käymme läpi kaksi keskeistä tapaa toimittaa palkinnot kanta-asiakasohjelmassa sekä palkintotyypit, joita voit tarjota.
Osa 1: Kaksi tapaa toimittaa palkinnot
Ensinnäkin on kaksi yleistä tapaa määrittää, miten palkinnot toimitetaan ja kuka on mukana.
- Asiakas lunastaa itse: Tässä mallissa asiakas hoitaa kaiken itse. Hän voi esimerkiksi avata digitaalisen kanta-asiakaskortin Google Walletissa, nähdä ansaitun voucherin ja näyttää sen suoraan kassalla. Kontrolli on asiakkaalla, eikä henkilöstön tarvitse osallistua prosessiin.
- Henkilöstön avustama lunastus: Vaihtoehtoisesti palkinnot voi hoitaa henkilöstö. Tällöin kassa näkee sovelluksessa tai POS-järjestelmässä ilmoituksen, kun asiakas on ansainnut palkinnon. Työntekijä voi antaa palkinnon heti tai katsoa, mikä voucher asiakkaalla on, ja käsitellä sen paikan päällä.
Osa 2: Kaksi ajoitustyyppiä: heti vai myöhemmin
Seuraavaksi palkinnon ajoituksesta. Päätyyppejä on kaksi:
- Välittömät palkinnot: Asiakas saa palkinnon heti — esimerkiksi kymmenes kahvi ilmaiseksi. Kassa näkee palkinnon ja antaa ilmaisen kahvin saman tien. Yksinkertainen ja välitön tapa.
- Tulevat palkinnot vouchereilla: Joskus haluat, että asiakas voi säästää palkinnon myöhemmäksi. Tähän sopivat voucherit. Asiakas voi ansaita voucherin ilmaiseen tuotteeseen tai alennukseen, jota käyttää seuraavalla käynnillä. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun järjestelmääsi on integroitu POS ja se seuraa kuluja - esimerkiksi antaa leiman jokaiselle kiinteälle käytetylle summalle. Vouchereilla asiakas voi kerätä useita palkintoja ja lunastaa ne haluamallaan hetkellä.
Kun tarjoat sekä välittömiä että tulevia palkintoja, annat asiakkaille joustoa ja teet kanta-asiakasohjelmasta entistä houkuttelevamman.